სამოგზაურო პაკეტის შეძენისას მომხმარებლები სავსეა კარგი მოლოდინით. ისინი უკვე მოუთმენლად ელიან თბილ ზღვაში, მოგზაურობას ღირსშესანიშნავ ადგილებში, სიამოვნებას გემრიელი ეგზოტიკური ადგილობრივი კერძებით. სამწუხაროდ, ზოგჯერ ხდება, რომ ფულის გადახდის შემდეგ, პოტენციურ ტურისტებს არ შეუძლიათ მიიღონ ბილეთები, ვაუჩერები ან ჯანმრთელობის დაზღვევა. რადგან ტურისტულ სააგენტოს მოულოდნელად პრობლემები შეექმნა, მათ შორის გაკოტრებაც. კიდევ უფრო უარესია, თუ ეს პრობლემები მაშინ დაიწყო, როდესაც ტურისტებმა უკვე შეძლეს დანიშნულების ადგილზე ფრენა.
ვაი, გაკოტრებისგან არავინ არის დაზღვეული. რთულ სიტუაციაში აღმოჩნდება დიდი, რეპუტაციის მქონე ტურისტული სააგენტოც, რომელიც მრავალი წლის განმავლობაში წარმატებით მუშაობს ტურისტული მომსახურების ბაზარზე. რა უნდა გააკეთონ მისმა კლიენტებმა ასეთ ვითარებაში, როგორ შეუძლიათ თავიანთი თანხის დაბრუნება?
ვარიანტი ნომერი 1. წასვლამდეც შეიტყვეთ, რომ ტურისტული სააგენტო, საიდანაც ბილეთი იყიდეთ, გაკოტრების პირას იყო. ინფორმაციის წყარო ამ შემთხვევაში არ არის მნიშვნელოვანი. ამის გაკეთება უმჯობესია: ტურისტული სააგენტოს ოფისში გაგზავნოთ წერილი მისი მენეჯმენტის სახელზე, რომელშიც იკითხავთ, ადასტურებს თუ არა ეს ორგანიზაცია მზადყოფნას შეასრულოს თქვენს წინაშე მოცემული და ამგვარი ხელშეკრულებიდან გამომდინარე ვალდებულებები. წერილი უნდა იყოს ორმაგად. დარწმუნდით, რომ ჩანაწერი გაკეთებულია მეორე ეგზემპლარზე (რომელიც თქვენ დარჩება): ასეთი და ასეთი ნომერი მიიღო, ვის მიერ, ამ თანამშრომლის ხელმოწერით. თუ სხვა ქალაქში ცხოვრობთ, იგივე მოთხოვნა გაგზავნეთ ფაქსით.
მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად, პასუხი უნდა გაგიცნოთ წერილის მიღების დღიდან არაუგვიანეს 7 დღისა. თუ ეს პასუხი არ მიიღეთ, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ თქვენი ტურისტული სააგენტოს ფინანსურ გარანტს (ბანკი ან სადაზღვევო კომპანია) ვაუჩერის ღირებულების დაბრუნების მოთხოვნით. გაითვალისწინეთ ის ფაქტი, რომ დროულად მიღებული პასუხი უტოლდება ტურისტული სააგენტოს მიერ თქვენთან დადებული ხელშეკრულებით ნაკისრი ვალდებულებების შესრულებაზე უარს.
ვარიანტი ნომერი 2. თქვენი ტურისტული სააგენტოს გაკოტრების შესახებ შეიტყვეთ დანიშნულების ადგილზე ჩასვლის შემდეგ, როდესაც შეექმნათ ფაქტი, რომ სასტუმროში დაჯავშნილი ნომერი არ იყო გადახდილი. სამწუხაროდ, სავარაუდოდ, ამის შემდეგ თქვენ მოგიწევთ გადაიხადოთ როგორც საცხოვრებლის, ასევე დამატებითი მომსახურების (მაგალითად, ექსკურსიები, კვება) ღირებულება, რომელიც გათვალისწინებულია ხელშეკრულებით. ხოლო რუსეთში დაბრუნების შემდეგ, ტურისტული სააგენტოს ფინანსური გარანტიდან ამ გაუთვალისწინებელი ხარჯების ასაღებად. ამისათვის შეინახეთ თქვენს მიერ გაწეული ხარჯების დამადასტურებელი ყველა დოკუმენტი, მაგალითად ჩეკები, ქვითრები. დარწმუნდით, რომ თქვენი სასტუმროს მეპატრონეებისგან მიიღებთ სერთიფიკატს, რომ ტურისტული სააგენტო არ გადაიხადა თქვენი ყოფნის ღირებულებას. წინასწარ მოაწესრიგეთ, რომ თუ ტურისტული სააგენტოს თავდები შუა გზაზე არ დაგხვდებათ, სასამართლოს წინაშე უნდა მიხვიდეთ.
