თუ გადაწყვეტთ გაყიდოთ მომსახურება ტელეფონით, უნდა იცოდეთ როგორ სწორად გააკეთოთ ეს, რომ მიაღწიოთ სასურველ შედეგს. დაისახეთ კონკრეტული მიზანი, დაუკავშირდით კლიენტს ცოცხალი და მარტივი გზით.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
დაადგინეთ თქვენი პროექტის მკაფიო მიზანი, თვით ზარის დაწყებამდეც კი. გაიგეთ, რა არის თქვენი მომსახურების საუკეთესო პერსპექტივა? მკაფიოდ გამოკვეთეთ რას მიიღებთ ზარის შემდეგ, რა შედეგი მოჰყვება მას. განსაზღვრეთ, როგორ შეაფასებთ თქვენს წარმატებასა და წარუმატებლობას.
ნაბიჯი 2
შეარჩიეთ აუდიტორია რაც შეიძლება ფრთხილად. ყოველივე ამის შემდეგ, ზოგიერთი სერვისი ძალიან სპეციალიზირებულია, მათ მხოლოდ ბაზრის ვიწრო სეგმენტი იყენებს. დანარჩენი საკმარისია თითქმის ყველა პოტენციური მომხმარებლისთვის. თუ თქვენი მომსახურება სპეციალიზირებული ტიპისაა და იცით რა არის თქვენი აუდიტორია. შემდეგ კითხვა, თუ როგორ უნდა გაყიდოს მომსახურება ტელეფონით, საკმაოდ მარტივად მოგვარდება. თუ თქვენი მომსახურება მოთხოვნადია და დიდი აუდიტორია, უნდა განსაზღვროთ, თუ რომელი მომხმარებლის ყურადღება გსურთ მიაქციოთ ამ სატელეფონო პროგრამის დროს.
ნაბიჯი 3
შემდეგი ნაბიჯი არის შუალედური მიზნების დასახვა.”რაც შეიძლება მეტი კლიენტი მინდა” არ არის საკმარისი მიზანი. ზარის სკრიპტის შექმნამდე დაწერეთ ფრაზა, როგორიცაა:”მსურს კლიენტმა ასეთი ზომები მიიღოს ამ ზარის შედეგად.” სკრიპტის დაწერის შემდეგ, დაუბრუნდით თქვენს შუალედურ მიზნებს და გაითვალისწინეთ, მოგცემთ თუ არა სკრიპტი სასურველ პასუხს.
ნაბიჯი 4
სანამ ტელეფონის სკრიპტის ნაწილს დაწერთ, მკაფიოდ გამოხატეთ თქვენი ზარის მოქმედება. წაიკითხეთ შუალედური მიზნები. თქვით, რას ელით ზარის შემდეგ. იცოდეთ, რომ თქვენი მოქმედებისკენ, რეკლამის დასრულებამდე, მომხმარებელს უნდა უთხრა ზუსტად რა უნდა გააკეთოს.
ნაბიჯი 5
დაწერეთ შესავალი ნაწილი ზარისთვის. მას ძალიან ახლო კავშირი აქვს თქვენს მოქმედებასთან. თქვენი შესავალი ნაწილი მნიშვნელოვნად ზრდის მომხმარებელთა ინტერესს პირდაპირ იმის მიხედვით, თუ რას იყენებთ.
ნაბიჯი 6
დეტალურად აღწერეთ სატელეფონო ზარის სცენარის ძირითადი ნაწილი. პირველი ნაწილი აიძულებს კლიენტს დაუთმოს დრო და ბოლომდე მოუსმინოს თქვენს შეტყობინებას. სცენარის მეორე ნაწილი ხელს უწყობს მათ მოქმედებაში. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ზარის შუა რიცხვებში სინამდვილეში არის სატელეფონო მომსახურების გაყიდვის შევსება და საიდუმლო. მთავარმა ორგანომ უნდა გააძლიეროს და შეავსოს თქვენი ზარი საკმარისი დეტალებით და გახადოს თქვენი მოქმედებისკენ უფრო მიმზიდველი.
ნაბიჯი 7
დაწერეთ თქვენი სატელეფონო საუბარი კონკრეტულ პირს და არა რეკლამის ზუსტი ასლი. ეს არის საუკეთესო გზა წერილის დასაწერად - საუბარი ორ ადამიანს შორის.
ნაბიჯი 8
კონცენტრირება შეიტანეთ აუცილებელ ნივთებზე. დაუყოვნებლივ არ უნდა აღწეროთ თქვენი მომსახურების ყველა უპირატესობა. სწორი მოქმედებები და როგორ ხდება სატელეფონო მომსახურების გაყიდვა არის მხოლოდ დეტალების შესახებ, რაც უზრუნველყოფს სასურველი მიზნების მიღწევას. გაითვალისწინეთ, რომ ძალიან ბევრმა საუბარმა შეიძლება შეაშინოს ზოგიერთი მომხმარებელი.
