ზოგიერთი მენეჯერი საკუთარ თავს სვამს კითხვას: როგორ გაყიდოს მომსახურება სწორად, რადგან საწარმოს მოგება ამაზეა დამოკიდებული. მომსახურების გაყიდვა მოითხოვს, რომ კონტრაქტორმა განსაკუთრებული ყურადღება მიაქციოს მომხმარებლის მოთხოვნებს, ვინაიდან კომპანიის რეპუტაციას ქმნის მომხმარებლის შთაბეჭდილება. ამ სტატიაში მინდა გითხრათ, როგორ უნდა გაიზარდოთ თქვენი მომხმარებელთა ბაზა და შეინარჩუნოთ მომხმარებელი.
სამიზნე ჯგუფის განსაზღვრა
უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა დაადგინოთ ადამიანთა ჯგუფი, რომლებიც დაინტერესდებიან თქვენი მომსახურებით. ამისათვის შეგიძლიათ ჩაატაროთ სოციოლოგიური გამოკითხვა, გამოკითხვა. კლიენტის პროფილის იდენტიფიცირება, დემოგრაფიული მახასიათებლების შეფასება, ანუ ასაკი, სქესი, პროფესია, ოჯახური მდგომარეობა. თუ ამის გაკეთება არ გსურთ საკუთარი ძალებით, დაუკავშირდით მარკეტინგულ კომპანიას.
დაიმახსოვრე მომხმარებლის მახასიათებლები და ჩვევები
კლიენტებთან მუშაობისას, აუცილებლად იკითხეთ მათი მოთხოვნებისა და სურვილების შესახებ, ანუ უნდა ისწავლოთ კლიენტის მოსმენა და საუბრიდან სასარგებლო ინფორმაციის გამოტანა. დარწმუნდით, რომ ყველაფერი ჩაიწერეთ სპეციალურ ბარათებში ან კომპიუტერში. რატომ არის ეს საჭირო? ვთქვათ, კლიენტი, რომელთანაც ადრე მუშაობდით, ისევ დაგიკავშირდებათ. თქვენ არ გჭირდებათ მისი სურვილების კითხვა. ბარათის გახსნით თქვენ მიიღებთ ინფორმაციას. თქვენ ასევე შეგიძლიათ დაამშვიდოთ იგი. მაგალითად, თქვენ ახორციელებთ ბინის რემონტის მომსახურებას. თქვენ მიღებული გაქვთ შეკვეთა ოჯახისგან, რომელიც რამდენიმე თვის წინ ანახლებდა ჯერ კიდევ დაბადებულ შვილს. ბავშვი დაიბადა, მათ გადაწყვიტეს აბაზანაში რემონტი გაეკეთებინათ. მიეცით მათ ბავშვის ნაკრები. წვრილმანი, მაგრამ სასიამოვნოა!
ნუ იქნებით ინტრუზიული
ზოგი კომპანია პერიოდულად აცნობებს მომხმარებელს ყველა აქციის, ახალი პროდუქტის შესახებ სატელეფონო ზარების საშუალებით. ეს სერვისი ზოგჯერ ძალიან მაღიზიანებს და ზარები დროულად არ არის. ამიტომ, ინფორმაციის მისაღებად შეგიძლიათ გამოიყენოთ sms შეტყობინებები ან ელ.ფოსტა. თუ კლიენტი დაინტერესდა, ის დაგირეკავთ და დააზუსტებთ დეტალებს.
შეადგინეთ მომსახურების მოქნილი ჩამონათვალი
იმისთვის, რომ მომხმარებელმა შეძლოს არჩევანის გაკეთება, თქვენ უნდა შესთავაზოთ მას სხვადასხვა ფასებში მომსახურება. ანუ უნდა დარწმუნდეთ, რომ თქვენი შეთავაზებები ხელმისაწვდომია როგორც მაღალშემოსავლიანი, ასევე დაბალიშემოსავლიანი ადამიანებისთვის. მაგალითად, თქვენ ხართ დაკავებული კოსმეტიკური მომსახურებით. თქვენ შეძლებთ მდიდარ ადამიანებს ძვირადღირებული პროცედურის შეთავაზებას, ხოლო დაბალი შემოსავლის მქონე პირებს - უფრო იაფი პროდუქტების გამოყენებას.
გამოიყენეთ ბონუსების სისტემა ან ფასდაკლებები
კლიენტის შესანარჩუნებლად, გასცეს მას კლუბის ბარათი. შეგიძლიათ გამოიმუშაოთ ფასდაკლების სისტემა, რომელშიც ფასდაკლების პროცენტი გაიზრდება გამოყენებული სერვისების პარალელურად. ასევე შეგიძლიათ მისცეთ პრემიები. მაგალითად, თქვენ გთავაზობთ პარიკმახერის მომსახურებას. ყოველი მეათე თმის შეჭრა უფასოდ გააკეთეთ.
