ყველა მეწარმე აქებს საკუთარ მაღაზიას და მასში მომსახურებას. მყიდველებს ხშირად აქვთ საწინააღმდეგო აზრი. მაღაზიის მომხმარებელთა თვალსაზრისით შესაფასებლად საჭიროა შემთხვევითი გამვლელის თვალით შეხედოთ მას. ეს ქულა გამოიყენება მაღაზიაში გაუმჯობესების მიზნით, მომგებიანობის გაზრდის მიზნით.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
შეამოწმეთ როგორ გამოიყურება მაღაზია ქუჩიდან. აუცილებელია იმის გაგება, აქვთ თუ არა გამვლელებს შიგნით შესვლის სურვილი. ინტერნეტის საშუალებით ნახეთ როგორ არის გაფორმებული დასავლეთის მაღაზიების ვიტრინები. გაითვალისწინეთ საუკეთესო ვარიანტები. განსხვავებულად დაამშვენეთ შესასვლელი და მაღაზიის ვიტრინები და თითოეულ შემთხვევაში აღრიცხეთ მაღაზიაში შესული ადამიანების რაოდენობა. ეს გასწავლით თუ როგორ სწორად შეაფასოთ თქვენი მაღაზიის გარეგნობა.
ნაბიჯი 2
შეაფასეთ მომხმარებლის პირველი შთაბეჭდილება მაღაზიაში შესვლისთანავე. ზოგიერთ მაღაზიაში, სასტუმროში კარგი მიღებაა. ისინი ქირაობენ ადამიანს, ვისაც მხოლოდ ერთი პასუხისმგებლობა ეკისრება - გაუღოს კარი ხალხს და გაიღიმოს. ეს ქმნის დადებით პირველ შთაბეჭდილებას. ხალხს არ სურს მისასალმებელი გარემოს დატოვება. იფიქრეთ შემთხვევით და რეგულარულ ვიზიტორებზე გავლენის მსგავსი გზების შესახებ. თითოეულ შემთხვევაში, ჩაიწერეთ ის დრო, რაც ხალხმა გაატარა მაღაზიაში. ეს დაგეხმარებათ შეისწავლოთ პირველი შთაბეჭდილებების განსჯა.
ნაბიჯი 3
შეაფასეთ მომსახურების სიჩქარე და მომხმარებელთა კმაყოფილება. ზოგიერთ კაფეში და რესტორანში ხალხი მზად არის დაველოდოთ სუფრის დაცლას, რადგან ისინი კარგად მოემსახურება. გაიგეთ, თქვენს მაღაზიაში მყოფი ხალხი მზად არის ლოდინისთვის ან სწრაფად გადის, თუ რიგი დგება. გამოიყენეთ რბილი მუსიკა ან ვიდეო ეკრანები, რომ გაათავისუფლოთ ლოდინის დრო. ჩაწერეთ ხალხის რეაქციები თითოეული ექსპერიმენტის დროს. ეს დაგეხმარებათ გაიგოთ, თუ როგორ სწორად გაზომოთ მომხმარებლის კმაყოფილება.
ნაბიჯი 4
დაიქირავეთ ვინმე, რომ ისაუბროს მომხმარებლებთან შეძენის შემდეგ. კავშირი უზრუნველყოფს მაღაზიის საიმედო შეფასებას. თუ ხალხი მზად არის დაბრუნდეს და დაბრუნდეს ახალი შესყიდვებისთვის, მაღაზია კარგად მუშაობს.
