მომსახურების სექტორში რეკლამის განმთავსებლის მთავარი მიზანია რეალური და პოტენციური მყიდველის სანდოობის მოპოვება და რეკლამირებული მომსახურების შეძენისკენ მიმართვა. მხოლოდ კომპეტენტური სარეკლამო გადაწყვეტილებები ყურადღების მოსაზიდად, მომსახურებისადმი ინტერესის სტიმულირების, მომხმარებლის ხარისხის, სარგებელისა და მომხმარებლისთვის გარანტიების ობიექტურად შეფასებისთვის, მიაღწევს ამ მიზანს.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
როდესაც მომსახურების რეკლამირებას იწყებთ, თავად განსაზღვრეთ, თუ რა განსხვავებაა იგი პროდუქტისგან. არსებობს ოთხი ძირითადი განსხვავება:
1. მომსახურება არ არის მატერიალური. ეს ძირითადად მოქმედებები და პროცესებია.
2. სერვისები ძალზე პერსონალიზებულია. მომხმარებელს მათთვის საკუთარი უნიკალური მოთხოვნები აქვს (მოიფიქრეთ მოდის სტუდია ან პარიკმახერი). მომსახურების შესრულება დამოკიდებულია ბევრ უკონტროლო ფაქტორზე: თავად კლიენტის ბუნდოვნად ფორმულირებულ მოთხოვნაზე, შემსრულებელთა კვალიფიკაციაზე და სხვა.
3. მომსახურების გაწევისას წარმოების ეტაპი ემთხვევა მოხმარების ეტაპს და მასში მონაწილეობა შეუძლია მყიდველს უშუალოდ. თითოეული სიტუაციის უნიკალურობა შეუძლებელს ხდის მრავალი მომსახურების პროცედურის მთლიანად გაერთიანებას.
4. მომსახურება ხანმოკლეა. მისი შენახვა და შენახვა შეუძლებელია.
ნაბიჯი 2
სარეკლამო ტექსტის „ბირთვის“შედგენის დაწყებისას, ყურადღება მიაქციეთ მომსახურების ხარისხს. პოტენციური მყიდველის ყოყმანს მისი არჩევისას შეიძლება მრავალი მიზეზი ჰქონდეს: დაწყებული შედეგის დანახვის შეუძლებლობით დაწყებული საკუთარი არაკომპეტენტურობით. შედეგად, ის უბრალოდ ადარებს ზოგიერთ რეკლამირებაში მოცემულ დაპირებებს სხვა შეთავაზებებთან და ეძებს "სადაც ის უფრო ღრმად ჩადის".
ნაბიჯი 3
გაითვალისწინეთ კლიენტის მოლოდინები და სტერეოტიპები თქვენი მომსახურების შესახებ - როგორც ნეგატიური (შიში), ასევე პოზიტიური (პრობლემის გადაჭრა). მყიდველი გარიგებისგან, უპირველეს ყოვლისა, ელოდება მაღალხარისხოვან შედეგს, ვადების დაცვას და მისაღები ფასს. მას შეიძლება ბევრი კითხვა აწუხებდეს. საიმედოა კონტრაქტორის აღჭურვილობა, იარაღები, ტექნოლოგიები, მეთოდები? პერსონალი პროფესიონალია? რა მოხდება, თუ მომსახურების შედეგი არ მოყვება? რეკლამის განმთავსებლის ამოცანაა მყიდველის ეჭვების მოცილება, კომპანიის კონკურენტული უპირატესობების ხაზგასმა, რეალიზებადი დაპირებების გაცემა.
ნაბიჯი 4
თქვენი სარეკლამო წერილის წერისას გამოიყენეთ თქვენი მომსახურების მაღალი ხარისხისა და კომპანიის სიმყარის მტკიცებულებები და მაგალითები. Ისინი შეიძლება იყვნენ:
• ინფორმაცია მსგავსი შეკვეთების პოზიტიური შედეგების შესახებ;
• მომსახურების "თემატური" საჩუქრის დაპირება (დისკი სასარგებლო მასალებით - სემინარზე, სახელმძღვანელო - ტურისტულ სააგენტოში);
• მომსახურების სტანდარტებში მითითება, არაპირდაპირი გზით (სპეციალისტები - სერთიფიცირებული, აღჭურვილობა - მსოფლიო ბრენდების ლიდერებისგან);
• ინფორმაცია ავტორიტეტული ჯილდოების, გამარჯვებების, მნიშვნელოვან ინდუსტრიულ ღონისძიებებში წარმატებული მონაწილეობის, რეგიონში საზოგადოებრივი ღონისძიებების, პოპულარული სატელევიზიო შოუების და ა.შ.
• ინფორმაცია ხარისხის შიდა კონტროლის კორპორატიული სტანდარტების შესახებ;
• ინფორმაცია თანამშრომლობის ვარიანტების შესახებ: მომსახურების უფასო”საცდელი” (გაცნობითი გაკვეთილი უცხო ენის კურსებში, ჯანმრთელობის სესია და ა.შ.), პირადი კონსულტანტის დანიშვნის შესახებ და ა.შ.
ნაბიჯი 5
თქვენი მომსახურების ყველა უპირატესობის დადგენის შემდეგ, თავისუფლად დაიწყეთ სარეკლამო წერილის ტექსტის შედგენა. მისი შინაარსი და მოცულობა დამოკიდებულია სარეკლამო საშუალების არჩევაზე. ბეჭდური რეკლამირებისთვის ეს იქნება ჩვეულებრივი კომპოზიცია - სრული ან შემოკლებით: ლოზუნგი (სარეკლამო სლოგანი, ზარი, სათაური), გახსნა, ინფორმაციის ბლოკი (ინფორმაცია მომსახურების შესახებ და დამხმარე ტექსტი), საცნობარო ინფორმაცია (მისამართი, კონტაქტები და ა.შ.).
