მოგების ზრდა არის საქონლისა და მომსახურების ბაზარზე მოქმედი კომპანიების უმეტესობის მთავარი მიზანი. მათი საქმიანობის ძირითადი ასპექტია მომხმარებლებთან ურთიერთობის დამყარება. ერთგული მომხმარებლები არამარტო მოგებას მოუტანენ ორგანიზაციებს, არამედ ახალ მომხმარებლებსაც. ამიტომ, ეფექტური ბიზნესის ორგანიზებისთვის აუცილებელია ლოიალურობის გაანგარიშება.
Ეს აუცილებელია
- - გამოკითხვის შედეგები;
- - კალკულატორი.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
ჩაატარეთ გამოკითხვა თქვენი ბრენდის მომხმარებლებს შორის. ეს შეიძლება გაკეთდეს რამდენიმე გზით. ერთი ვარიანტია ინტერვიუერების გამოყენება. მათ დაქირავება სჭირდებათ. მათ უნდა გამოკითხონ ადამიანები, ვინც იყიდა თქვენი პროდუქტი. მთავარი კითხვა იქნება, რამდენად სავარაუდოა თქვენი კლიენტი რეკომენდაცია გაუწიოს თქვენი კომპანიის პროდუქტს ან მომსახურებას მათ მეგობრებსა და ნაცნობებს.
ნაბიჯი 2
გამოიყენეთ ორგანიზაციების სერვისები, რომლებიც სპეციალიზირებულნი არიან სოციოლოგიური გამოკითხვების ჩატარებაში. ამ კომპანიების თანამშრომლები დამოუკიდებლად აირჩევენ ფოკუს ჯგუფებს და ჩაატარებენ გამოკითხვას. თქვენ მოგეცემათ საბოლოო შედეგები, რომლის საფუძველზეც შეგიძლიათ გააკეთოთ დასკვნები ერთგულების დონის შესახებ.
ნაბიჯი 3
ჩამოაყალიბეთ პასუხის ვარიანტები ისე, რომ რესპონდენტმა მიუთითოს თქვენი პროდუქტის რეკომენდაციის ალბათობა 1-დან 9-მდე. რაც უფრო მაღალია ნიშანი, მით უფრო მეტი რეკომენდაცია აქვს თქვენს კომპანიას მეგობრებისა და ნაცნობებისათვის. ადამიანთა ჯგუფი, რომელიც პასუხობს "8-9" -ს, არის ერთგული ან პრომოუტერები. რესპონდენტთა ჯგუფი, რომლებმაც აირჩიეს „6-8“, ნეიტრალებს ეხება. კრიტიკოსებად შეიძლება ჩაითვალოს ყველა, ვინც "6" -ზე ნაკლები ვარიანტი აირჩია.
ნაბიჯი 4
გამოთვალეთ სამიდან თითოეული ჯგუფის პროცენტული მაჩვენებელი. ამ გზით თქვენ შეგიძლიათ დაადგინოთ, თუ როგორ იზიარებს თქვენი სამიზნე აუდიტორია და რამდენი ადამიანია მზად თქვენი პროდუქტის რეკლამირებისთვის, სამაგიეროდ არაფრის მოთხოვნის გარეშე.
ნაბიჯი 5
იპოვნეთ განსხვავება პრომოუტერებისა და კრიტიკოსების პროცენტულ მაჩვენებელს შორის. ეს არის ის, ვინც ასახავს წმინდა მყიდველების რაოდენობას. რაც უფრო მაღალია ეს მაჩვენებელი, მით უფრო იზრდება მომხმარებლების ერთგულება ზოგადად.
ნაბიჯი 6
რეკომენდაციების შემუშავება სამიზნე აუდიტორიასთან შემდგომი ურთიერთქმედების შესახებ. კითხვარში რამდენიმე დამაზუსტებელი კითხვის დამატებით, შესაძლებელი გახდება იმის დადგენა, თუ რა არ მოსწონთ თქვენს მომხმარებლებს, რა უნდა გაუმჯობესდეს მათი ლოიალურობის მოსაპოვებლად. დიდი ყურადღება უნდა მიექცეს კრიტიკოსებს. სერიოზული სამუშაოა გასაკეთებელი, რომ ისინი ნეიტრალები გახდნენ.
