მომსახურების ბიზნესი შეიძლება დაიწყოს მრავალი საწყისი კაპიტალის გარეშე. ამასთან, ამ მიმართულებით ნებისმიერი მიმართულებით კონკურენცია საკმარისად მაღალია, ამიტომ მომხმარებლების მოზიდვისა და შენარჩუნების მიზნით გამოყენებული უნდა იყოს ინტეგრირებული მიდგომა.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
შეეცადეთ შექმნათ უნიკალური შეთავაზება თქვენს მომსახურების სექტორში, რომელიც გამოყოფთ კონკურენციისგან. ხაზგასმით აღნიშნეთ ის ძირითადი ფაქტორი, რომელიც მომხმარებლებს უბიძგებს, გადაწყვიტონ, საჭიროა თუ არა მომსახურება. ეს შეიძლება იყოს მუშაობის სიჩქარე ან საიმედოობა, რომელიც დასტურდება გარკვეული დოკუმენტაციით.
ნაბიჯი 2
უზრუნველყეთ კომფორტული ატმოსფერო თქვენი ნებისმიერი კლიენტისთვის. ეს ბევრ ფაქტორზეა დამოკიდებული: პერსონალის კომუნიკაციის სტილიდან დაწყებული ოთახის დიზაინამდე. შეეცადეთ გაითვალისწინოთ კლიენტის საჭიროებები. გაითვალისწინეთ თქვენი კომპანიის მომსახურების საშუალო მომხმარებლის შესაძლებლობები, როდესაც საქმე ეხება გახსნის დროსა თუ კომფორტს.
ნაბიჯი 3
განავითარეთ მომხმარებლის ლოიალურობის სისტემა. დაიწყეთ მონაცემთა ბაზა, შექმენით ფასდაკლების პროგრესული სისტემა. შეიყვანეთ ფასდაკლების ბარათები, დაგროვებითი პრემიები. აჩუქეთ მცირე საჩუქრები დღესასწაულებისთვის, აცნობეთ კლიენტს ახალი სერვისების შესახებ.
ნაბიჯი 4
დარწმუნდით, რომ ინდივიდუალური მიდგომა გამოიყენეთ თითოეული რეგულარული კლიენტის მიმართ. შეეცადეთ გახსოვდეთ თქვენი პირადი ცხოვრების დეტალები, რომელსაც თავად სტუმარი ნებით გიზიარებთ. თქვენი თანამშრომლები უნდა იყვნენ გონებრივად გათვითცნობიერებულნი, უზრუნველყონ საჭიროების შემთხვევაში დახმარება, ან არ იყვნენ ინტრუზიულები, თუ კლიენტი არ არის კომუნიკაციის სურვილი. სახელით მიმართეთ და გაიხსენეთ ახლობლების სახელები, რომლებსაც ხშირად ახსენებს კლიენტი. გულწრფელი დამოკიდებულება ხელს შეუწყობს მომსახურების მოზიდვას მომდევნო წლების განმავლობაში.
