ჩვენ იმედგაცრუებული ვართ ნელი რიგის მომსახურებით. ჩვენ არ ვართ კმაყოფილი სასტუმროებში დაბალი მომსახურებით. ჩვენ გვინდა, რომ ყველაფერი უმაღლეს დონეზე მივიღოთ. მაშინაც კი, როდესაც სათანადო ფულს ვიხდით, ზოგჯერ იმედგაცრუება გვეუფლება. გასაკვირი არ არის, რომ საკუთარ ბიზნესში არსებობს სურვილი, რომ მთელი სამყარო შემობრუნდეს, ხალხს სუპერ მომსახურებით უზრუნველყოს. Როგორ გავაკეთო ეს? აუცილებელია გაითვალისწინოთ არა მხოლოდ პირადი მწარე გამოცდილება, არამედ დაუყოვნებლივ რეაგირება რეაგირებაზე.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
კეთილგანწყობილება გაუწიე მეგობარს. როდესაც ფიქრობთ, რომ მზად ხართ მსოფლიოს მასშტაბით გაატაროთ მომსახურება, ნუ იჩქარებთ. დასაწყისისთვის მიეცით ის ერთ ადამიანს, რომელიც სამართლიან შეფასებას მისცემს. ნახეთ რა ხდება და როგორ.
ნაბიჯი 2
დაყავით პროცესი ნაბიჯებად. წარმოიდგინეთ მომსახურება, როგორც კონვეიერი თქვენს გონებაში. აღწერეთ მოქმედებების მკაფიო თანმიმდევრობა მცირედი მოძრაობებით, მოძრაობებით, მობრუნებებით, საგნების გადაწყობით და ა.შ.
ნაბიჯი 3
ჩამოწერეთ ძირითადი მახასიათებელი თითოეული ეტაპისთვის. დაადგინეთ ნორმები, რომლებიც არ უნდა დაირღვეს. თქვენ უნდა გქონდეთ შიდა სტანდარტები.
ნაბიჯი 4
გამოგვეხმაურეთ უკუკავშირის მისაღებად. იფიქრეთ იმაზე, თუ როგორ იცით, რომ მომსახურების თითოეული ეტაპი ხორციელდება ნორმების შესაბამისად. სტანდარტები და ნორმები შეიძლება შეიცვალოს, რაც დამოკიდებულია ადამიანების რეაქციაზე. იფიქრეთ იმაზე, თუ როგორ მიიღებთ და გააანალიზებთ უკუკავშირს.
ნაბიჯი 5
გაუწიე მეგობარს. ახლა გამოიყენეთ შემუშავებული სტანდარტები. ჰკითხეთ, შეამჩნია თუ არა თქვენს მეგობარს რაიმე ცვლილებები უკეთესობისკენ.
ნაბიჯი 6
ადამიანთა ჯგუფს გაუწიეთ მომსახურება. ხალხს განსხვავებული გემოვნება და ღირებულება აქვს. ტესტის ჯგუფს მიაწოდეთ მომსახურება. გააანალიზეთ სხვადასხვა ადამიანის რეაქციები. იფიქრეთ იმაზე, რისი გაუმჯობესება შეიძლება. შესაძლოა, სერვისი უნდა შეიცვალოს, რაც დამოკიდებულია კონკრეტულ კლიენტზე. შეიძლება ეს ყველასთვის იგივე და სტანდარტიზებული უნდა იყოს. გააკეთეთ საბოლოო დასკვნები და შესწორებები.
ნაბიჯი 7
შეიმუშავეთ ნიუანსები. უმაღლესი დონის სერვისის უზრუნველსაყოფად საჭიროა მრავალი რეპეტიცია. დარწმუნდით, რომ პერსონალის უნარები მოცემულ დონეზეა დაუყოვნებლივ შეიმუშავეთ მომავალი თანამშრომლების სასწავლო მასალები. ახლა თქვენ მზად ხართ საზოგადოებისთვის საზოგადოება გააცნოთ.
