საცალო ვაჭრობაში გამყიდველები მნიშვნელოვან როლს ასრულებენ წარმატებაში: ისინი ხშირად განსაზღვრავენ გაყიდვების დონეს, მომხმარებელთა ერთგულებას და მაღაზიის მთლიან იმიჯს. თუ გაყიდვების პერსონალი ცუდად მოქმედებს, დანაკარგები ან დაკარგული მოგება გარდაუვალია. ამ სიტუაციის თავიდან ასაცილებლად შეიტანეთ მაღაზიაში მუშაობის მკაფიო ნორმები და პერიოდულად შეამოწმეთ გამყიდველები.
პრაქტიკის კოდექსი
დაიწყეთ გამყიდველების ერთიანი წესებით, რაც გაცილებით გაამარტივებს მუშაობას და გამყიდველების მონიტორინგს. შექმენით მკაფიო და მოკლე ინსტრუქციები გარეგნობასთან, მომხმარებლის მომსახურებასთან, საჩივრების დამუშავებასთან, ჩვენების სტანდარტებთან და მაღაზიის შეკვეთასთან დაკავშირებით.
პერსონალში შეიტანეთ გარკვეული იერარქია: მაგალითად, დაქირავებისთანავე, ახალმოსულებს გაწვრთნიან და ზედამხედველობენ უფროსი გამყიდველები.
დროდადრო შეამოწმეთ მაღაზიის გამყიდველები. საუკეთესო ვარიანტია სიტუაციის სიმულაცია, რომელშიც თქვენ მყიდველის ფუნქციას ასრულებთ. დაუსვით არასტანდარტული კითხვები, დააბნევეთ თანამშრომელი: ამ გზით თქვენ გეძლევათ შესაძლებლობა გაიგოთ, უმკლავდება თუ არა გამყიდველი პრაქტიკულად მსგავს შემთხვევებს.
ფიქსირებული მეთვალყურეობა
სათვალთვალო კამერები მოსახერხებელი საშუალებაა არა მხოლოდ მაღაზიის უსაფრთხოების უზრუნველსაყოფად, არამედ გამყიდველების მონიტორინგისთვის. გამოიყენეთ ჩამწერი ფუნქცია, თუ რა ხდება ნებისმიერ დროს. აუცილებლად აცნობეთ თანამშრომლებს, რომ მაღაზიაში დამონტაჟებულია კამერები. განსაკუთრებული ყურადღება მიაქციეთ სალაროს ადგილს. სამწუხაროდ, იშვიათია გამყიდველების მიერ ფულის მოპარვა. მომხდარის ჩაწერა დაგეხმარებათ კრიტიკულ სიტუაციაში დაინახოთ, თუ ვის მიუწვდებოდა ხელი ფულზე.
გარდა ამისა, თუ გაყიდვები დაკავშირებულია სატელეფონო საუბრებთან ან პოტენციური მომხმარებლების ხშირ ზარებთან, საუბრების ჩაწერა ზედმეტი არ იქნება. თქვენს მიერ მყიდველთან საუბრის გზას ბევრი რამ შეუძლია თქვას გამყიდველის შესახებ.
საიდუმლო მყიდველი
ბოლო პერიოდში ძალიან პოპულარულია მაღაზიის გამყიდველის შემოწმების მეთოდი "საიდუმლოებით მოცული მყიდველის" დახმარებით. შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს მეთოდი რეგულარული ინტერვალებით. სხვათა შორის, თქვენსმა გამყიდველმა შეიძლება იცოდეს, რომ თქვენ ჩაატარებთ ასეთ შემოწმებას: ეს გაზრდის მის სიფხიზლესა და მომსახურების ხარისხს. ამასთან, ამ შემთხვევაში მნიშვნელოვანია რეფერენტის როლის პროფესიონალი და პასუხისმგებელი კანდიდატის პოვნა. ხშირად, მაღაზიათა მეწარმეები სთავაზობენ ასეთ ნახევარ განაკვეთზე დასაქმებულ სტუდენტებს გამოცდილების გარეშე და შედეგად, ისინი საერთოდ ვერ იღებენ სასურველ შედეგს. "საიდუმლოებით მოცულმა მყიდველმა" კომპეტენტურად უნდა მოაწყოს გამყიდველთან კომუნიკაცია, საკუთარი თავის გაცემის გარეშე, შემდეგ კი შეადგინოს ობიექტური დასკვნა, ემოციებისა და ზედმეტი წვრილმანებისგან დაცლილი. მხოლოდ ამის შემდეგ შეგიძლიათ მიიღოთ ნამდვილი სურათი იმის შესახებ, თუ როგორ მუშაობს თქვენი გაყიდვების ძალა მომხმარებლებთან.
