"მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" კანონის თანახმად, მყიდველს, რომელმაც შეიძინა წუნდებული, უხარისხო პროდუქტი, უფლება აქვს დააბრუნოს ფული. ამისათვის დგება საჩივარი, რომელიც მიმართულია მაღაზიის, მაღაზიათა ქსელის დირექტორს. გამყიდველი ატარებს შემოწმებას, რომლის შედეგების მიხედვით ხდება საქონლისთვის გადახდილი თანხის დაბრუნება.
Ეს აუცილებელია
- - კანონი "მომხმარებელთა დაცვის შესახებ";
- - საქონლის ქვითარი;
- - საგარანტიო ბარათი საქონლისთვის;
- - საჩივრის ფორმა;
- - პასპორტი.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობამ დაამტკიცა იმ ტიპის საქონლის ჩამონათვალი, რომელთათვის შესაძლებელია დაბრუნების თანხა. ეს არის ტექნიკურად რთული პროდუქტები, რომელშიც შედის მაცივრები, ავტომატური სარეცხი მანქანები, თოვლის ავტომობილები, მოტოციკლები, ნავები, იახტები და სხვა. ანუ, თუ ასეთი საქონლის ავარია აღმოჩნდა, თქვენ უფლება გაქვთ შეწყვიტოთ ხელშეკრულება გამყიდველთან და დააბრუნოთ მათთვის გადახდილი თანხა.
ნაბიჯი 2
რუსეთის ფედერაციის მთავრობის დადგენილებებით No 81, 1222 დამტკიცებულია იმ საქონლის ჩამონათვალი, რომელთა დაბრუნება შეუძლებელია მაღაზიაში. ეს არის ცხოველები, მცენარეები, საყოფაცხოვრებო ქიმიკატები, საყოფაცხოვრებო ავეჯი და სხვა.
ნაბიჯი 3
გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ შეძენილი არასასურსათო პროდუქციის სწორად მართვა თქვენი პასუხისმგებლობაა. წაიკითხეთ ყველა წესი საოპერაციო პირობებში. თუ ისინი არ გატეხეთ, გააგრძელეთ დოკუმენტირება. შეიტანეთ პრეტენზია მაღაზიის, მაღაზიათა ქსელის დირექტორის სახელზე. მიამაგრეთ მას გაყიდვის (ფულადი სახსრების) ქვითრის ასლი, საგარანტიო ბარათი. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ პროდუქტის საგარანტიო პერიოდი მითითებულია კუპონში. მაცივრებზე, სარეცხ მანქანებზე, ჩვეულებრივ, სამი წლის განმავლობაში მდებარეობს. პროდუქტის ყიდვისას, გამყიდველები ხშირად გვთავაზობენ დამატებით გარანტიას. მისი შეძენისას, ვადა გაგრძელდება კიდევ ერთი წლით ან მეტით. ცალკეული პროდუქტებისთვის, გარანტია შეიძლება განსხვავდებოდეს თავად პროდუქტის საგარანტიო პერიოდისგან.
ნაბიჯი 4
პროდუქტი შეძენისთანავე მიღებული ყველა აღჭურვილობით, სარჩელი დოკუმენტების პაკეტთან ერთად პირადად მიიტანეთ მაღაზიაში. სთხოვეთ თქვენს ასლს დაადგინოს ნიშანი სარჩელის მიღებაზე, დატოვეთ სხვა ასლი გამყიდველთან.
ნაბიჯი 5
თუ გამყიდველი უარს იტყვის თქვენი პრეტენზიის მიღებაზე, გაგზავნეთ დოკუმენტები რეგისტრირებული ფოსტით, გააკეთეთ ჩანაწერი, რომ ფოსტალიონი გაცნობებთ გაგზავნილი დოკუმენტაციის მიწოდების შესახებ. თქვენ გაქვთ უფლება გაგზავნოთ პრეტენზია ინტერნეტით, ტელეგრაფით.
ნაბიჯი 6
მოთხოვნის მიღების დღიდან 10 დღის შემდეგ, გამყიდველი ვალდებულია დაგიბრუნოთ თანხა დაბალი ხარისხის, დეფექტური საქონლისთვის. ტექნიკურად რთული საქონლის გაუმართაობაზე დასტურდება ექსპერტიზა. ეს უნდა განხორციელდეს მაღაზიის მიერ. სასურველია, თქვენ დაესწროთ გამოკვლევის დროს. მას შემდეგ, რაც ბევრი ხრიკი არსებობს, ხრიკები, რომლებსაც საწარმოები მიმართავენ, რათა ფული არ დაუბრუნონ.
ნაბიჯი 7
თუ გამყიდველი უარს იტყვის დაბალი ხარისხის, წუნდებული პროდუქტის გამოკვლევაზე, დაუკავშირდით სპეციალისტებს, რომლებიც დაადგენენ პროდუქტის გაუმართაობის მიზეზს. შემოწმების შედეგებით, ასეთი მომსახურების გადახდის ჩეკი მოდით იმ კომპანიაში, სადაც საქონელი შეიძინა. მაღაზია აანაზღაურებს შეძენილი საქონლის შემოწმების ღირებულებას.
ნაბიჯი 8
თუ პროდუქტის გამყიდველი არ მიიღებს ზომებს, დაუკავშირდით მომხმარებელთა დაცვის ორგანოებს. ამ სამსახურის თანამშრომლებს აუხსენით მთელი სიტუაცია. როსპოტრებნადზორის თანამშრომლები გითხრათ, რა უნდა გააკეთოთ თქვენი ფულის დასაბრუნებლად.
ნაბიჯი 9
სასამართლოში გადასვლა. დაწერეთ საჩივრის განცხადება. დაურთეთ მას თქვენი უდანაშაულობის დოკუმენტური მტკიცებულებები. ეს არის პრეტენზია, რომელიც თარიღდება მისი მომზადების დროს, საქონლის გადახდის ქვითრის ასლი შემოწმებისთვის (თუ იგი თქვენს ხარჯზე განხორციელდა), საგარანტიო ბარათის ასლი, გაუმართავი საქონელი. მტკიცებულებების ბაზა კვლავ წარმოადგენს ნიშანს მოთხოვნაზე ან გამყიდველისთვის მიწოდების შესახებ. სასამართლო ორგანოს ბრძანება ავალდებულებს, რომ იძულებითი გადაგიხადოთ თანხა ყადაღთან ერთად.
