დაინტერესებული მხარეები არიან ორგანიზაციები, ადამიანთა ჯგუფები, რომლებიც გავლენას ახდენენ კონკრეტული ბიზნეს პროცესის მუშაობაზე. იყოფა შიდა და გარე. მოიცავს ყველა მონაწილეს, რომლებიც გავლენას ახდენენ საწარმოს, პროექტის განვითარებაზე.
რამდენიმე წლის წინ საწარმოს წარმატება შეფასებული იქნა მიღებული შემოსავლის ოდენობით, ბრუნვით. დღეს პოზიცია დამოკიდებულია ექსპერტების, მომხმარებლების, ხელისუფლებისა და მედიის მიერ გაკეთებულ შეფასებებზე. ამ ჯგუფებთან ურთიერთობას პრიორიტეტული მიმართულება აქვს. ამიტომ, გაჩნდა ახალი ტერმინის „დაინტერესებული მხარის“გაჩენის საჭიროება.
ვინ არიან დაინტერესებული მხარეები?
ინგლისური სიტყვის დაინტერესებული მხარე არის თარგმანი დაინტერესებული მხარე, დაინტერესებული მხარე. მისი მონაწილეები უზრუნველყოფენ სისტემის მუშაობის შესაძლებლობებს და წარმოადგენენ მოთხოვნებს.
ყველაზე მარტივი კონცეფცია მისცა ბოსტონის კოლეჯის დირექტორმა ბრედლი გუგინსმა. მან ხაზი გაუსვა, რომ ტერმინი ნიშნავს ორგანიზაციას, პიროვნებას ან ჯგუფს, რომელზეც გავლენას ახდენს გარკვეული ბიზნეს სტრუქტურა. ეს არის კომპანიის კარგი მუშაობით დაინტერესებული სუბიექტი, რომელსაც აქვს უფლებები, წილი მასში. კომპანიის საქმიანობა ასევე მოქმედებს პროცესის ყველა მონაწილის ცხოვრებასა და ფუნქციონირებაზე.
ძირითადი დაინტერესებული მხარეები წარმოდგენილია ქვეყნის შემადგენელი ორგანოს ავტორიტეტით. საწარმოს დინამიკა დამოკიდებულია მის მუშაობაზე. წარმატებული ორგანიზაციები განიხილავენ ურთიერთობებს არა მხოლოდ კომპანიის შიგნით, არამედ მის ფარგლებს გარეთაც. მხედველობაში მიიღება მოსაზრებები და საჭიროებები:
- მომხმარებლები;
- აქციონერები;
- მუშები;
- ხელისუფლების წარმომადგენლები.
შიდა დაინტერესებული მხარეები - დეპარტამენტის უფროსები, დაქვემდებარებული პირები, მფლობელები, აქციონერები, ინვესტორები. ხშირად ამ პირთა ინტერესები განსხვავდება. სადავო სიტუაციიდან გასასვლელად, დანერგულია მართვის სპეციალური სისტემა, რომელიც მიზნად ისახავს წამახალისებელი და სამოტივაციო მიმართულებების შემუშავებას. ეს საერთო ხდის სხვადასხვა ადამიანის სამუშაო მიზნებს.
ტერმინი ხშირად აღნიშნავს გავლენის ჯგუფებს, რომელთა მუშაობა გათვალისწინებულია ძირითადი ტიპის საქმიანობის განხორციელებისას. მხარეთა ინტერესები შეიძლება ეწინააღმდეგებოდეს ერთმანეთს. ამ თეორიის ფარგლებში, დაინტერესებული მხარეები არიან ურთიერთსაწინააღმდეგო მთლიანობა, რომელიც განსაზღვრავს ფირმის განვითარების ტრაექტორიას.
მუშაობის ძირითადი პრინციპები
დაინტერესებულ მხარეებთან მუშაობისას, სამუშაოების რამდენიმე ეტაპი არსებობს. პირველ რიგში, განისაზღვრება კომპანიის საქმიანობით დაინტერესებული მხარეები. ეს იწვევს მონაწილეთა მოლოდინების იდენტიფიცირებისა და კომპანიის მისიის, მიზნებისა და ამოცანების შესაბამისობის შეფასების აუცილებლობას ყველა მხარის ინტერესებთან დაკავშირებით. ეს საშუალებას აძლევს მათ გაზარდონ კმაყოფილების დონე და მათი ჩართულობა.
მოთხოვნების განსაზღვრის შემდეგ, მოცემულია პასუხისმგებლობის ჩამონათვალი. ეს დამოკიდებულია სისტემის მონაწილეთა მახასიათებლებზე. ხშირად, სამთავრობო ორგანოები მოითხოვენ მინიმალურ მონაწილეობას კომპანიის მუშაობაში, მომწოდებლებისთვის - დავალებების შესრულება განსაზღვრულ ვადებში და ა.შ.
ბოლო ეტაპზე ხდება შედეგების შეფასება. ვლინდება მიღწეული მიზნების კმაყოფილება, დგინდება აზრი კომპანიის შესახებ. ასეთი სამუშაოს წყალობით, შესაძლებელია მთელი საწარმოს მუშაობის კორექტირება, დონის უფრო მაღალ დონეზე დაყვანა. დაინტერესებული მხარეები ქმნიან სისტემას, რომელიც მხარს უჭერს საწარმოს მუშაობას როგორც გამოჯანმრთელების პერიოდში, ასევე რთულ სიტუაციებში.
დაინტერესებული მხარეების ამოცნობა მარტივია. ამისათვის უნდა შეისწავლოთ სხვადასხვა წყაროდან აღებული მონაცემები:
- ოფიციალური დოკუმენტების გახსნა, მაგალითად - საშტატო მაგიდა. კომპანიის საქმიანობით დაინტერესებული მხარეები განისაზღვრება მიღებული ორგანიზაციული სტრუქტურის საფუძველზე.
- პირადი დაკვირვება და მოსმენა. ასევე შეიძლება გაითვალისწინოს გვარი, რომელიც შემთხვევით აღინიშნა შეხვედრაზე ან დაგეგმვის შეხვედრაზე.
- გასაუბრება პირებთან. იგი ხორციელდება შეუმჩნეველი გზით.
ამგვარი საქმიანობის შედეგად შეიძლება შეადგინონ პირთა და ორგანიზაციების სია. ხშირად სია შედგენილია გუნდური მუშაობის შედეგად, რადგან შესაძლოა პირებმა არ იცოდნენ მონაწილე ყველა მხარის შესახებ. განსაკუთრებით კომპანიის დასაწყისში.
კლასიფიკაცია
თითოეულ პროექტს ჰყავს მრავალი დაინტერესებული მხარე, დაყოფილია ორ დიდ ჯგუფად:
- გარეგანი. ისინი ორგანიზაციის გარეთ არიან. მაგალითები მოიცავს მყიდველებს, შუამავლებს, ინვესტორებს, მომწოდებლებს.
- შინაგანი. ესენი არიან მუშები, მენეჯერები. მათი საქმიანობა პირდაპირ კავშირშია კომპანიის მუშაობასთან.
დაინტერესებული მხარეების მრავალი ტიპი არსებობს. თითოეულს აქვს მენეჯმენტისა და სწავლის საკუთარი ტიპები. თითოეული კატეგორია განსაზღვრავს თავის მიზნებს.
მფლობელი. მისთვის მთავარია კომპანიის მატერიალური შემოსავალი, ბიზნესის განვითარება და თვითრეალიზაცია.
- პროვაიდერი. გაყიდვები და კარგი მიმოხილვები პირველ ადგილზეა. იმ მიზნებს შორის, რომელთა მიღწევა სურს მიმწოდებელს, შეკვეთების რეგულარული გადახდაა.
- მომხმარებლები და მყიდველები. მათი პრიორიტეტული მიზანია ხარისხიანი პროდუქტის მიღება ხელმისაწვდომი ღირებულებით. ბოლო დროს აქტუალური გახდა ინდივიდუალური მიდგომაც. თუ კომპანიას შეუძლია შესთავაზოს მას, მომხმარებელი თავს მნიშვნელოვნად გრძნობს და ხდება რეგულარული მომხმარებელი.
- პერსონალი მათთვის წინა პლანზე დგება პროფესიული მოვალეობის შესრულების პირობები. აღიარებით და ღირსეული ანაზღაურებით, სრული ანაზღაურება ჩანს.
- მასპინძელი კომპანიები. მათ სურთ სერვისის მომხმარებლები, რომლებიც დროულად იხდიან.
- სახელმწიფო ამ ტიპის დაინტერესებულ მხარეებთან თქვენ უნდა შექმნათ ყველაზე სწორი ურთიერთობა. ეს შესაძლებელია დროულად გადახდილი გადასახადების, ზოგადი დისციპლინის შენარჩუნების გამო.
ინვესტორები ასევე დაინტერესებული მხარეები არიან. ისინი უზრუნველყოფენ ფინანსურ ნაკადებს პროექტების განვითარებისათვის. მათი მთავარი ამოცანაა მოგება მიიღონ საბოლოო პროდუქტის გაყიდვიდან. როდესაც ინვესტორი და მომხმარებელი არ არიან ერთი ადამიანი, ინვესტორი ხშირად არის ბანკი, ურთიერთდახმარების ფონდი, საინვესტიციო ფონდი. ასეთი სუბიექტები მოქმედებენ, როგორც პროექტის სრული პარტნიორები.
მენეჯერი - ინდივიდუალური პირი, რომელსაც ეძლევა მთელი სამუშაოს მართვის უფლებამოსილება. როგორც წესი, ისინი ხელშეკრულებაშია დადგენილი. ხშირად, მენეჯერს მოეთხოვება კოორდინაცია გაუწიოს საქმიანობას ფირმის ან პროექტის მთელი ცხოვრების განმავლობაში. ლიდერი ხელმძღვანელობს გუნდს, რაც საწარმოს მუშაობის განუყოფელი ნაწილია. მისი შემადგენლობა და ფუნქციები დამოკიდებულია სირთულეზე, მუშაობის მთავარ მიმართულებაზე და მათ მახასიათებლებზე.
სხვა ტიპის დაინტერესებული მხარეები
სხვა მხარეებს შეუძლიათ გავლენა მოახდინონ ერთი ელემენტის მუშაობაზე. ესენი არიან კონკურენტი ფირმები, საზოგადოების ჯგუფები და საზოგადოება, სპონსორები, საკონსულტაციო, იურიდიული და სხვა სახის ორგანიზაციები, რომლებიც არაპირდაპირი გზით არიან ჩართულნი პროცესში.
დაინტერესებული მხარეების რიცხვში ჯგუფების გარდა, პირები, ორგანიზაციები,”ჩუმი” სახეობები შეიძლება შევიდნენ. მომავალი თაობები ერთ-ერთი მათგანია. ისინი ჯერ არ არსებობს, მაგრამ მხედველობაში მიიღება მათი ინტერესები, რომ მომავალში მათ დამატებითი სირთულეების წინაშე არ აღმოჩნდნენ.
წარსული თაობები და გარემო ჯიშებად ითვლება. პირები ფიზიკურად არ არიან ორგანიზაციის ცხოვრებაში, მაგრამ მათი ინტერესები შეიცავს კულტურას, რომელიც მათ დატოვეს. ნებისმიერი საქმიანობა ისეთი უნდა იყოს, რომ ზიანს არ აყენებს წარსულიდან მომდინარე მატერიალურ ან სულიერ ღირებულებებს. გარემო მნიშვნელოვან როლს ასრულებს, რადგან ინდივიდუალური საწარმოს მუშაობამ არ უნდა ზიანი მიაყენოს ცოცხალ და უსულო ბუნებას.
სხვადასხვა ტიპის ურთიერთქმედების მახასიათებლები
დაინტერესებულ მხარეებს შორის ურთიერთობების სისტემა მოქნილი და მოქნილია. ეს კომპანიისთვის სარგებელს ქმნის. კომპეტენტური მიდგომით, სიტუაციის უკეთესობისკენ შეცვლის შესაძლებლობები რამდენჯერმე იზრდება.
სისტემის მოქნილობა იწვევს კოალიციებისა და ალიანსების ზრდას. ნებისმიერი დაინტერესებული მხარის მხრიდან ზეწოლის შემთხვევაში, წარმოიქმნება დამატებითი ვარიანტები ზეწოლის გადამისამართების მიზნით და გთავაზობთ საკუთარ ვარიანტს, ჩართოთ სხვადასხვა მხარე კომერციული პრობლემის ან საკამათო საკითხის მოგვარებაში.
სრულფასოვანი სამუშაოს შექმნის მთავარი პირობა პასუხისმგებლობაა.მისი ხარისხის განსაზღვრა, კონტროლის სწორი აგება საშუალებას იძლევა, რომ შეიქმნას პირველადი კონკურენტული უპირატესობა სხვა ორგანიზაციებთან შედარებით.
სოციალური პასუხისმგებლობის ერთი სფერო შეუძლებელია ობიექტური რეალობის გარეშე. მასზე რეაგირების მრავალი გზა არსებობს. ზოგიერთი კომპანია ელოდება ზეწოლის გამოჩენას და მხოლოდ ამის შემდეგ იწყებს შეცვლას. სხვები ცდილობენ თავიდან აიცილონ ზეწოლა და დაძაბულობა. ამისათვის შენდება სპეციალური რეაგირების სისტემა, რომელიც შესაძლებელს ხდის პროცესში მონაწილეთა ახლად აღმოცენებული ინტერესებისა და საჭიროებების გათვალისწინებას.
არსებობს საწარმოები, რომლებიც უპირატესობას ანიჭებენ გასხვისებას ან სხვა მონაწილეებზე პასუხისმგებლობის დელეგირებას. ეს მიდგომა ემყარება ნდობას და პატივისცემას. ეს საშუალებას გაძლევთ დიალოგში მიიღოთ სწორი გადაწყვეტილებები.
ამრიგად, დაინტერესებული მხარეების საჭირო ტიპების დასადგენად, ნათლად არის მითითებული იდეები, პროექტის აქტიური და პასიური მონაწილეები და მოტივაციის შესაძლო მეთოდები. ყველა ტიპის დაინტერესებული მხარე სხვადასხვა გავლენას ახდენს ბიზნესის განვითარების დინამიკაზე. მაგრამ ამ ჯგუფებისა და კომპანიის მიზნები და ინტერესები შეიძლება არ ემთხვეოდეს ერთმანეთს. ეს არის კონფლიქტური სიტუაციების განვითარების მიზეზი. ამიტომ, არსებული მიდგომის, გავლენისა და ზეწოლის ცალკეული მეთოდები გამოიყენება არსებული ვითარების გამოსასწორებლად.
