ყველაზე ცხელ სეზონში - ზაფხულში რუსეთში გაკოტრდა კიდევ ერთი ტუროპერატორი, რომელიც ადრე აღმოსავლეთის მიმართულებით ტურიზმის სექტორის საკმაოდ დიდ მომსახურების მომწოდებლად ითვლებოდა. ახლა კი მთავარი კითხვა მათთვის, ვინც კონკრეტულად ამ კომპანიის საშუალებით გასცა ვაუჩერი, არის როგორ დაიბრუნონ ფული გამოუყენებელი მოგზაურობისთვის?
გაკოტრების სისტემა საკმაოდ მარტივი იყო. ადრე ისინი სპეციალიზირებული იყვნენ მხოლოდ აზიური მოგზაურობის მიმართულებით, მაგრამ 2012 წლის სეზონში მათ გადაწყვიტეს თავი ევროპული მიმართულებით გაეცათ. ამასთან, ამ ხაზის გასწვრივ მომუშავე უმსხვილეს ტუროპერატორებს არ სურდათ ახალმოსულის ბაზარზე გაშვება. შედეგად, სააგენტო "ვოკრუგ სვეტას" მოუწია ვაუჩერების ღირებულების მნიშვნელოვნად შემცირება, რამაც გაკოტრება გამოიწვია. ამასთან, მომხმარებლები არ ინტერესდებიან ამ შიდა ომებით, მათ სურთ მიიღონ თავიანთი თანხა უკვე გადახდილი ტურებისთვის.
გაკოტრებული კომპანიის მენეჯმენტმა თქვა, რომ კომპენსაციის მისაღებად საჭიროა მიმართოთ სადაზღვევო კომპანია ალფა-დაზღვევას, რომელშიც მათ თავად დააზღვიეს თავიანთი აქტივები 30 მილიონი რუბლის ოდენობით. ეს საკმარისი უნდა იყოს ყველა დაზარალებული ტურისტისთვის.
თანხების დაბრუნების ქმედებების ალგორითმი შედგენილია მყისიერად. შეგიძლიათ მიმართოთ როსტურიზმს. ამის გაკეთება შეგიძლიათ პირადად შემდეგ მისამართზე: მოსკოვი, მიასნიცკაიას ქუჩა, 47. გარდა ამისა, გაგზავნეთ თხოვნა ორგანიზაციის ელექტრონულ ფოსტაზე [email protected]. სხვა კითხვებისთვის ცხელი ხაზის ტელეფონია 8 (495) 607-17-37. ამ ორგანიზაციის სპეციალისტებს შეეძლებათ რჩევა გაუწიონ თქვენ და დაგეხმარებით კომპენსაციის მიღებაში.
თქვენ უნდა შეიტანოთ სარჩელი მოტყუებული ტურისტების წინააღმდეგ ან თავად ტურ ოპერატორთან, ან ერთობლივად ტურისტულ სააგენტოსა და დამზღვევთან. გარდა ამისა, მომხმარებელს შეუძლია შეიტანოს დამატებითი მოთხოვნა მორალური ზიანის ანაზღაურებაზე.
მოსარჩელის სარჩელი მოპასუხის წინაშე არის განცხადება (ფორმა შეგიძლიათ გადმოწეროთ როსტურიზმის ვებ – გვერდზე), რომელშიც მითითებული უნდა იყოს მთელი რიგი ინფორმაცია. უპირველეს ყოვლისა, ეს არის ტურისტის გვარი, სახელი, პატრონიმიკა ან შეკვეთის ორგანიზაციის სახელი, თუ ვაუჩერი კორპორატიული იყო. ასევე აუცილებელია დარეგისტრირდეს სააგენტოს პასუხისმგებლობის ფინანსური უსაფრთხოების დამადასტურებელი დოკუმენტის ნომერი, მისი გაცემის თარიღი და მოქმედების ვადა. ასევე დაგჭირდებათ იმ ხელშეკრულების ნომერი, რომელიც ტურისტმა დადო ტურ-ოპერატორთან, ინფორმაცია იმის შესახებ, რომ ამ საჩივრის შედგენის მიზეზი გახდა (აქ არის ტურისტული სააგენტო "ვოკრუგ სვეტას" გაკოტრება). თქვენს განაცხადში მიუთითეთ თანხა, რომელიც დახარჯეთ ვაუჩერის შეძენაზე.
ამასთან, განაცხადს უნდა დაერთოს მთელი რიგი სხვა დოკუმენტები. ეს არის მომხმარებლის პასპორტის ასლი, ტურის ნასყიდობის ხელშეკრულების ასლი, დოკუმენტები, რომლებიც ადასტურებენ ტურისტის მიერ მიყენებულ ზარალს.
განაცხადის სახსრები მომხმარებელს უნდა დაუბრუნდეს რესპონდენტის მიერ ტურისტის მოთხოვნის მიღების დღიდან 30 დღის განმავლობაში.
თუ ტუროპერატორი ან მზღვეველი უარს იტყვის ზიანის ანაზღაურებაზე, თქვენ უნდა მიმართოთ სასამართლოს იგივე საბუთებით. თქვენ უბრალოდ უნდა დაამატოთ სააგენტოს ხელმძღვანელების უარი თანხების დაბრუნებაზე.
