თუ არ იცით სამიზნე აუდიტორია, მარკეტინგული საქმიანობა განწირულია წარუმატებლად. პოტენციური მომხმარებლის პორტრეტის შედგენა არის პროდუქტის ან მომსახურების წარმატებული პოპულარიზაციის გასაღები.
კლიენტის პორტრეტი პოტენციური მყიდველის კოლექტიური იმიჯია. სამიზნე აუდიტორიის (TA) განსაზღვრის პროცესში, მარკეტინგებმა უნდა უპასუხონ შემდეგ კითხვებს:
- გადაჭარბებული პროდუქტი ან მომსახურება გადაჭრის მომხმარებელთა პრობლემას?
- ვის აინტერესებს ამ პროდუქტის ან მომსახურების მოხმარება?
- სად ატარებს დროს პოტენციური მომხმარებელი?
სამიზნე აუდიტორიის ტიპები
სამიზნე აუდიტორიას აქვს ძირითადი შემადგენლობა - ადამიანთა ჯგუფი, რომლებიც ყველაზე აქტიურები არიან და დაინტერესებულნი არიან საქონლის შეძენის ან მომსახურების მიღებით. პირველ რიგში, მარკეტინგული კომპანია ადაპტირდება მათთვის მოგების თვალსაზრისით.
სამიზნე აუდიტორიის ორი ტიპი არსებობს:
- მთავარი (პირველადი) - პრიორიტეტი, შესყიდვებისა და შეკვეთების წამოწყება.
- არაპირდაპირი (მეორადი) - მომხმარებელთა პასიური კატეგორია.
სამიზნე აუდიტორიის აღწერილობის მახასიათებლები
სამიზნე აუდიტორიის პორტრეტის მახასიათებლები პირობითად იყოფა 4 ჯგუფად სამომხმარებლო ბაზრის სეგმენტირების პრინციპების შესაბამისად:
- გეოგრაფიული (საცხოვრებელი ადგილი, მოსახლეობის ზომა).
- სოციალურ-დემოგრაფიული (ასაკი, სქესი, განათლება, შემოსავლის დონე, ოჯახური მდგომარეობა, მოქალაქეობა).
- ფსიქოგრაფიული (ხასიათის თვისებები, იდეალები, პრიორიტეტები, ცხოვრების წესი, ცხოვრების წესი, ჰობი).
- ქცევითი (შეძენის შესახებ გადაწყვეტილების მიღების მოდელი, ფასის კატეგორიის უპირატესობა, პროდუქტის მოხმარების ადგილი).
სამიზნე მომხმარებლის აღწერა დონეზე
ზოგადი დონე მოიცავს კომპანიის ტიპიური მომხმარებლის პორტრეტის შედგენას გეოგრაფიული, სოციალურ-დემოგრაფიული და ფსიქოგრაფიული კრიტერიუმების შესაბამისად.
პროდუქციის ჯგუფის დონე მოითხოვს პოტენციური მომხმარებლის გამორჩეული ქცევითი მახასიათებლების შესწავლას.
ბრენდის დონე ავსებს მყიდველის პროფილს ინფორმაციით კონკრეტული ბრენდის ინფორმირებულობის, ავტორიტეტისა და გავრცელების შესახებ.
სამიზნე აუდიტორიის პორტრეტის შედგენის მაგალითი
სამიზნე აუდიტორიის პორტრეტის შედგენის მნიშვნელოვანი ეტაპი არის სანდო ინფორმაციის შეგროვება. ამ მიზნით ტარდება სხვადასხვა სახის მარკეტინგული კვლევები (გამოკითხვები, კითხვარები, ფოკუს – ჯგუფები, „საიდუმლოებით მოცული მყიდველები“და ა.შ.). შემდეგი ნაბიჯი არის მონაცემთა საფუძვლიანი ანალიზი.
განვიხილოთ სამიზნე აუდიტორიის მზა პორტრეტების რამდენიმე მაგალითი, რომელიც შედგენილია ზემოთ მოყვანილი ალგორითმის მიხედვით.
CA ფანტელები წონის დაკლებისთვის
ირინა ალექსეევნა, 46 წლის, ბუღალტერი როსტოვიდან, საშუალო შემოსავალი. იგი დაქორწინებულია ორი თინეიჯერი შვილით. უწევს მჯდომარე ცხოვრების წესს, ცდილობს წონის დაკლებას, მაგრამ ზოგჯერ ფიზიკური დატვირთვა არ იძლევა სასურველ ეფექტს. ის არის რეკლამირება, ისმენს თავის მეგობრებსა და კოლეგებს. ვაჭრობა უახლოეს სუპერმარკეტში. იგი აპირებს უარი თქვას წონის მომატებაზე სწრაფი კვებისა და მჯდომარე ცხოვრების წესზე. გასახდომი ფანტელები, მისი აზრით, შესანიშნავია საუზმეზე. მას სჯერა, რომ ისინი წონის დაკლებაში დაეხმარებიან და ჯანსაღი კვების ჩვევებს განამტკიცებენ.
სამიზნე აუდიტორია ბავშვების საქონლის დაქირავებისთვის
ანა, 31 წლის, კრასნოდარი. უმაღლესი განათლების, საშუალო სკოლის პედაგოგი. იგი დაქორწინებულია, 1.5 წლის ბავშვის დედა, ამჟამად დეკრეტულ შვებულებაში იმყოფება. თავისუფალ დროს ატარებს თემატურ ("დედა") ფორუმებსა და სოციალურ ქსელებში, მონაწილეობს კონკურსებსა და გათამაშებებში იმისთვის, რომ მიიღოთ შესაძლებლობა უფასოდ ან დიდი ფასდაკლებით. მას ფინანსები არ აქვს, მაგრამ სურს, რომ ბავშვი საუკეთესოდ აჩუქოს. გონივრულად უახლოვდება საგანმანათლებლო სათამაშოების არჩევანს. ძვირადღირებული ბავშვის საქონლის დაქირავება მას შეეფერება (მაგალითად, იმის ნაცვლად, რომ ახალშობილებისთვის მზის სავარძელი შეიძინოს 7 ათას რუბლად, მან იქირავა 4 თვით 2 ათასი რუბლით). მისთვის მნიშვნელოვანია შეკვეთის მიტანა ბინაში, ისე რომ არ გადაიტანოს არაგაბარიტული ტვირთი საკითხის წერტილიდან.განმარტავს კომპანიას, ხდება თუ არა ყოველთვის ნივთების დეზინფექცია. ის სოციალურ ქსელში სიამოვნებით იზიარებს ნაქირავებ საქონლის ფოტოებსა და ოჯახის ბიუჯეტის დაზოგვის ამბებს, რეკომენდაციას უწევს კომპანიას მეგობრებს.
CA ფეხბურთის ატრიბუტიკა
პაველი, 21 წლის, უცოლო. სრულ განაკვეთზე სტუდენტი ვოლგოგრადიდან, მთვარის შუქები, როგორც მიმტანი. ის მოსკოვის FC Spartak– ის გულშემატკივარია. ცდილობს გამოირჩეოდეს გულშემატკივართაგან და ხაზგასმით აღინიშნოს მისი კუთვნილება კლუბში თემატური მასალების შეძენის გზით. მას არ შეუძლია შეიძინოს ძვირადღირებული აქსესუარები და ბრენდული ტანსაცმელი და შემოიფარგლება მხოლოდ ბიუჯეტის სუვენირებით (კათხა / სანთებელა / საბუთების ყდა და ა.შ.). ყიდულობს პროდუქტებს თავისთვის და საჩუქრად თანამოაზრე მეგობრებისთვის. ატრიბუტები საშუალებას აძლევს მას იგრძნოს უზარმაზარი საფეხბურთო ოჯახის ნაწილი, ანიჭებს მას შინაგან ნდობას და, მისი აზრით, იგი უფრო შესამჩნევი და საინტერესოა გოგონების თვალში.
მოდით შევაჯამოთ. მომხმარებლის პორტრეტი არის სასარგებლო მარკეტინგული ინსტრუმენტი, რომელიც კომპანიებს ეხმარება პროდუქტების შექმნას ან მომსახურების შეთავაზებას, რომელიც საუკეთესოდ აკმაყოფილებს მათი მომხმარებლის მოთხოვნებს. მომხმარებელთა ეს საზრუნავი, თავის მხრივ, სასიკეთოდ მოქმედებს ბიზნესის მფლობელების შემოსავალზე.
