თქვენ გააკეთეთ შენაძენი, მაგრამ ნაპოვნი პროდუქტის დეფექტები აღმოაჩინეთ სახლში. ან, მაგალითად, შეძენილი მოწყობილობა გარკვეული დროის განმავლობაში მუშაობდა და შემდეგ გაფუჭდა. შესაძლებელია თუ არა თანხის დაბრუნება, და როგორ უნდა გავაკეთოთ ეს სწრაფად და ზედმეტი საზრუნავის გარეშე?
Ეს აუცილებელია
- - რუსეთის ფედერაციის კანონი "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ";
- - კალამი;
- - ქაღალდი.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
ამ შემთხვევაში კანონი არის თქვენი მთავარი იარაღი. "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" რუსეთის ფედერაციის კანონის თანახმად, თუ პროდუქტი დეფიციტი აღმოჩნდა, მომხმარებელს უფლება აქვს მოითხოვოს ნასყიდობისა და გაყიდვის ხელშეკრულების შეწყვეტა ასეთი პროდუქტის გადაცემის დღიდან 15 დღის განმავლობაში. მომხმარებელს. ეს ეხება ნებისმიერ პროდუქტს, მათ შორის ტექნიკურად რთულსაც. გამონაკლისი არის თუ დეფექტები გამყიდველს წინასწარ ეთანხმებოდა. იმ საყოფაცხოვრებო ტექნიკა, რომელიც ფასდაკლებულია ზედაპირზე ნაკაწრების გამო, ვერ დაბრუნდება.
ნაბიჯი 2
გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ კანონი ადგენს საქონლის დაბრუნების ვადას ზუსტად გადატანის დღიდან და არა ნასყიდობის. თუ იყიდეთ მაცივარი და ერთი კვირის შემდეგ მოგიტანეთ, მაშინ სარჩელის შეტანის პერიოდი იწყება მაცივრის თქვენს სახლში ყოფნის დღიდან. ამ შემთხვევაში თან დაურთეთ ინვოისების ასლები ან სხვა დოკუმენტები საქონლის მიღების შესახებ.
ნაბიჯი 3
დაწერეთ განცხადება საქონლის დაბრუნების შესახებ. განაცხადში მიუთითეთ გამყიდველის სახელი, მაღაზიის მისამართი, თქვენი პასპორტის მონაცემები, მისამართი და ტელეფონის ნომერი. აღნიშნეთ თქვენი პრეტენზიის არსი, არ დაგავიწყდეთ მარკის, პროდუქტის SKU, შეძენის თარიღის მითითება. დარწმუნდით, რომ მიუთითეთ, რომ ზუსტად ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულების შეწყვეტა მოითხოვეთ, თუ არ ხართ გადაწყვეტილი საქონლის გაცვლა ან შეკეთება. შეეცადეთ სწორად და მკაფიოდ დაწეროთ თქვენი განცხადება, აღნიშნოთ სტატიების სათაურები, რომლებსაც ენდობით. ალბათ გამყიდველს სულაც არ სურს დაგიბრუნოთ ფული. და კარგია, თუ მას ესმის, რომ საქმე აქვს იურიდიულად წიგნიერ პიროვნებასთან.
ნაბიჯი 4
გააკეთეთ განცხადების ორი ასლი. დიდ მაღაზიებს აქვთ პრეტენზიების განყოფილება, სადაც შეგიძლიათ წასვლა. მაღაზიის თანამშრომელმა უნდა მიიღოს განაცხადი ხელმოწერით და თარიღით, მასზე ბეჭდით. შეინახეთ ერთი ხელმოწერილი ასლი თქვენთვის. პატარა მაღაზიებში შეგიძლიათ მიუთითოთ განცხადება გამყიდველისთვის.
ნაბიჯი 5
თქვენი განცხადება უნდა გადაწყდეს შვიდი დღის განმავლობაში. ტექნიკურად რთული საქონლის დეფექტების შემთხვევაში, ეს პერიოდი შეიძლება გაიზარდოს 20 დღემდე, გამყიდველს შეუძლია ჩაატაროს შემოწმება საკუთარი ხარჯებით.
ნაბიჯი 6
თუ მაღაზიის თანამშრომლების მხრიდან შეექმნათ უხეშობა, არაპროფესიონალიზმი, იპოვნეთ ინტერნეტში მაღაზიის ელექტრონული ფოსტის მისამართი და დაწერეთ საჩივარი ადმინისტრაციას. საჩივარში შეიტანეთ თანამშრომლის სახელი და მიუთითეთ საჩივრის არსი. დაიცავით წერის ბიზნეს სტილი, ნუ მიიღებთ პიროვნულობას, იმუშავეთ იმ სტატიების სათაურების მიხედვით, რომლებსაც თქვენ ეხებით. როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, ეს უმეტეს შემთხვევაში ეხმარება.
ნაბიჯი 7
რა მოხდება, თუ 15 დღის შემდეგ ტექნიკურ კომპლექსურ პროდუქტში მნიშვნელოვანი დეფიციტი აღმოაჩინეს? კანონის თანახმად, თქვენ ასევე გაქვთ უფლება მოითხოვოთ გაყიდვის ხელშეკრულების შეწყვეტა. სიტყვაში "არსებითი" არის ნიუანსი - როგორ განვსაზღვროთ იგი? დოკუმენტი, სადაც ნათქვამია, რომ ამ ნივთს სერიოზული დეფექტები აქვს და უნდა დაუბრუნდეს მაღაზიას, შეიძლება მოგაწოდოთ საგარანტიო საამქროში, სადაც დაუკავშირდებით ავარიას. მოწყობილობა ასევე უნდა დაუბრუნდეს მაღაზიას, რომელიც სარემონტოა საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში 30 დღეზე მეტი ხნის განმავლობაში. ამოიღეთ ასლები ფაქტის დამადასტურებელი დოკუმენტებიდან და შეკეთების ვადები, რომლებიც თან ერთვის განაცხადს.
ნაბიჯი 8
უნდა აღინიშნოს, რომ ამ შემთხვევაში, სინამდვილეში, გაცილებით რთულია საქონლის ფულზე გაცვლა. ამიტომ, თუ გსურთ ნერვები შეინახოთ და არ ხართ მზად საჩივრისთვის, შეიძლება ღირდეს შეთანხმება პროდუქტის ანალოგიური ჩანაცვლებით ფასის გადაანგარიშებით. გამყიდველები, როგორც წესი, უფრო მზადაა და უფრო სწრაფად ეთანხმებიან ამას.
ნაბიჯი 9
კონფლიქტურ სიტუაციებში, როდესაც თქვენი უფლებები ირღვევა, დაუკავშირდით თქვენი ქალაქის მომხმარებელთა უფლებების დაცვის საზოგადოებას.
