ადამიანების უმრავლესობას ერთხელ მაინც აქვს შეხმიანება ბანკიდან, სადაც მათ სთავაზობენ ხელსაყრელ პირობებს სესხის ან საკრედიტო ბარათის შესახებ. რა თქმა უნდა? ზოგიერთი კლიენტისთვის ასეთი ზარი შეიძლება იყოს დროული და დაეხმაროს მატერიალური საკითხის მოგვარებაში. მაგრამ ბევრ ადამიანს სურს მხოლოდ ერთი რამ - სწრაფად დასრულდეს ეს საუბარი.
პრობლემა ისაა, რომ გსურთ საუბრის დასრულება არა მხოლოდ სწრაფად, არამედ თავაზიანად. ამიტომ, ჩვეულებრივ, კლიენტი ჯერ უსმენს ოპერატორს, შემდეგ კი ამბობს, რომ მას ეს შეთავაზება არ აინტერესებს. ოპერატორი ვალდებულია შეიმუშაოს მომხმარებლის წინადადებები, რათა გაყიდვა წარმატებით განხორციელდეს. კლიენტის პროტესტი (ანუ თქვენი) შეიძლება ძალიან განსხვავებული იყოს:
- არ მჭირდება
- საკმარისი ფული მაქვს
- მე მაქვს დეპოზიტი თქვენს ბანკში, რატომ მჭირდება საკრედიტო შემოთავაზებები
- მე უკვე მაქვს სესხი (ან საკრედიტო ბარათი) თქვენი / სხვა ბანკისგან
- არ ვმუშაობ
- დეკრეტულ შვებულებაში ვარ
- ყველა ფინანსურ საკითხს წყვეტს მეუღლე და ა.შ.
ყველა ასეთ წინააღმდეგობაზე, სპეციალისტს აქვს პასუხი, რომ კლიენტი თავის მხარეს დაარწმუნოს. მაგრამ ფაქტია, რომ ასეთ მომენტებში ადამიანი იწყებს გაღიზიანებას ან თუნდაც აღშფოთებას. ვიღაც იწყებს ისევ თქმას, რომ მას ეს ყველაფერი არ აინტერესებს, ვიღაც იწყებს ოპერატორთან კამათს, ყველა რეაგირებს თავისებურად. მინდა აღვნიშნო, რომ ოპერატორი არის ადამიანი, რომელიც უბრალოდ ასრულებს თავის პირდაპირ, სამუშაო მოვალეობებს. და მასთან კამათი საერთოდ არ არის საჭირო.
ყველა ბანკს განსხვავებული მოთხოვნები აქვს მათი მომავალი მსესხებლების მიმართ. ერთ ბანკში მხოლოდ პასპორტი გჭირდებათ, ხოლო მეორეში უკვე გაქვთ რამდენიმე დოკუმენტი. თუ გსურთ ამ საუბრის დასრულება, რომ დრო არ დაკარგოთ, რამდენიმე გზა არსებობს (ბანკის მიუხედავად):
- Ეს თქვენ არ ხართ. საუბრის დასაწყისშივე ოპერატორი უნდა დარწმუნდეს, რომ ის ესაუბრება კლიენტს. ამიტომ, თუ გეკითხებიან: „გამარჯობა, ეს ვალერი მიხაილოვიჩი / ლიდია პეტროვნაა?“, თამამად უპასუხეთ, რომ ასე არ არის. ამ შემთხვევაში სპეციალისტი დაემშვიდობა თქვენ.
- პასპორტი არ არის. თუ შეთავაზება უკვე მოისმინეთ, მაგრამ ის არ დაგაინტერესათ, შეიძლება ითქვას, რომ ახლახან დაკარგეთ პასპორტი. ნებისმიერ შემთხვევაში, ამ დოკუმენტის გარეშე, თქვენ ვერ მიიღებთ საკრედიტო ბარათს ან სესხს. სავარაუდოდ გეტყვით, რომ შეთავაზების მოქმედების პერიოდში შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ბანკს. და საუბარი დასრულდება.
- აღარ დამირეკოთ წინადადებებით. თუ დასაწყისში გსმენიათ, რომ შემოთავაზება მიიღეთ, მაშინ უთხარით, რომ აღარ დაგირეკონ ასეთი შეთავაზებებით. ეს არის ის, რომ თქვენ ნათლად აცხადებთ, რომ თქვენ არ ხართ დაინტერესებული რაიმე შეთავაზებით. როგორც წესი, სპეციალისტი ბოდიშს გიხდის და დაემშვიდობა. თუ ოპერატორი კვლავ შეეცდება, უკვე შეგიძლიათ თქვათ, რომ საჩივარს დაწერთ, თუ ისევ ასეთი ზარები იქნება. არც ერთ თვითშეფასებულ ბანკს არ სურს კლიენტის მიერ მიტოვება ასეთი ზარების გამო.
სხვა მეთოდები შეიძლება არ იყოს ისეთი ეფექტური. მაგალითად, ის ფაქტი, რომ თქვენ უმუშევარი ხართ. საკრედიტო ბარათზე განაცხადის გაკეთებისას ამას ყოველთვის არ აქვს მნიშვნელობა, ასე რომ საუბარი შეიძლება გაგრძელდეს. შეარჩიეთ საუბრის სწორად დასრულების სამი გზადან ერთი.
