პრეტენზია არის კლიენტის მიერ ორგანიზაციის (ბანკის ჩათვლით) უკმაყოფილების განცხადება, რომელიც მომხმარებლებს უწევს მომსახურებას, მათ შორის ფინანსურ მომსახურებას. იმისათვის, რომ საჩივარზე გადაწყვეტილება იქნას მიღებული, უნდა იცოდეთ, როგორ სწორად შეიტანოთ იგი.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
მოკლედ, ზედმეტი ემოციების გარეშე, განაცხადეთ პრეტენზიის არსი (რა, სად, როდის და რა ვითარებაში მოხდა). მაგალითად, ფორმულირება: „შენს განყოფილებაში უხეში იყო ჩემთვის თანამშრომელი, რომელიც მემსახურებოდა. გთხოვთ გაიგოთ”არასწორი იქნება. სწორი ფორმულირება:”დღეს, 2011 წლის 13 დეკემბერს, N455 ფილიალში, ოპერატორი პეტროვა ა. მე გთხოვთ, ზომები მიიღოთ ამ ბანკის თანამშრომლის წინააღმდეგ. გთხოვთ, წერილობით მაცნობოთ გადაწყვეტილების შესახებ, კანონმდებლობით დადგენილ ვადებში, შემდეგ მისამართზე: 180025, ფსკოვი, იუბილეინაიას ქუჩა, სახლი 50, ბინა 228.
ნაბიჯი 2
საჩივარში ნათლად თქვით თქვენი მოთხოვნები, მაგალითად, ვალის ოდენობის ხელახლა გამოთვლა, დასაქმებულის დასჯა და ა.შ. ეს მნიშვნელოვნად შეამცირებს თქვენს საჩივართან დაკავშირებით საკითხის მოგვარებას, რაც საშუალებას მოგცემთ მიიღოთ კონკრეტული გადაწყვეტილება მასზე მოკლე ვადებში.
ნაბიჯი 3
თუ ბანკს, რომელზეც გსურთ შეიტანოთ სარჩელი, მას არ აქვს სპეციალური ფორმა, მაშინ შეიტანეთ საჩივარი ნებისმიერი ფორმით, მიუთითეთ თქვენი სრული სახელი, პასპორტის მონაცემები, საცხოვრებელი ადგილის და მობილური ტელეფონის ნომერი.
ნაბიჯი 4
საჩივარში ასევე მიეთითეთ, თუ როგორ გსურთ მიიღოთ მისი განხილვის შედეგები. მაგალითად, ტელეფონით ან ფოსტით.
ნაბიჯი 5
თუ გაქვთ რაიმე დოკუმენტი, რომელიც ადასტურებს ბანკის თანამშრომელთა მუშაობის უკანონობას, დარწმუნდით, რომ მათი სარჩელი თან უნდა დაურთოთ მათ.
ნაბიჯი 6
საჩივრის დაწერის შემდეგ, სთხოვეთ ოპერატორს დაადასტუროს იგი და მოგაწოდოთ ასლი. ეს აუცილებელია იმისთვის, რომ თვალყური ადევნოთ ამ დოკუმენტის მიმდინარეობას მისი განხილვის სხვადასხვა ეტაპზე.
ნაბიჯი 7
თუ მთხრობელი უარს იტყვის თქვენგან საჩივრის მიღებაზე, გაუგზავნეთ იგი რეგისტრირებული ფოსტით მოთხოვნილი დაბრუნების ქვითრით.
ნაბიჯი 8
დაბნეულობის თავიდან ასაცილებლად შეეცადეთ დაწეროთ თქვენი პრეტენზია წასაკითხი, დიდი ხელწერით.
