სბერბანკი უდავო ლიდერია რუსეთის ფინანსურ და საკრედიტო ინსტიტუტებს შორის. ქვეყნის მასშტაბით ყოველდღე ათასობით კლიენტი სარგებლობს მისი მომსახურებით. მომსახურების ხარისხის გასაუმჯობესებლად, ბანკმა შეიმუშავა უკუკავშირის ეფექტური და მრავალმხრივი სისტემა. მისი მიზანია დაეხმაროს კლიენტებს დავების მოგვარებაში, საჩივრებისა და პრეტენზიების განხილვაში.
პრეტენზიების ძირითადი მიზეზები
როგორც ადამიანური, ისე ტექნიკური ფაქტორები ერთნაირად ხშირად იწვევს გაუმართაობას საბანკო სისტემაში. ამასთან, მომხმარებლები, რომლებიც უხეშად მოექცნენ სბერბანკის თანამშრომელს ან გააფუჭეს ბანკომატის ბარათი, სულაც არ არიან ვალდებული ჩუმად გაუძლონ უხერხულობას. ყოველივე ამის შემდეგ, ისინი იხდიან ფულს თავიანთ მომსახურებაში, რაც ნიშნავს, რომ მათ უფლება აქვთ იმედი ჰქონდეთ მაღალხარისხიან მომსახურებაზე. თქვენი უკმაყოფილება საკრედიტო ინსტიტუტის მენეჯმენტისთვის რომ გადმოგცეთ, უმარტივესი გზაა სბერბანკისადმი სარჩელის დაწერა. გასაჩივრებისა და საჩივრების ძირითადი მიზეზებიდან აღსანიშნავია:
- უკმაყოფილება ბანკის თანამშრომლების მუშაობის მიმართ (უხეშობა, მნიშვნელოვანი ინფორმაციის შეკავება, დაკისრების სერვისები);
- ტექნიკური ხარვეზები, რამაც გამოიწვია კლიენტის დაზიანება (ბანკომატის მიერ ბარათის დაზიანება, თანხების დაკარგვა, ბარათის დაუსაბუთებელი დაბლოკვა);
- გადახდების ჩამოწერა და მომსახურების დაკავშირება, რომელზეც კლიენტმა არ მისცა თანხმობა;
- სესხის ხელშეკრულებაში მითითებული უკანონო პრეტენზიები;
- მომხმარებლის მიერ განხორციელებული გადასახადების შეფერხება ან ფულის ჩარიცხვის დეკლარირებული პერიოდის გადაჭარბება.
წერილობითი სარჩელის შედგენა
მას შემდეგ, რაც გადაწყვიტა სებერბანკისთვის საჩივრის შეტანა, მოქალაქემ, უპირველეს ყოვლისა, უნდა აირჩიოს ის გზა, რომლითაც მისთვის უფრო მოსახერხებელია საკრედიტო ინსტიტუტის მენეჯმენტისთვის თავისი მოთხოვნების გადმოცემა. გასაჩივრების ერთ-ერთ ყველაზე ეფექტურ ფორმად ითვლება წერილობითი სარჩელის პირადი მიწოდება.
ამისათვის თქვენ უნდა მიხვიდეთ სათაო ოფისში ან იმ ფილიალში, სადაც სადავო სიტუაცია მოხდა და პრეტენზიის ორი ეგზემპლარიდან ერთი გადასცეს ადმინისტრატორს ან სხვა თანამშრომელს. ბუნებრივია, კლიენტი თავისთვის ტოვებს მეორე ასლს და ორივე დოკუმენტზე ბანკის თანამშრომელი აყენებს მიღების თარიღს და შტამპს შემომავალი ნომრით.
სად უნდა დაიწყოს პრეტენზია? ფურცლის ზედა მარჯვენა კუთხეში (ჩვეულებრივ გამოიყენება A4 ფორმატი), თქვენ უნდა მიუთითოთ სბერბანკის განყოფილების მისამართი, მისი სრული სახელი და გვარი. შემდეგ, მნიშვნელოვანია თქვენი მონაცემების მიწოდება: სრული სახელი, მისამართი და საკონტაქტო ტელეფონი, რომ მიიღოთ ინფორმაცია გადაწყვეტილების შესახებ. ფურცლის ცენტრში მითითებულია საბუთის სახელი დიდი ასოთი: "პრეტენზია" ან "საჩივარი".
ახლა თქვენ ნათლად და მკაფიოდ უნდა აღნიშნოთ გასაჩივრების მიზეზები. დარწმუნდით, რომ მიუთითეთ შექმნილი ვითარების დრო, ადგილი, გარემოებები, იმ თანამშრომლის ან თანამშრომლის სახელი, რომელმაც ჩაატარა მომსახურება. ასევე ყურადღება გაამახვილეთ იმაზე, თუ სად და როგორ მოხდა კლიენტის უფლებების დარღვევა. მიზანშეწონილია ამ საკითხის განმტკიცება მარეგულირებელ სამართლებრივ აქტებზე მითითებით.
სარჩელის შემდეგ ნაწილში შეგიძლიათ გადახვიდეთ ბანკში შეტანილ სარჩელზე. განმცხადებელმა უნდა მიუთითოს, თუ რა ქმედებას ელის იგი საჩივრის საპასუხოდ, დაადგინოს დარღვევების აღმოსაფხვრელად მისაღები ვადა. ზედმეტი არ იქნება ცალკე მოითხოვოთ, რომ სარჩელის განხილვის შედეგები თქვენს ყურადღებას გაეცნოთ.
თუ არსებობს დარღვევის მტკიცებულება, იგი უნდა დაერთოს სარჩელის ტექსტს. ეს შეიძლება იყოს ხელშეკრულების, ჩვენების, ვიდეო ან ხმის ჩაწერის ასლი. სარჩელის ტექსტში მითითებული უნდა იყოს თანდართული მტკიცებულების სახე და ფორმა. დოკუმენტის ბოლოს დგება თარიღი, ხელმოწერა და მისი გაშიფვრა.
სერიოზულ სიტუაციებში, უმჯობესია იურიდიული დახმარების აღმოჩენა სარჩელის წარსადგენად. თუ შეუძლებელია დოკუმენტის პირადად გადატანა სბერბანკის ოფისში, მისი გაგზავნა შესაძლებელია რეგისტრირებული ფოსტით, რომელსაც თან ახლავს მიწოდების ქვითარი და დანართების სია.
განხილვის პირობები და საჩივრების შეტანის სხვა გზები
საშუალოდ, 10-15 სამუშაო დღეა მოცემული სარჩელის განსახილველად.ზოგიერთ შემთხვევაში, რომელიც საჭიროებს დამატებით შემოწმებას, გადაწყვეტილებას 45 დღე უნდა დაელოდოს. მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ ათვლა იწყება ფინანსური ინსტიტუტის თანამშრომლის მიერ დოკუმენტის მიღების და რეგისტრაციის მომენტიდან. თუ სარჩელზე გადაწყვეტილება გადაიდო 15 დღეზე მეტი ხნით, ბანკი ვალდებულია ამის შესახებ აცნობოს კლიენტს.
განხილვების მიხედვით, სბერბანკის პირადი საჩივარი ყველაზე ეფექტურად და სწრაფად მუშაობს. ამასთან, ბანკის უკუკავშირის სისტემა ასევე მოიცავს საჩივრების დისტანციურად შედგენას. სბერბანკის ოფიციალურ ვებგვერდზე აირჩიეთ განყოფილება "მხარდაჭერა", შემდეგ "უკუკავშირი". ჩაიტვირთება ფანჯარა, რომელიც მიუთითებს მოთხოვნის მიზანს და მიზეზს.
სპეციალურ ველში უნდა ჩასვათ საჩივრის ტექსტი, აქ არის დამატებითი ფაილების (მტკიცებულებების) დამატების ღილაკი. ქვემოთ მოცემულია პირადი მონაცემები და შედეგების შეტყობინების სასურველი მეთოდი. თითოეულ გასაჩივრებას ავტომატურად ენიჭება ნომერი, რომლითაც შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ მისი განხილვის მიმდინარეობას.
დისტანციური საჩივრის წარდგენა შეგიძლიათ სბერბანკის ონლაინ სერვისის საშუალებით. მომხმარებლის პირადი ანგარიშის ქვედა მარჯვენა კუთხეში არის განყოფილება "წერილი ბანკს". მარტივი შაბლონის გათვალისწინებით, მომხმარებელს შეუძლია გააკეთოს თავისი პრეტენზია.
მართალია, სბერბანკის მრავალი კლიენტი აღნიშნავს, რომ ეს მეთოდები არასანდოა, რადგან ელექტრონული დოკუმენტები ხშირად იკარგება. სებერბანკის ონლაინ მობილური აპლიკაციაში სარჩელის შეტანა არც ისე მოსახერხებელია, ვინაიდან თქვენ მოგიწევთ დიდი რაოდენობით ინფორმაციის შეგროვება სმარტფონის ეკრანზე ან ხმოვანი შეყვანის საშუალებით.
სბერბანკში პირადი ვიზიტის კარგი ალტერნატივაა დარეკოთ საკონტაქტო ცენტრში 900 ან + 7-495-500-55-50. თანამშრომელთან კომუნიკაციის პროცესში შეგიძლიათ თქვათ საჩივრის არსი, მხოლოდ უმჯობესია წინასწარ მოემზადოთ საუბრისთვის, დაწეროთ სავარაუდო გეგმა ან ტექსტი. გარდა ამისა, სბერბანკის თანამშრომელი თავად განმარტავს ყველა საჭირო ინფორმაციას, მიმართავს საჩივრის განხილვის დროის შესახებ.
