ფულის დაბრუნება ადვილი არასოდეს არის. თუ დაბალი ხარისხის პროდუქტის შეძენისას, იგი შეიძლება წარმოდგენილი იყოს გამოკვლევაზე, მაშინ მომსახურების მიწოდებასთან ერთად ყველაფერი გაცილებით რთულია. ამის მიუხედავად, ამ შემთხვევაში სამართლიანობის მიღწევა შეიძლება.
Ეს აუცილებელია
- - ქვითარი;
- - განცხადება;
- - კანონი მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ;
- - მონაცემები მაკონტროლებელი და უმაღლესი ორგანოების შესახებ.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
შეაგროვეთ ყველა შემოწმება, რომელიც მოგეცემათ. ამ დოკუმენტის გარეშე თითქმის შეუძლებელია იმის დამტკიცება, რომ ფული გადაიხადე. ჩეკები, შეთანხმებები, საგარანტიო ბარათი უნდა ინახებოდეს მათი მოქმედების ვადის გასვლამდე.
ნაბიჯი 2
წაიკითხეთ მომსახურების პირობები. კანონის თანახმად, ისინი ხელმისაწვდომი უნდა იყოს ყველა კლიენტისთვის. სთხოვეთ კომპანიის თანამშრომლებს გაჩვენონ წესები, თუ თავად ვერ იპოვნეს ისინი. თქვენ შეძლებთ ამ დოკუმენტის გასაჩივრებას კონფლიქტის შემთხვევაში. იმუქრებიან, რომ დაუკავშირდებით მარეგულირებელ ორგანოებს. თუ ფული არ დაგიბრუნდებათ, დაუკავშირდით საჩივრით.
ნაბიჯი 3
დაწერეთ წერილობითი საჩივარი, თუ მომსახურების ხარისხი არ შეგეფერებათ. მასში მიუთითეთ როდის, სად და რა მომსახურება მოგეცათ. განმარტეთ მიზეზები, თუ რატომ ითხოვთ დაბრუნებას. გაეცანით მომხმარებელთა უფლებების კანონის 29-ე მუხლს და მოითხოვეთ თქვენსთვის მიყენებული ზიანის ანაზღაურება. თქვენ გაქვთ უფასო ხარვეზების აღმოფხვრის, გაწეული მომსახურების ღირებულების პროპორციული შემცირების, სამუშაოს ხელახლა შესრულების უფლება. შესაძლებელია ანაზღაურება, რაც გაიღეთ, გაწეული მომსახურების გამოვლენილი ხარვეზების დამოუკიდებლად აღმოფხვრით ან სხვა პირების დახმარებით. ნუ მიიღებთ თანხას დაბრუნების გარდა. ამტკიცებენ, რომ თქვენ არ ხართ კმაყოფილი სამუშაოების ხარისხით და აღარ გინდათ რისკები.
ნაბიჯი 4
განაგრძეთ იგივე მეთოდი, თუ მომსახურება არ მოგეწოდათ და თანხა ჩამოგეჭრებათ თქვენი ანგარიშიდან. ჩვეულებრივ, ასეთი სიტუაციები ფიჭურ ოპერატორებთან წარმოიქმნება. თქვენს წერილობით საჩივარში მიუთითეთ, რომ ე.წ. მომსახურება დაკავშირებული იყო თქვენი თანხმობის გარეშე. განაცხადეთ, რომ ამ შემთხვევაში, პროვაიდერის ქმედებები შეიძლება შეფასდეს, როგორც თაღლითობა, ხელოვნების შესაბამისად. რუსეთის ფედერაციის სისხლის სამართლის კოდექსის 159-ე მუხლი. და მოითხოვეთ დაუყოვნებლივი თანხის დაბრუნება. მსგავსი შეტყობინება შეგიძლიათ დაწეროთ თქვენი მობილური ოპერატორის ვებ – გვერდზე აბონენტების უკუკავშირის ან მათი დახმარების განყოფილებაში.
ნაბიჯი 5
დაუკავშირდით ადვოკატს, თუ თანხის დაბრუნების პრობლემა გაქვთ. მომხმარებელთა უფლებების დაცვის მუნიციპალური განყოფილებები გთავაზობთ უფასო რჩევას. გადახედეთ სპეციალიზებულ საზოგადოებრივ ორგანიზაციებს, რომლებიც ჩართულნი არიან მომხმარებელთა მხარდაჭერაში სასამართლომდე. მაგრამ ფრთხილად იყავით: ეს მომსახურება შეიძლება ასევე იყოს უხარისხო. ამიტომ, წინასწარ ნუ მისცემთ ფულს, დათანხმდით სამუშაოს გადახდა მხოლოდ შედეგის მიღწევისას.
