თუ სბერბანკის კლიენტი არ არის კმაყოფილი მომსახურების ხარისხით ან არსებობს ისეთი პრობლემები, რომელთა მოგვარებაც შეუძლებელია კომპანიის მენეჯმენტთან დაკავშირებით, შეგიძლიათ უჩივლოთ მაღალ ორგანიზაციას. საჩივრებს განიხილავს რუსეთის ფედერაციის ცენტრალური ბანკი და სხვა საზედამხედველო ორგანოები.
როგორ ვჩივლოთ სბერბანკის შესახებ ცენტრალურ ბანკში
რუსეთში 500-ზე მეტი საკრედიტო ინსტიტუტია, მაგრამ ამ ჩამონათვალში სბერბანკს წამყვანი პოზიცია უკავია. ორგანიზაციის მენეჯმენტი ბევრს აკეთებს მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესების მიზნით ყოველწლიურად. მაგრამ პრობლემები მაინც ჩნდება. როდესაც ბანკის თანამშრომლები უხეშები არიან, რიგები დიდხანს იწელება, წარმოქმნილი საკითხების მოგვარება შეუძლებელია ადგილზე, კარგად დაწერილ საჩივარს შეუძლია თანამშრომლების დისციპლინა და კონფლიქტის მოგვარება. ზოგიერთ შემთხვევაში, უბრალოდ აუცილებელია ზემდგომი ორგანოებისათვის მიმართვა. ეს საშუალებას გაძლევთ თავიდან აიცილოთ სიტუაციების გამეორება მომავალში, მიაღწიოთ სასურველ შედეგს და, ზოგადად, გააუმჯობესოთ მომსახურების ხარისხი.
თუ პრობლემა წარმოიშვა, ჯერ უნდა სცადოთ მისი მოგვარება განყოფილების ხელმძღვანელების, სბერბანკის სათავო ოფისის მეშვეობით. შეგიძლიათ დარეკოთ ცხელ ხაზზე ან დაუკავშირდეთ ომბუდსმენის სამსახურს. ეს სტრუქტურა უშუალოდ ანგარიშს უწევს სბერბანკის პრეზიდენტს. როდესაც პრობლემის მოგვარება შეუძლებელია, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ რუსეთის ფედერაციის ცენტრალურ ბანკს. ეს ორგანიზაცია აკონტროლებს სბერბანკის საქმიანობას.
სარჩელი ცენტრალურ ბანკში არის ოფიციალური დოკუმენტი, რომელზეც წერილობითი პასუხი უნდა გადაეგზავნოს განმცხადებელს ფედერალური კანონით დადგენილ ვადებში "რუსეთის ფედერაციის მოქალაქეთა განცხადების განხილვის წესის შესახებ".
საჩივრის შეტანის ერთი ფორმა არ არსებობს, მაგრამ მისი დაწერისას რეკომენდებულია შემდეგი წესების დაცვა:
- ზედა მარჯვენა კუთხეში უნდა მიუთითოთ ვის ეგზავნება გასაჩივრება და რომელ საფოსტო მისამართს, ხოლო ქვემოთ მითითებულია თქვენი გვარი, სახელი და სახელი, ტელეფონის ნომერი და სახლის მისამართი;
- საჩივრის შედგენისას, აუცილებელია პრობლემის აღწერა რაც შეიძლება ლაკონურად და ზუსტად, მითითებული იყოს ბანკის განყოფილების სახელი, რომელსაც დაუკავშირდა კლიენტი, განყოფილების მისამართი;
- თუ საჩივარი უკავშირდება თანამშრომლის არასწორ ქცევას, უნდა მიუთითოთ მისი გვარი, სახელი, სახელი, სახელი და თანამდებობა;
- საჩივარში უნდა მიეთითოს კლიენტის რომელი უფლებები დაირღვა და ჩამოყალიბდეს მათი მოთხოვნები (თანამშრომლების პასუხისგებაში მიცემა, მატერიალური ან მორალური ზიანის ანაზღაურება);
- თუ კლიენტმა უკვე წერილობით მიმართა სბერბანკის მენეჯმენტს, თქვენ უნდა დაურთოთ საჩივრები და ოფიციალური პასუხები ბანკის წარმომადგენლებისგან.
საჩივრის შეტანა შესაძლებელია ცენტრალური ბანკის ნებისმიერ ტერიტორიულ განყოფილებაში. ამისათვის თქვენ უნდა მიხვიდეთ პირადად ბანკში და დაარეგისტრიროთ აპელაცია. განაცხადის გაგზავნა შესაძლებელია ფოსტით ცენტრალური ბანკის ნებისმიერ ფილიალში ან სათავო ოფისში. ამ შემთხვევაში, განაცხადის განხილვის პირობები შეიცვლება. შეგიძლიათ სწრაფად დაწეროთ საჩივარი ცენტრალური ბანკის ვებგვერდზე. ჩანართში "ინტერნეტ მიღება" არის ფანჯარა "საჩივარი". გახსნის შემდეგ, თქვენ უნდა იპოვოთ გასაჩივრების შესაფერისი თემა და დაწეროთ წერილი შემაჯამებელი ფორმით. სასურველია საიტზე ატვირთოთ ფაილები დოკუმენტებით.
განაცხადის წარდგენისას საჭიროა განვმარტოთ, თუ რა ფორმით სურს კლიენტს მიიღოს პასუხი მის მოთხოვნაზე. პასუხის გაგზავნა შესაძლებელია ფოსტით ან ელექტრონული ფოსტით.
რა შემთხვევაში არ ღირს ცენტრალურ ბანკთან დაკავშირება
რუსეთის ფედერაციის ცენტრალურ ბანკს აქვს შესაძლებლობა გააკონტროლოს მხოლოდ სბერბანკისა და სხვა საკრედიტო ინსტიტუტების ფინანსური და ეკონომიკური საქმიანობა. თუ კლიენტი კანონის დარღვევის წინაშე აღმოჩნდა, მან უნდა დაუკავშირდეს სამართალდამცავი ორგანოების ან ზედამხედველობის ორგანოებს:
- პოლიციას (თუ ანგარიშებიდან ფული უკანონოდ ამოიღეს, პერსონალური მონაცემები გაირკვა, კლიენტი თაღლითობის მსხვერპლი გახდა);
- როსპოტრებნადზორში (მომსახურების არადამაკმაყოფილებელი ხარისხის შემთხვევაში);
- FAS რუსეთში (როდესაც კლიენტი შეცდომაში შეიყვანეს სესხების რეალური ღირებულების, მომსახურების დაწესების შესახებ).
თუ ზემოხსენებულ ორგანიზაციებთან დაკავშირების შემდეგ შეუძლებელი იყო საკითხის მოგვარება, შეგიძლიათ განცხადების გაგზავნა რუსეთის ფედერაციის პროკურატურაში ან სასამართლოში.
