სბერბანკის ბანკომატები ერთ-ერთი ყველაზე პოპულარული სერვისია, რომელსაც ამ საფინანსო ინსტიტუტის მომხმარებლები იყენებენ. როგორც ნებისმიერი რთული ტექნიკური მოწყობილობა, მათ შეიძლება არ იმუშაონ სწორად, რაც მომხმარებლებს უხერხულობას უქმნის. ასეთ შემთხვევებში კი სასურველია პრეტენზია სბერბანკის ბანკომატზე, რათა თანამშრომლებმა შეძლონ პრობლემის მოგვარება რაც შეიძლება მალე.
ბანკომატების საჩივრების ძირითადი მიზეზები
არც თუ ისე დიდი ხნის წინ ბანკომატები გახდნენ თანამედროვე ადამიანის თანაშემწეები, მაგრამ მათ სწრაფად და უპირობოდ ჩამოაყალიბეს თავი ამ სტატუსში. ამ მოწყობილობების დახმარებით ბარათის მფლობელებს შეუძლიათ თანხის განაღდება და ანგარიშის შევსება, გადახდა და გადარიცხვა, ინფორმაციის მიღება ბალანსის ან დასრულებული ტრანსაქციების შესახებ. გარდა ამისა, ბანკომატის საშუალებით, სბერბანკის კლიენტს შეუძლია დააკავშიროს დამატებითი სერვისები - მობილური ბანკი ან სბერბანკის სერვისზე წვდომა ინტერნეტით.
ფილიალების ფართო ქსელის წყალობით, მომხმარებლებს შეუძლიათ აირჩიონ სად და როდის გამოიყენონ ქვეყნის უდიდესი ფინანსური და საკრედიტო დაწესებულების მომსახურებები. მეორეს მხრივ, ბანკომატების სიმრავლის გამო, ზოგჯერ რთულია მათი სწრაფი და დროული მომსახურება. ეს განსაკუთრებით ეხება მოწყობილობებს, რომლებიც ბანკის გარეთ არის დაინსტალირებული. ყველაზე ხშირად, მომხმარებლები შეიტანენ საჩივრებს შემდეგი ხასიათის ბანკომატების შესახებ:
- მოწყობილობამ არ დაუბრუნა ბარათი;
- ნაღდი ფულის გამოტანისას თანხების დარიცხვა მოხდა, მაგრამ თანხა არ გაიცა ან არასწორად გაიცა;
- ანგარიშის შევსებისას ნაღდი ფული არ ჩარიცხულა ბარათზე;
- მომსახურების საფასურის გადახდისას თანხა გაიტანეს, მაგრამ გადახდა არ განხორციელებულა;
- არსებობს ეჭვები, რომ თაღლითური საქმიანობა ხორციელდება ბანკომატის საშუალებით;
- ბანკომატი გატეხილია და დიდხანს არ მუშაობს;
- დიდი ხნის განმავლობაში ბანკომატში ნაღდი ფული არ არის.
ბოლო ორი პუნქტი საჩივრების საერთო მიზეზია, რადგან გაუმართავი ბანკომატი ან ფულადი სახსრების ნაკლებობა სერიოზულად ართულებს ცხოვრებას ხალხს, როდესაც ახლომდებარე გადახდის ტერმინალები აღარ არის. თვითონ სბერბანკის თანამშრომლები კი მიესალმებიან ამგვარ საჩივრებს, რადგან ისინი ხელს უწყობენ შეკეთების დაჩქარებას და დროული ბანკომატის სერვისის დამყარებას.
სად უნდა წუწუნდეს ბანკომატით
თუ ბანკომატი მდებარეობს სბერბანკის ოფისში, უმარტივესი გზაა ამ განყოფილების თანამშრომელთან დაკავშირება. თქვენ შეგიძლიათ დატოვოთ ჩანაწერი საჩივრების წიგნში ან შეიტანოთ საჩივარი ცალკე დოკუმენტში. ზოგიერთ ოფისს ამ მიზნით აქვს მზა ფორმები. თქვენ უნდა მიუთითოთ თქვენი სრული სახელი და ტელეფონი, ასევე აღწეროთ მოთხოვნის მიზეზი და გარემოებები. თქვენ დაგჭირდებათ ასევე ბანკომატის ნომერი, რამაც გამოიწვია საჩივარი. ეს ინფორმაცია მოთხოვნილი უნდა იყოს ბანკის თანამშრომლის მიერ.
პრეტენზია დაწერილია ამ დეპარტამენტის უფროსის სახელზე და თუ ის ადრესატს პირადად გადაეცემა, ამან შეიძლება მნიშვნელოვნად დააჩქაროს პრობლემის გადაჭრის პროცესი. ასევე დასაშვებია უმაღლესი მენეჯმენტისთვის მიმართვა, როდესაც არსებობს უფრო სერიოზული გამოძიების საფუძველი ან წინა საჩივრებმა ვერ მოიტანა სასურველი შედეგი.
ნებისმიერ შემთხვევაში, წერილობითი საჩივარი დარეგისტრირდება ბანკში და SMS გაიგზავნება მისი ნომრით. მოგვიანებით, მომხმარებელს ეცნობება სამართალწარმოების შედეგების შესახებ.
იმ შემთხვევებში, როდესაც ბანკომატი არის ქუჩაში ან მაღაზიაში, უმჯობესია დაიწყოთ მის არასწორ მუშაობასთან დაკავშირებული საკითხების მოგვარება სბერბანკის საკონტაქტო ცენტრთან დაკავშირებით. ცხელ ხაზზე დარეკვა ნომერზე 900 (რუსეთისთვის) ან + 7-495-500-55-50 (მსოფლიოში) შესაძლებელია 24 საათის განმავლობაში. ამავე დროს, შეგიძლიათ ბანკომატის მუშაობის შესახებ საჩივარი დაუტოვოთ დახმარების სპეციალისტს.
ასევე, სარჩელის გაგზავნის ფუნქცია ხელმისაწვდომია სბერბანკის ოფიციალური ვებსაიტის საშუალებით. ამისათვის, მთავარ გვერდის მენიუში აირჩიეთ "მხარდაჭერა" და შემდეგ გადადით სექციაში "კავშირი". ჩაიტვირთება სტანდარტული ფორმა, რომელშიც კლიენტი მიუთითებს გასაჩივრების მიზანს - ამ შემთხვევაში შეგიძლიათ დაწეროთ "საჩივარი ბანკომატის შესახებ".საჩივრის ტექსტის ველი უნდა შეიცავდეს გადახდის ტერმინალის მისამართს ან ნომერს. მისამართები განთავსებულია სბერბანკის ვებსაიტზე და ნომერი აისახება ბანკომატის მიერ კლიენტისთვის გაცემულ ქვითარზე. საჩივრის შემოწმების შედეგების საფუძველზე, ბანკი დაუკავშირდება მომხმარებელს მოსახერხებელი გზით.
საჩივრებისა და პრეტენზიების მსგავსი ფორმაა სბერბანკის ონლაინ სერვისის პირადი ანგარიში. გვერდის ბოლოში მარჯვნივ, თქვენ უნდა აირჩიოთ განყოფილება "წერილი ბანკს" და შეავსოთ საჭირო ველები.
მოქალაქეთა განაცხადების განხილვა გრძელდება 10 სამუშაო დღიდან. თუ იცით პრეტენზიის ნომერი, შეგიძლიათ შეამოწმოთ მისი სტატუსი სბერბანკის ვებსაიტზე. უკუკავშირის გვერდზე, შესაბამისი ფანჯარა არის მარჯვნივ, ბანკთან დაკავშირების ფორმის გვერდით.
როდესაც განმეორებითი საჩივრები არ დაგეხმარებათ ბანკომატის პრობლემის მოგვარებაში, აზრი აქვს დაუკავშირდეთ როსპოტრებნადზორს ან ცენტრალურ ბანკს. ამ ორგანიზაციების ოფიციალურ ვებგვერდებზე საჩივრების შევსების სტანდარტული ფორმებია. ასევე შეგიძლიათ დარეკოთ როსპოტრებნადზორში ცხელ ხაზზე 8-800-100-00-04 დარეკვით და მიიღოთ რჩევა.
საჩივრების წერილობითი წარდგენის ყველა შემთხვევაში სასურველია დაურთოთ მტკიცებულებები: ქვითრების ან სხვა დოკუმენტების სკანირება, ფოტოსურათები, ვიდეოჩანაწერები. ეს ხელს შეუწყობს უფრო სწრაფად გაიგოს პრეტენზიის არსი და მიიღოს საჭირო ზომები.
