ბევრმა კომპანიამ იცის სიტუაცია, როდესაც მომხმარებელი კარგავს დროს, ფულს და ენერგიას, მაგრამ ის არასდროს მოდის ყიდვისთვის. როგორც ჩანს, მომხმარებელს სთავაზობენ ყველაზე ხელსაყრელ პირობებს და ის თითქმის მზად არის გადაწყვიტოს შეძენა, და ბოლო მომენტში კლიენტი უარს ამბობს და მიზეზების ახსნის გარეშეც კი.
ყველაზე ხშირად, ეს სიტუაცია ხდება იმ შემთხვევაში, თუ შენაძენი ჯერ კიდევ არ არის შესაბამისი მომხმარებლისთვის, ანუ აშკარა საჭიროება არ არის ფორმულირებული. ეს ასევე ხდება იმის გამო, რომ მიმდინარე ეტაპზე ქვეყნის ეკონომიკა ძალზე მძიმე მდგომარეობაშია და კლიენტი უპირატესობას ანიჭებს უფრო იაფ პროდუქტს. ხშირად ხდება ისეც, რომ კლიენტი ამჟამად მხოლოდ ვარიანტებს განიხილავს, ანუ ალტერნატივას ეძებს. მაგრამ, შესაძლოა, მიზეზი ის არის, რომ თქვენი კომპანიის მენეჯერებმა ვერ გამოავლინეს მომსახურების შესანიშნავი დონე და კლიენტები ვერ აცნობიერებდნენ თქვენს კომპანიასთან მუშაობის მნიშვნელობას, ან წარსულში თქვენს კომპანიასთან თანამშრომლობის ნეგატიური გამოცდილებაც კი ჰქონდათ.
ყველაზე მნიშვნელოვანი შეცდომა, რომელიც დაუშვეს მომავალში, არის ის, რომ კლიენტი უბრალოდ ამოიწურება, შედეგად თავს ართმევს მასთან შემდგომი თანამშრომლობის შანსებს.
ბევრს სჯერა, რომ თუ კლიენტი წავიდა, მაშინ ის ჩვენი არ არის. სინამდვილეში, თუ ბევრი სამუშაო გაკეთდა, ყოველ შემთხვევაში, გარკვეული სახის კონტაქტი უკვე დამყარდა, მაშინ სამუშაო არ უნდა დაიხარჯოს. სავარაუდოდ, თუ კლიენტმა დაუკავშირდა, ეს ნიშნავს, რომ თქვენსმა კომპანიამ კარგი სურათი შექმნა კლიენტის გონებაში და შესანიშნავი შთაბეჭდილება დატოვა, ამიტომ თანამშრომლობა შეიძლება რეალობად იქცეს.
უპირველეს ყოვლისა, არასდროს გამოაჩინოთ თქვენი უკმაყოფილება იმის გამო, რომ გარიგება დღეს არ შედგა, დარჩით სრულიად მშვიდი. მომავალში, უბრალოდ შეახსენეთ საკუთარ თავს ზოგჯერ, დამატებითი კონტაქტები არასდროს არავის შეერეოდა.
შეეცადეთ გაიგოთ უარყოფის მიზეზი კლიენტთან ერთად. ხშირად აღმოჩნდება, რომ თქვენს კომპანიას საერთო არაფერი აქვს. მაგრამ, თუ დანამდვილებით იცით, რომ კლიენტი კონკურენტთან მივიდა, მაშინ დარწმუნდით, რომ გაიგეთ რატომ. გაანალიზეთ მიზეზი და დარწმუნდით, რომ გამოიტანეთ დასკვნები, რომ მომავალში არ მოხვდეთ მსგავს სიტუაციაში.
თუ დღეს თქვენი სერვისი ან პროდუქტი არ არის მნიშვნელოვანი წარუმატებელი კლიენტისთვის, მაშინ მოიწვიეთ რეკომენდაცია გაუწიოს თქვენს მეგობრებს, რომლებიც შეიძლება დაინტერესდნენ თქვენი კომპანიით.
მიჰყევით კლიენტის განვითარებას, თუ მან ახალი ვებგვერდი გახსნა ან კომპანია 20 წლისაა, დარწმუნდით, რომ გილოცავთ. არ არის საჭირო ყვავილების თაიგულის გაგზავნა, შეგიძლიათ უბრალოდ დარეკოთ ან თუნდაც სოციალურ ქსელში მიულოცოთ.
არასოდეს დაივიწყოთ საკუთარი თავის შესახებ შეხსენება, მომავალი აქციების და შესაძლო ფასდაკლებების შესახებ ინფორმირება, იქნებ დღეს კლიენტი უკვე მომწიფდა და გააკეთოს პირველი შენაძენი თქვენი კომპანიისგან.
