ზოგადად, თქვენი პირადი წარმატება და კომპანიის შემოსავალი, ძირითადად, დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად სწორად ააწყობთ კომუნიკაციას თქვენს ამჟამინდელ და პოტენციურ კლიენტებთან.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
დაიცავით ბიზნესის ქცევის წესები კლიენტებთან ურთიერთობისას. შეეცადეთ თქვენი მეტყველება სწორი და დაცული იყოს პარაზიტული სიტყვებისგან. მოკლედ და ნათლად ააშენეთ თქვენი ფრაზები. არავითარ შემთხვევაში არ იცნობდეთ კლიენტს. გარდა ამისა, მკაცრად იკრძალება თქვენი ბიზნეს პარტნიორების ნებისმიერი უფლების დარღვევა. პატივი ეცით თქვენს მომხმარებლებს, ნუ უგულებელყოფთ მათ აზრს. შეეცადეთ უპასუხოთ მათ წერილობით მოთხოვნებს რაც შეიძლება მალე. თუ საკითხი მოითხოვს დიდხანს გადაწყვეტილებას ან ხელმძღვანელობასთან განხილვას, გააფრთხილეთ კლიენტი, რომ თქვენ გაითვალისწინეთ მისი წერილი და მიუთითეთ სავარაუდო თარიღი, როდესაც შეგიძლიათ მიმართოთ მას. ამავე დროს, სასარგებლო იქნება არსებული სიტუაციის მოკლე აღწერა. მაშინ კლიენტი მიხვდება, რა არის ამგვარი ხანგრძლივი პასუხის მიზეზი.
ნაბიჯი 2
მაშინაც კი, თუ თქვენ გაქვთ ბევრი სამუშაო და მომხმარებელთა უზარმაზარი სია, თითოეულ მათგანს არ უნდა აცნობოთ, თუ რამდენი სხვა მომხმარებელია მის წინაშე. ყველაფერი გააკეთე იმისათვის, რომ კლიენტმა იგრძნოს შენი განსაკუთრებული კეთილგანწყობა და იგრძნოს, რომ ისინი არჩეულნი არიან. რა თქმა უნდა, ამის გაკეთებისას პატივი უნდა სცეთ საკუთარ ღირსებას, თორემ ადამიანი ვერ დაგინახავს, როგორც პიროვნებას. იყავით მშვიდი და თავაზიანი, მაგრამ თანდათანობით ნუ ელაპარაკებით ადამიანს.
ნაბიჯი 3
პროდუქტის ან მომსახურების გაყიდვისას, ჯერ გაარკვიეთ კლიენტის საჭიროებები და მხოლოდ ამის შემდეგ გადადით პრეზენტაციაზე. ზოგიერთი მენეჯერი დიდ შეცდომას უშვებს. მათ არ ესმით, რატომ მოვიდა ადამიანი მათთან, რამ აიძულა კომპანია დაუკავშირდეთ მათ ორგანიზაციას და დაუყოვნებლივ დაიწყონ რაიმეს შეთავაზება. ასეთი გაყიდვა შეიძლება არ მოხდეს ზუსტად იმიტომ, რომ ამ შემთხვევაში გამყიდველმა არ განსაზღვრა მყიდველის საჭიროებები. შეიტყვეთ რა სიტუაციაა თქვენს კლიენტთან, რას ელის მას და მხოლოდ ამის შემდეგ დაიწყეთ პროდუქტის ან მომსახურების წარდგენა.
ნაბიჯი 4
კლიენტის პროტესტზე პასუხის გაცემისას დაიცავით გარკვეული წესები. ნუ კამათობთ მყიდველთან. მოუსმინეთ მის ეჭვს ან პრეტენზიას ბოლომდე. არ შეუშალოთ ხელი კლიენტს, მიეცით მას საშუალება ისაუბროს. შემდეგ აჩვენეთ, რომ იზიარებთ მის შეშფოთებას და რომ მისი კითხვა საფუძვლიანია. თუ ეს შეუძლებელია, მაშინ უბრალოდ აჩვენე, რომ გესმის კლიენტი. შეგიძლიათ დაუსვათ დამაზუსტებელი კითხვები სიტუაციის გასარკვევად. შემდეგ უპასუხეთ წინააღმდეგობას მკაფიოდ, გარკვევით და გონივრულად. შეამოწმეთ, გესმის თუ არა კლიენტი თქვენი მხრიდან და გაეცანით თუ არა მისი ეჭვები.
ნაბიჯი 5
თქვენს მომხმარებლებთან დამოკიდებულების საფუძველია თქვენი მომხმარებლებისადმი დამოკიდებულების საფუძველი. თუ თქვენს მომხმარებლებს მხოლოდ ნაღდი ძროხებით ეპყრობით, ნაკლებად სავარაუდოა, რომ შეძლოთ პროდუქტიული კომუნიკაცია. როდესაც მომხმარებელს პატივისცემით, ყურადღებით და გულწრფელი ინტერესით ესაუბრებით, გამოხატეთ თქვენი განწყობა და დახმარების სურვილი, ის ამას გრძნობს.
