თუ სბერბანკის კლიენტს აქვს პრობლემა, ან მას აქვს პრეტენზიები განყოფილების ან თანამშრომლის მუშაობასთან დაკავშირებით, მას შეუძლია მიმართოს როგორც კომპანიის მენეჯმენტს, ისე სამეთვალყურეო სტრუქტურებს. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა დაიცვას ქმედებების გარკვეული თანმიმდევრობა.
სად შეიძლება პრეტენზია სბერბანკის შესახებ
სბერბანკი არის ყველაზე დიდი ტრანსნაციონალური და უნივერსალური ბანკი რუსეთში, ცენტრალურ და აღმოსავლეთ ევროპაში. მის საქმიანობას აკონტროლებს რუსეთის ფედერაციის ცენტრალური ბანკი, რომელიც ფლობს აქციების 50% -ზე მეტს. სბერბანკი კლიენტებს სთავაზობს მომსახურების ფართო სპექტრს. მათი ხარისხი ყოველწლიურად აუმჯობესებს. მაგრამ არის სიტუაციები, როდესაც სტუმრები ძალიან არ არიან კმაყოფილი მომსახურებით ან თანამშრომლების ქმედებებით. ამ შემთხვევაში, თქვენ ყოველთვის შეგიძლიათ განმარტოთ ყველა საინტერესო კითხვა ან გააკეთოთ საჩივარი.
უმარტივესი ვარიანტია დაუკავშირდეთ საკონტაქტო ცენტრს. ეს შეიძლება გაკეთდეს რამდენიმე გზით:
- დარეკეთ 900 უფასოდ რუსეთში ნებისმიერი მობილური ტელეფონიდან;
- დარეკეთ +7 495 500-55-50 მსოფლიოს ნებისმიერი წერტილიდან სატელეკომუნიკაციო ოპერატორის ამჟამინდელი ტარიფით;
- დაურეკეთ ოპერატორს Sberbank Online მობილური აპლიკაციიდან (ინტერნეტ ზარი უფასოა, მაგრამ თუ ტელეფონი ჩართულია Wi-Fi ქსელზე, თქვენ უნდა გადაიხადოთ საკომუნიკაციო მომსახურებისთვის ოპერატორის განაკვეთით).
საჩივრის დასატოვებლად შეგიძლიათ გამოიყენოთ სხვა მოსახერხებელი გზა. ამისათვის არ არის საჭირო სადმე დარეკვა. თქვენ უნდა მიხვიდეთ სბერბანკის ვებსაიტზე და გახსნათ ჩანართი "კავშირი ბანკთან". ჩანართის გახსნის შემდეგ, რჩება შეთავაზებული ფორმის შევსება, მიზნისა და გასაჩივრების მიზეზის ფორმულირება. ცალკე ველში, თქვენ უნდა დაწეროთ საჩივარი თავად და დაურთოთ მას დოკუმენტები, საჭიროების შემთხვევაში.
თხოვნის დატოვებისას უნდა მიუთითოთ თქვენი გვარი, სახელი, სახელი, სახელი, ტელეფონის ნომერი და ელექტრონული ფოსტის მისამართი. კლიენტმა უნდა დააზუსტოს, სურს თუ არა მიიღოს პასუხი მის მოთხოვნაზე და სად არის უკეთესი მისი გაგზავნა. თანამშრომლებს პასუხის გაგზავნა შეუძლიათ ელექტრონული ფოსტით ან SMS- ით. მოსახერხებლად, ჩანართში ყოველთვის შეგიძლიათ შეამოწმოთ გასაჩივრების სტატუსი. ჩვეულებრივ, მოთხოვნებსა და საჩივრებზე პასუხები საკმაოდ სწრაფად მიიღება.
თქვენ შეგიძლიათ უჩივლოთ სბერბანკის ფილიალს ან თანამშრომლებს სახლიდან გაუსვლელად, თუ მიდიხართ სბერბანკის ონლაინში. მთავარ გვერდზე ბოლოში წერილია ბანკის ხატულასთან. შეგიძლიათ გახსნათ ეს ჩანართი და დაწეროთ წერილი თავისუფალი ფორმით. ამგვარი მოთხოვნები ხშირად განიხილება ოდნავ მეტხანს, ვიდრე "უკუკავშირის" ფანჯარაში გაგზავნილი მოთხოვნები. Sberbank Online მობილური აპლიკაციისთვის მოქმედებს "დიალოგების" სერვისი. თქვენ შეგიძლიათ დაწეროთ საჩივარი ამ განაცხადში, დაუკავშირდით კონსულტანტს.
შეგიძლიათ წუწუნოთ სბერბანკის თანამშრომლების ქმედებებზე ან თქვენი ქალაქის მთავარ ფილიალში ფილიალის მუშაობაზე. ამისათვის თქვენ უნდა მიხვიდეთ სასურველ მისამართზე და დაუკავშირდეთ ჯერ ოპერატორს, შემდეგ კი სათავო ოფისის მენეჯმენტს.
რა უნდა გააკეთოს, თუ სბერბანკის ზარებმა და თხოვნებმა სასურველ შედეგამდე არ მიგვიყვანა
თუ კლიენტმა წერილობით მიმართა სტრუქტურული ერთეულის ხელმძღვანელობას ან დატოვა პრეტენზია ვებგვერდზე, დარეკა რომელიმე შემოთავაზებულ ტელეფონზე, მაგრამ პრობლემა არ მოგვარდა, მას შეუძლია დაუკავშირდეს ომბუდსმენის სამსახურს. ეს განყოფილება სპეციალურად შეიქმნა რთული სიტუაციების მოსაგვარებლად და კლიენტებისგან საჩივრების მისაღებად.
შეგიძლიათ დაწეროთ საჩივარი სბერბანკის ვებსაიტზე შესაბამისი ფანჯრის გახსნით. ყველა პროგრამა შეიძლება დარჩეს ანონიმურად, მითითებული იქნება მხოლოდ მონაცემები უკუკავშირისთვის. ომბუდსმენის აპარატი უშუალოდ ეუბნება სბერბანკის პრეზიდენტს, გერმან გრეფს.
თუ კლიენტი არ იყო კმაყოფილი სბერბანკის ნებისმიერი პასუხით და არსებობს სურვილი გააცნობიეროს სიტუაცია, მოითხოვოს კანონის დაცვა, შეგიძლიათ დაწეროთ საჩივარი რუსეთის ცენტრალურ ბანკში. ეს არის უკიდურესი ღონისძიება და სასურველია წარადგინოთ თქვენი წინა წერილები სბერბანკში და მისი თანამშრომლების პასუხი განცხადების მიღების დროს. საკითხის განხილვა შეიძლება ძალიან გადაიდო, რადგან საჩივრებს აანალიზებს სხვადასხვა სტრუქტურა.განაცხადზე პასუხის მიღება შესაძლებელია ელექტრონული ფოსტით.
