სბერბანკის კლიენტებს შეუძლიათ დააზღვიონ თავიანთი სიცოცხლე საკუთარი ინიციატივით ან სხვადასხვა სახის სესხების მისაღებად. თუ პრობლემები წარმოიშობა ხელშეკრულების შესრულებისას ან დაზღვეული შემთხვევის დადგომისას, კომპეტენტურად შედგენილი სარჩელი დაგეხმარებათ თქვენი უფლებების დაცვაში.
სიცოცხლის დაზღვევა სბერბანკისგან: როგორ შეიძლება სარჩელის შეტანა
სიცოცხლის დაზღვევა არის პოპულარული სერვისი, რომლის გამოყენებაც შეუძლიათ სბერბანკის კლიენტებს. მისი რეგისტრაციისას თქვენ უნდა გააფორმოთ ხელშეკრულება შპს „სბერბანკის სიცოცხლის დაზღვევისთან“. ყველა ძირითადი პირობა გაწერილია ამ შეთანხმებაში, მაგრამ ხშირად მხარეებს შორის უთანხმოება მაინც ჩნდება. კლიენტები ხშირად არ კმაყოფილდებიან:
- არასწორი საბუთები;
- სადაზღვევო გადასახადების მთლად ზუსტი გაანგარიშება;
- უარი გადახდაზე სადაზღვევო შემთხვევების დადგომისას;
- თანამშრომლების უხეშობა და მთლად სწორი ქცევა.
ყველა ამ შემთხვევაში დაზღვეულმა პირმა ან მისმა წარმომადგენლებმა უნდა დაიცვან თავიანთი უფლებები. ამისათვის თქვენ ჯერ უნდა სცადოთ საკითხის მოგვარება. განმარტებას შეგიძლიათ სბერბანკის ფილიალში, სადაც დაიდო სადაზღვევო ხელშეკრულება, ან სათავო ოფისში.
სიტუაციის გასაგებად, ზოგჯერ საკმარისია დარეკოთ სბერბანკის სადაზღვევო კომპანიის ცხელ ხაზზე უფასო ნომერზე 8 800 555 5595. შეგიძლიათ დარეკოთ საათის განმავლობაში რუსეთის ნებისმიერი ადგილიდან.
კლიენტს შეუძლია შეადგინოს საჩივარი უფასო ფორმით და გაუგზავნოს სათაო ოფისს ფოსტით. შეგიძლიათ განაცხადი გადაიტანოთ ბანკის ნებისმიერ ფილიალში და დარეგისტრირდეთ. გაცილებით მოსახერხებელია ვებსაიტის საშუალებით გამოყენება. სბერბანკის ვებსაიტზე, "დაზღვევის" განყოფილებაში, მთავარი გვერდის ბოლოში, არის "კონტაქტის მენეჯმენტის" ჩანართი. ამის გამოყენება შეგიძლიათ თქვენი აპლიკაციის სპეციალურად დანიშნულ ველში ჩაწერით, ან უკვე დაწერილ აპლიკაციას დაურთეთ ფაილი.
საჩივარში აუცილებელია მიეთითოს:
- განმცხადებლისა და დაზღვეული პირის პასპორტის მონაცემები, განმცხადებლის საკონტაქტო ტელეფონის ნომერი;
- სადაზღვევო ხელშეკრულების დადების თარიღი, მისი ნომერი;
- სადაზღვევო პოლისის ნომერი.
პროგრამას დაურთეთ:
- სადაზღვევო ხელშეკრულების ასლი;
- გადახდის ქვითრები;
- სამედიცინო სერთიფიკატები, საექსპერტო დასკვნები.
სარჩელში თქვენ მაქსიმალურად ზუსტად უნდა ჩამოაყალიბოთ პრობლემა და თქვენი მოთხოვნები, აღწეროთ, თუ როდის მოხდა სადაზღვევო შემთხვევა, სბერბანკის თანამშრომლების რა მოქმედებები მიიჩნია კლიენტმა ან მისმა წარმომადგენელმა უკანონოდ ან სულაც არ არის სწორი. აუცილებელია მიეთითოს, ვის სახელზეა შედგენილი განცხადება, რა თანამდებობას იკავებს მენეჯერი. თქვენ ასევე უნდა დარეგისტრირდეთ განმცხადებლის გვარი, სახელი, სახელი, მისი სარეგისტრაციო მისამართი და საკონტაქტო ტელეფონი.
თხოვნაზე პასუხის გაცემას შეიძლება დასჭირდეს რამდენიმე დღე ან კვირაც კი, რაც დამოკიდებულია საკითხის სირთულეზე და გარე ექსპერტების ჩართვის საჭიროებაზე. საპასუხო წერილის გაგზავნა შესაძლებელია ელექტრონული ფოსტით ან ფოსტით. საჩივრის წარდგენისას უნდა აირჩიოთ გამოხმაურების სასურველი მეთოდი.
მესამე მხარის სარჩელი
თუ სბერბანკის ხელმძღვანელების მისამართით გაკეთებული განცხადებები არ დაეხმარა პრობლემის მოგვარებაში, კლიენტს აქვს შესაძლებლობა დაწეროს საჩივარი ომბუდსმენის სამსახურს, რომელიც უშუალოდ ემსახურება სბერბანკის პრეზიდენტს. იგი შეიქმნა ურთულესი სიტუაციებისა და ინტერესთა კონფლიქტის მოსაგვარებლად.
კლიენტს შეუძლია შეიტანოს სარჩელი რუსეთის ცენტრალურ ბანკში. საჩივრის გაგზავნა შეგიძლიათ პირდაპირ ცენტრალური ბანკის ვებ – გვერდზე. თუ განმცხადებელი არ არის კმაყოფილი პასუხით, მას შეუძლია დაუკავშირდეს მარეგულირებელ ორგანიზაციებსა და სამართალდამცავი ორგანოებს:
- როსპოტრებნადზორში;
- პოლიციას;
- პროკურატურაში.
ლოგიკურია როსპოტრებნადზორზე განცხადების დაწერა, თუ ხელშეკრულების პირობები დაირღვა ან კლიენტი არ იყო კმაყოფილი ბანკში მომსახურების ხარისხით. თუ თქვენ უნდა გაუმკლავდეთ თაღლითობას, შეცდომაში შეყვანას ან ფინანსურ თაღლითობას, დაუყოვნებლივ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ პოლიციას, პროკურატურას თქვენი უფლებების დასაცავად.
უმაღლესი ინსტანციაა სასამართლო.როდესაც კლიენტი ან მისი წარმომადგენლები ვერ მიიღებენ ფულს ან წარმოიქმნება სერიოზული დავა და მხარეები არ არიან მზად კომპრომისზე წასვლისთვის, მხოლოდ სასამართლოს მიმართავს პრობლემას.
