თუ სბერბანკის კლიენტს ან მის წარმომადგენლებს აქვთ პრეტენზია ცხოვრების დაზღვევის მომსახურების ხარისხის შესახებ, შეგიძლიათ საჩივარი შეიტანოთ კომპანიის მენეჯმენტში ან მწერალთან მიმართოთ განცხადებას.
სად უნდა უჩივიან სიცოცხლის დაზღვევას სბერბანკისგან
სბერბანკის კლიენტებს შეუძლიათ დააზღვიონ თავიანთი სიცოცხლე ან ჯანმრთელობა. ეს სერვისი ყველასთვის ხელმისაწვდომია, მაგრამ ბანკის თანამშრომლები განსაკუთრებით ურჩევენ დაზღვევის აღებას სესხის ხელშეკრულების შედგენისას, სესხის გაცემის დროს. მას უზრუნველყოფს სადაზღვევო კომპანია Sberbank Life Insurance.
სადაზღვევო შემთხვევის შემთხვევაში კომპანია ვალდებულია გადაიხადოს კლიენტი ან მისი ნათესავები ფული, შეასრულოს ადრე დადებული ხელშეკრულების ყველა პუნქტი. მაგრამ ზოგჯერ არის სადავო შემთხვევები, უთანხმოებები. ისინი შეიძლება ასოცირდებოდეს როგორც კომპანიის მიერ სადაზღვევო თანხის გადახდაზე უარის თქმასთან, ასევე სადაზღვევო სარგებელის არასწორ გაანგარიშებასთან. ზოგჯერ კომპანიის თანამშრომლები აჩვენებენ თავიანთ არაპროფესიონალიზმს და უარს ამბობენ დოკუმენტების მიღებაზე ან არც თუ ისე სწორად იქცევიან.
ასეთ სიტუაციებში თქვენ უნდა გააკეთოთ პრეტენზია. წინასწარ, უმჯობესია გაეცნოთ ყველა კითხვას და დაველოდოთ სადაზღვეო კომპანიის ოფიციალურ პასუხს თხოვნაზე. რჩევის მიღება შეგიძლიათ სბერბანკის ნებისმიერ ფილიალში ან სადაზღვევო კომპანიაში დარეკვით - 8 800 555 5595. ამ ნომერზე უფასოდ დარეკვა შეგიძლიათ რუსეთის ნებისმიერი წერტილიდან. თქვენს მოთხოვნაზე პასუხის მიღება შეგიძლიათ თქვენი პირადი ანგარიშის საშუალებით, სბერბანკის ვებსაიტზე, "სბერბანკის სიცოცხლის დაზღვევის" ჩანართში.
თუ სადაზღვევო კომპანიის წარმომადგენლები არ არიან კმაყოფილი პასუხით, შეგიძლიათ შეიტანოთ სარჩელი შპს სბერბანკის სიცოცხლის დაზღვევის დირექტორთან. ყველა მონაცემი შედის სადაზღვევო ხელშეკრულებაში. საჩივრის გაგზავნა ასევე შეიძლება ომბუდსმენის სამსახურში, სბერბანკის ოფიციალური ვებ – გვერდის საშუალებით. ეს არის ბანკის დამოუკიდებელი განყოფილება, რომელიც უმკლავდება ყველაზე რთულ და საკამათო სიტუაციებს. იგი უშუალოდ წარუდგენს სბერბანკის პრეზიდენტს და ახორციელებს კონტროლს კომპანიის ყველა განყოფილებაზე.
ასევე შეგიძლიათ უჩივლოთ სიცოცხლის დაზღვევას სბერბანკიდან სხვა ორგანიზაციებში:
- როსპოტრებნადზორში;
- რუსეთის ცენტრალურ ბანკს;
- პოლიციას;
- პროკურატურაში.
განცხადება შეიძლება გაკეთდეს სამართალდამცავი ორგანოებისთვის, თუ დაირღვა მოქმედი კანონმდებლობა, საჭირო იყო თაღლითობის, საბუთების გაყალბების წინაშე. სხვა შემთხვევაში, უმჯობესია პრეტენზიები შეიტანოთ ცენტრალურ ბანკში, როსპოტრებნადზორში. პროგრამების დატოვება შესაძლებელია ამ სტრუქტურების ვებსაიტებზე, რაც ძალიან მოსახერხებელია. აუცილებელია მიუთითოთ თქვენი მონაცემები, მისამართი და ასევე აირჩიოთ თხოვნაზე პასუხის მიღების სასურველი მეთოდი. სარჩელის დამუშავებას შეიძლება რამდენიმე კვირა დასჭირდეს. თუ კლიენტი ან მისი წარმომადგენლები ვერ იცავენ თავიანთ უფლებებს, შეგიძლიათ მიმართოთ სასამართლოს.
რა უნდა მიუთითოთ სარჩელში
თქვენი უფლებების აღსადგენად საჭიროა სწორად შეადგინოთ საჩივარი. პრეტენზია შეიძლება დაიწეროს თავისუფალი ფორმით. ამ შემთხვევაში არ არსებობს ერთი ფორმა. სბერბანკის სადაზღვევო კომპანიის ხელმძღვანელისთვის განცხადების წარდგენისას, ზედა მარჯვენა კუთხეში უნდა მიუთითოთ მისი გვარი, სახელი, სახელი, სახელი. იგივე მოთხოვნა ასევე მნიშვნელოვანია მესამე მხარის ორგანიზაციებსა და სამართალდამცავი ორგანოებისთვის საჩივრების შეტანისას. აღსანიშნავია, ვის სახელზეა გაკეთებული პრეტენზია და ვინ არის გამომგზავნი.
განაცხადში აუცილებელია მითითებული:
- განმცხადებლის პასპორტის მონაცემები, მისი საკონტაქტო ტელეფონი;
- სადაზღვევო ხელშეკრულების დადების თარიღი, მისი ნომერი, ინფორმაცია დაზღვეული პირის შესახებ;
- სადაზღვევო პოლისის ნომერი.
იმისათვის, რომ სარჩელის მართვას რაც შეიძლება ნაკლები დრო დასჭირდეს, მას თან უნდა ახლდეს:
- დაზღვევის გადახდის ქვითრები;
- სადაზღვევო ხელშეკრულების ასლი;
- სამედიცინო დოკუმენტები, სერთიფიკატები.
განაცხადში უნდა აღწეროთ თქვენი პრობლემა და განმარტოთ როდის მოხდა სადაზღვევო შემთხვევა და რომელი ვალდებულებები არ შეასრულა სადაზღვევო კომპანიამ.თუ კლიენტს ან მის წარმომადგენლებს აქვთ პრეტენზია სბერბანკის გარკვეული თანამშრომლის მიმართ, მისი მონაცემები უნდა იყოს მითითებული სააპელაციო საჩივარში. ასევე აუცილებელია ნათლად ჩამოაყალიბოთ თქვენი სურვილები და კონფლიქტის მოგვარების შესაძლო გზები.
