სამწუხაროა, რომ გუშინდელი მომხმარებლები უყურებენ მაღაზიის ან ოფისის გვერდით სიარულს, არც კი სურთ შემოსვლა. თუ არ გაანალიზებთ მომხდარის მიზეზებს, ბიზნესი მიიღებს ნაკლებ მოგებას, ან თუნდაც ფსკერზე გადავა.
1. მომხმარებელთა ბაზა არ არსებობს მომხმარებელთა კარგი ბაზა წარმატებული ბიზნესის საფუძველია. კომპანია, რომელიც აგროვებს მომხმარებელთა კონტაქტებს, უპირატესობას იძენს ბაზარზე, რადგან ის პერიოდულად ახსენებს მომხმარებლებს თავის თავს. კონკურენციის მოქმედებები სხვა ფირმებმა შეიძლება შესთავაზონ იგივე პროდუქტი, მაგრამ გააუმჯობესონ გაყიდვის პროცესი. ამისათვის ისინი წარმოადგენენ საქონლის შეკვეთის შესაძლებლობას ტელეფონით, ინტერნეტის საშუალებით; თქვენს სახლში ან ოფისში მიტანით და ა.შ. 3. პროდუქტის დაბერება პროდუქტის სასიცოცხლო ციკლი ოთხი ეტაპისგან შედგება: ბაზარზე შესვლა, ზრდა, სიმწიფე და შემცირება. როდესაც პროდუქტი ბოლო ეტაპს გაივლის, მყიდველების აქტივობა მკვეთრად იკლებს, კონკურენტების მოქმედების მიუხედავად. მაღაზიის ცუდი ადგილმდებარეობა მყიდველებისთვის, რომლებიც დრო აფასებენ, მდებარეობა ძალიან მნიშვნელოვანია. თანდათანობით, ამგვარი მომხმარებლები პოულობენ სხვა შესაძლებლობებს სასურველი პროდუქტის შესაძენად. გამყიდველების უხეშობა, სამწუხაროდ, იშვიათი არ არის მომხმარებლებთან ურთიერთობა. მომხმარებლები თავს დამცირებულად გრძნობენ და არ სურთ მაღაზიაში დაბრუნება 6. გამყიდველების არასაკმარისი კვალიფიკაცია მყიდველი არ არის ვალდებული იცოდეს ყველაფერი პროდუქტის შესახებ, როგორ დააკავშიროს იგი და ა.შ. თუ გამყიდველები ვერ იქნებიან კარგი კონსულტანტები, შემდეგი შენაძენი სხვაგან მოხდება. გადახდის აუცილებელი მეთოდები არ არსებობს იმისათვის, რომ პლასტიკური ბარათიდან თანხა არ გაიტანონ, მომხმარებლები ამჯობინებენ არ დადიან მაღაზიებში, სადაც მხოლოდ ნაღდი ფულის გადახდა შეუძლიათ. შემცვლელი საქონლის დიდი არჩევანი შემცვლელი საქონელი მყიდველების ყურადღებას იპყრობს დაბალი ფასებით და ახალი თვისებებით. მანქანის შემცვლელი - მოტოციკლი, ველოსიპედი, ტაქსის მომსახურება. სხვა მიზეზები ბაზარი სწრაფად იცვლება, ჩნდება ახალი წარმოების ტექნოლოგიები და პროდუქტის პოპულარიზაცია და მათთან ერთად მომხმარებლების წასვლის ახალი მიზეზები. სიტუაციის გასარკვევად დაეხმარება ყოფილი მომხმარებლების გამოკითხვა, რომელთა კონტაქტიც შენარჩუნებულია კლიენტთა ბაზაში. იმისათვის, რომ არ დაკარგოთ მომხმარებელი, საჭიროა აქტიურად შეინარჩუნოთ კავშირი, რათა დროულად მოახდინოთ რეაგირება მოთხოვნილებების, გემოვნების ცვლილებებზე და განწყობილებები.
