ძალიან რთულია სასტუმროს მომხმარებლების გაოცება, რომლებიც ყველანაირი მომსახურებით არიან გაჯერებულნი. დამკვიდრებული რწმენა, რომ ვიზიტორი კმაყოფილი უნდა იყოს იმით, რაც მას სთავაზობენ, არ უწყობს ხელს ბიზნესის განვითარებას. სტუმრების მოსაზიდად თქვენ უნდა გაითვალისწინოთ მომსახურების სრული სტრატეგია.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
ამაღლეთ თქვენი მომხმარებლის მომსახურების დონე. სერვისის ორგანიზება ისე, რომ სტუმრებმა იზრუნა მოვლაზე. ნუ აიძულებთ მომხმარებლებს დიდხანს დაელოდონ შეკვეთის შესრულებას, თვალი ადევნეთ ადმინისტრატორს, რომელიც პასუხობს ზარებს და იღებს სტუმრებს. თუ ადამიანს სურს ოთახის დაჯავშნა, მაგრამ ვერ გადის, ის, სავარაუდოდ, სხვა სასტუმროში წავა. ასე რომ არ დაუშვათ ხელიდან გაუშვათ მნახველები. საეჭვოა სასტუმროს მეპატრონეს შეეძლოს ყველაფრის თვალყურის დევნება მარტო, ამიტომ საჭიროა პერსონალის კონტროლი პრემიებით და ჯარიმებით, რაც გაზრდის მათ სტიმულს მომხმარებლების მისასალმებლად.
ნაბიჯი 2
შექმენით ვებსაიტი თქვენი სასტუმროსთვის. ამ სფეროში მაღალი კონკურენციის გათვალისწინებით, უმჯობესია ინტერნეტ პორტალის პოპულარიზაცია მიანდოთ სპეციალისტს. ვებგვერდზე მოაწყვეთ მომსახურება, რომელიც მომხმარებელს საშუალებას მისცემს აირჩიოს ინდივიდუალური პირობები სასტუმროში დარჩენისთვის. სტუმრებს მიეცით საშუალება აირჩიონ მათთვის სასურველი წვრილმანები, როგორიცაა ბალიშის შემავსებელი, თეთრეულის ფერი, საჭმლის შეღავათები. ეს საშუალებას მოგცემთ უზრუნველყოთ თითოეული ვიზიტორი უნიკალური დასვენებით, სადაც ის იცხოვრებს საკუთარი პირობებით.
ნაბიჯი 3
მოიზიდეთ კლიენტები ბავშვებთან ერთად. ყველა სასტუმროს არ შეუძლია იამაყოს შესაძლებლობით, მოაწყოს ღირსეული დასვენება კლიენტებისთვის ბავშვებთან ერთად. გააკეთეთ სათამაშო მოედანი, დაიქირავეთ რამდენიმე ძიძა და მენიუში შეიტანეთ ბავშვის საკვები. ამის დახმარებით თქვენ მიაღწევთ კლიენტთა დიდ წრეს, რომლებიც ვერ მიიღებენ შესაბამის მომსახურებას რუსეთის დაწესებულებებში.
ნაბიჯი 4
რეგულარული მომხმარებლებისთვის გააკეთეთ ფასდაკლების ბარათები და მოაწყვეთ კვირის ფასდაკლება თქვენს მომსახურებებზე. მომხმარებლებისთვის, რომლებიც პერიოდულად სტუმრობენ თქვენს სასტუმროს, თქვენ უნდა შეადგინოთ ჯილდოების სისტემა. გააკეთეთ ლამაზი პატარა საჩუქრები, რაც საშუალებას მოგცემთ ენდოთ სტუმრების დამატებით შემოდინებას.
