ძველი მომხმარებლებისთვის პროდუქტის გაყიდვა ბევრად უფრო ადვილია, ვიდრე ახალი მომხმარებლისთვის. მაგრამ თუ კომპანიამ რეპუტაცია დაკარგა მუშაობაში შეცდომების გამო, ძველ მომხმარებლებს კატეგორიულად არ სურთ მასთან ბიზნესი. კომპანიის ახალბედას შეუძლია აღადგინოს ურთიერთობა ასეთ კლიენტებთან, თუ იგი გარკვეული მიდგომით იქნება დაცული. ეს არის დამწყები, ვინც უფრო სწრაფად გაუმკლავდება დავალებას, ვინაიდან კლიენტი აღარ ენდობა კომპანიის ყოფილ თანამშრომლებს.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
ეწვიეთ მომხმარებელს, რომელმაც შეწყვიტა კომპანიასთან მუშაობა. ნუ შეეცდებით გაყიდოთ რამე, თუ კლიენტს არ სურს შეინარჩუნოს ადრე დაწყებული თანამშრომლობა. თქვენი ამოცანაა კლიენტის საუბარი. თუ ადამიანი უკმაყოფილოა, მას სჭირდება სიტყვით გამოსვლა. თქვენ არ გჭირდებათ საბაბი და თავი დაიცვათ. ასე რომ, უთხარით მათ, რომ თქვენ ხართ კომპანიის ახალი თანამშრომელი და გსურთ იცოდეთ კლიენტის აზრი შემდგომი მუშაობის შესაძლებლობის შესახებ. დაუსვით შეკითხვები სხვისი საუბრის წახალისებისთვის. ყურადღებით მოუსმინე და დაიმახსოვრე. შემდეგ დაემშვიდობეთ და თქვით, რომ შეხვალთ, როდესაც სიტუაციას გაარკვევთ.
ნაბიჯი 2
კლიენტის დატოვებისთანავე დაწერეთ საუბრის ძირითადი ფრაზები. ამ ფრაზების ირგვლივ საჭირო იქნება მასთან შემდგომი საუბრის დამყარება.
ნაბიჯი 3
დაბრუნდით კომპანიაში და საფუძვლიანად გააცნობიერეთ სიტუაცია, რომელიც ერთხელ მოხდა, რაც კლიენტს არ უხდება. შეამოწმეთ კლიენტის მიერ ნათქვამი ფაქტები.
ნაბიჯი 4
ესაუბრეთ თქვენს უფროსს. იკითხეთ, შეძლებს თუ არა კომპანია მომავალში კლიენტის სათანადო დონეზე მომსახურებას. კლიენტთან მისვლამდე დარწმუნებული უნდა იყოთ, რომ იგივე შეცდომები აღარ განმეორდება.
ნაბიჯი 5
ხელახლა მოლაპარაკება კლიენტთან. აცნობეთ მას, რომ თქვენ გაარკვიეთ სიტუაცია და ესაუბრეთ თქვენს უფროსს. უთხარით მათ, რომ კომპანია აღიარებს შეცდომებს და სურს შეცვალოს ისინი. თუ კლიენტი წინააღმდეგია თანამშრომლობისა, ურთიერთობის გაგრძელების შესაძლებლობა გაამართლეთ იმით, რომ ადრე კომპანიაში არ ყოფილხართ, რადგან ყველაფერი ძალიან ცუდად იყო. ახლა თქვენ გამოჩნდით, რადგან ყველაფერი მაღალ დონეზე იქნება. სთხოვეთ კლიენტს დადოს საცდელი შეკვეთა თქვენი პირადი სამუშაოს შესამოწმებლად. თუ ის კვლავ არ არის კმაყოფილი მომსახურების ხარისხით, ის უბრალოდ უარს იტყვის მუშაობაზე. ის არაფერს კარგავს და არაფერს არ რისკავს.
