ტელეფონის შეძენა მნიშვნელოვანი და საპასუხისმგებლო მოვლენაა. და ეს ღირს ბევრი, და მას დიდი დრო დასჭირდება. ამიტომ, ძალიან გულდასაწყვეტია, როდესაც დიდი ხნის ნანატრი შენაძენი მოულოდნელად ჩაიშლება შენაძენიდან მალევე. რა უნდა გააკეთოს ამ შემთხვევაში?
მაგალითი:
ირინამ იყიდა ძვირადღირებული ტელეფონი, რომელზეც დიდხანს ოცნებობდა და ვერ იკმარა მისი "ახალი სათამაშოთი". მე ძალიან დამწუხრდა, როდესაც სამი თვის შემდეგ ეკრანზე შავი ლაქა გამოჩნდა, შემდეგ კი საერთოდ შეწყვიტა მუშაობა.
ტელეფონი გარანტიით იყო და ირინა მაღაზიაში გავიდა. ტელეფონი გაგზავნეს სერვისცენტრში დიაგნოსტიკისა და შეკეთების მიზნით და მის მფლობელს მხოლოდ ლოდინი შეეძლო. მას არ შესთავაზეს ჩანაცვლებითი ტელეფონი. როდესაც ყველა ვადა ამოიწურა, ის კვლავ მაღაზიას მიუბრუნდა, მაგრამ გასაგები განმარტება ვერ მიიღო. მე დავწერე პრეტენზია, რომელიც მიღებულ იქნა, მაგრამ ოფიციალურად ვუპასუხე: ხდება ტელეფონის შეკეთება. მეორე სარჩელზე იგივე პასუხის შემდეგ, გოგონამ შეიტანა სარჩელი. და მე ის მოვიგე. სასამართლოს გადაწყვეტილებით, ორგანიზაცია, რომელმაც ტელეფონი გაყიდა, ვალდებულია დააბრუნოს თანხა ტელეფონისთვის და გადაიხადოს 1% თანხა დაგვიანების ყოველი დღისთვის.
დროულად იყავი 15 დღეში
მხოლოდ იმ პირს შეუძლია დააბრუნოს ტელეფონი. თან უნდა გქონდეთ პირადობის მოწმობა, გადახდის დამადასტურებელი საბუთები და სატელეფონო გარანტია
მობილური ტელეფონები შედის ტექნიკურად რთული საქონლის ჩამონათვალში (ZoZPP მუხლი 18). ეს ნიშნავს, რომ მისი დაბრუნება შეუძლებელია 2 კვირის განმავლობაში, უბრალოდ იმიტომ, რომ არ მოგწონთ. ასეთი საქონლის დაბრუნებას ექვემდებარება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ არსებობს პრეტენზია მათი ხარისხის შესახებ.
თუ თქვენს ტელეფონში რაიმე პრობლემა შენიშნეთ, დაუყოვნებლივ დაუკავშირდით მაღაზიას. ეს უნდა გაკეთდეს 15 დღის განმავლობაში. გამყიდველს უთხარით პრობლემის შესახებ. თქვენი ტელეფონი გაიგზავნება ექსპერტიზისთვის. ეს აუცილებელია იმის დასადასტურებლად, რომ ავარია არ იყო თქვენი ბრალი.
როდესაც თქვენი უდანაშაულობის დამადასტურებელი საექსპერტო დასკვნა მზად იქნება, მომხმარებელთა უფლებების კანონის შესახებ კანონის შესაბამისად (მუხლი 18) შეგიძლიათ აირჩიოთ:
- გაგზავნეთ ტელეფონი სარემონტოდ;
- მოითხოვონ ტელეფონის ღირებულების შემცირება;
- მოითხოვეთ ტელეფონის ანალოგიური ჩანაცვლება;
- მოითხოვოთ სხვა ბრენდის ტელეფონის ჩანაცვლება ფასის გადაანგარიშებით;
- დააბრუნეთ წუნდებული ტელეფონი და მოითხოვეთ ანაზღაურება.
თუ 15 დღეზე მეტია გასული
როდესაც 15-დღიანი ვადა ამოიწურება, თქვენ უფრო რთული გზით უნდა იბრძოლოთ თქვენი უფლებებისთვის.
ახლა თქვენ შეგიძლიათ დაბრუნდეთ ან გაცვალოთ ტელეფონი, თუ
- მასში”მნიშვნელოვანი ხარვეზი” აღმოჩნდა. ეს არის ნაკლი, რომელიც ხელს უშლის ტელეფონის სრულ გამოყენებას. ეკრანზე ნაკაწრი აღარ იქნება მოწყობილობის შეცვლის მიზეზი.
- გამყიდველმა დაარღვია ZoZPP- ის მიერ დადგენილი სატელეფონო შეკეთების პირობები, ანუ 45 დღე.
- თუ ტელეფონის შეკეთება ხდება წლის განმავლობაში 30 დღეზე მეტი ხნის განმავლობაში. უფრო მეტიც, არა ზედიზედ, არამედ ჯამურად მთელი წლის განმავლობაში.
ამიტომ, თუ თქვენი ტელეფონის გაფუჭებასთან დაკავშირებით მოგიწიათ მაღაზიაში წასვლა, კარგად დაფიქრდით, როდესაც გამყიდველი შემოგთავაზებთ მის შეკეთებას. როგორც წესი, გამყიდველები არამარტო სთავაზობენ, არამედ რემონტსაც მოითხოვენ და ამტკიცებენ, რომ ეს პრობლემის ერთადერთი გამოსავალია. Ეს არ არის სიმართლე. სანამ თქვენი ტელეფონი გარემონტდება, 15 დღე გავა. ეს ნიშნავს, რომ თუ პრობლემები კვლავ გაჩნდება, მათი გადაჭრა უფრო რთული თანმიმდევრობით უნდა მოხდეს.
მაგალითი
ალექსანდრე ასეთი სიტუაციის წინაშე აღმოჩნდა. ტელეფონი რომ იყიდა, მამაკაცმა შეამჩნია, რომ დამტენი არ ეჭირა და მაღაზიას მიუბრუნდა. გამყიდველის თქმით, ტელეფონი სარემონტო იქნება სერვისცენტრში. ალექსანდრემ ცოტა ხნის შემდეგ აიღო აპარატი, მიხვდა, რომ პრობლემა მოგვარებული არ იყო და ისევ მაღაზიას მიუბრუნდა ფულის დაბრუნების მოთხოვნით. შესყიდვის დღიდან მხოლოდ 15 დღე გავიდა და "მნიშვნელოვანი ხარვეზის" დამტკიცება გაცილებით რთულია. ტელეფონი დაუბრუნეს სარემონტოდ.ალექსანდრე 30 დღეზე მეტხანს ელოდა მოწყობილობის სერვისცენტრში დარჩენას (ყოველი შეკეთების შემდეგ, ისევ დატენვის პრობლემები გამოჩნდა), შემდეგ კი გამყიდველს მიუბრუნდა პრეტენზიით, რომლითაც მოითხოვდა გაჯეტის დაბრუნებას. ფული მას დაუბრუნეს.
საკუთარი თავის ეშმაკობა უფრო ძვირია
მაგრამ! ნუ შეეცდებით გამყიდველის მოტყუებას. თუ ტელეფონის გაუმართაობა თქვენი ბრალია, არ უნდა შეეცადოთ თქვენი თანხის დაბრუნებას. გამოკვლევით დადგინდა, რა მოხდა სინამდვილეში. თქვენ არ გახდებით უფრო მდიდარი, არამედ უფრო ღარიბი, რადგან ის, ვისი ბრალითაც მოხდა ავარია, იხდის გამოცდას.
მაგალითი
ტატიანა პავლოვნამ ტელეფონი შვილიშვილისგან მიიღო. მე დავეხმარე ბებიას გაჯეტის არჩევაში, მოწყობაში და ადაპტირებაში. თავდაპირველად, ქალი ვერ იღებდა მას. მაგრამ ერთი კვირის შემდეგ, მოწყობილობამ დაიწყო ყველაზე მეტად შეუსაბამო მომენტში გამორთვა, ჩამოკიდება. შვილიშვილმა ურჩია დაუკავშირდეს გამყიდველს. ტელეფონი ექსპერტიზაზე წაიღეს. წარმოიდგინეთ ქალბატონის გაკვირვება, როდესაც მას უთხრეს, რომ ავარია მისი ბრალია - ტელეფონი აღმოჩნდა, რომ "ახალა". ამ შვილიშვილმა გადაწყვიტა საჩუქარი კიდევ უფრო სასარგებლო გამხდარიყო. მან ასევე გადაიხადა ექსპერტიზისთვის.
თქვენი ინფორმაციისთვის
ZoZPP– ის მე –20 მუხლის მე –2 პუნქტის თანახმად, თქვენი ტელეფონის შეკეთებისას თქვენ უნდა გქონდეთ სხვა ტელეფონი.
ZoZPP– ის მე –20 მუხლის მე –3 პუნქტის თანახმად, გამყიდველი ვალდებულია წერილობით მოგაწოდოთ ინფორმაცია ტელეფონის დაზიანების აღმოფხვრის მოთხოვნით საკონტაქტო თარიღის, ტელეფონის შეკეთების ჩაბარების თარიღის, თარიღის შესახებ. ავარიის შეკეთებისა და მომხმარებლისთვის საქონლის მიწოდების თარიღის შესახებ. თქვენი ტელეფონის შეკეთების დროს გარანტიის პერიოდი უნდა გაგრძელდეს.
