თქვენი ანგარიშის შევსება ნაღდი ფულით - როგორც ჩანს, ადვილი არაფერია. საჭიროა ბანკომატით წასვლა ბანკში ან სუპერმარკეტში. შემდეგ დააჭირეთ მოწყობილობის მონიტორზე რამდენიმე ღილაკს, ჩადეთ თანხა გადასახადის მიმღებში და დაელოდეთ ბალანსის შევსებას. მაგრამ რა მოხდება, თუ ავარია მოხდა და ბანკომატმა ფული "შეჭამა"? დაემშვიდობეთ ფულს ან შეიძლება როგორმე მოგვარდეს პრობლემა?
რა უნდა გააკეთოს თავიდანვე
თუ ბანკომატი, რომელმაც ფული "შეჭამა", ბანკის ტერიტორიაზე მდებარეობს, მაშინ დაუყოვნებლივ უნდა დაუკავშირდეთ მოწყობილობის მომსახურე თანამშრომლებს. ბანკის წარმომადგენელი წერილობით მიიღებს სარჩელს, მიუთითებს საკითხის განხილვის პირობებს.
თუ სიტუაცია, როდესაც ბანკომატმა ფული "დაღეჭა" (თქვენ გადაიხადეთ მომსახურების გადახდა ბარათის გამოყენების გარეშე, ნაღდი ფულით), მოხდა ბანკიდან მოშორებულ ადგილას, მაგალითად, სუპერმარკეტში, მაშინ ამის საჭიროება არ არის საჭირო პანიკა. დაუყოვნებლივ უნდა დარეკოთ ცხელ ხაზზე (24 საათიანი დახმარების ნომერი 900 ან 88005555550).
ოპერატორთან დარეკვა
ოპერატორს უნდა მიაწოდოს დეტალური ინფორმაცია: წარუმატებელი მუშაობის დრო, ბანკომატის ნომერი. მაგალითად, თქვენ გინდოდათ თქვენი მობილური ტელეფონის შევსება და ოპერაცია ჩაიშალა, რის შედეგადაც ფული არ მივიდა ანგარიშზე და აღარ დაბრუნებულა. ამ შემთხვევაში ოპერატორთან დაკავშირებისას აუცილებელია ტელეფონის ნომრის მითითება, რომელზეც გსურთ თანხის ჩარიცხვა, რათა ბანკის თანამშრომლებმა შეამოწმონ, დასრულდა თუ არა ოპერაცია.
შეიყვანეთ თქვენი გვარი, სახელი და სახელი. თუ ამ ბანკის ბარათი გაქვთ, გთხოვთ მიუთითოთ ეს ინფორმაციაც. მომავალში თანხა დაუბრუნდება ბარათს, რომელიც ეკუთვნის განმცხადებელს.
მიუთითეთ რაც შეიძლება მეტი ინფორმაცია პრობლემის შესახებ
თუ ინფორმაცია სრულად არ არის წარმოდგენილი და რაიმე მნიშვნელოვანი დეტალი გამოტოვებულია, მაშინ სარჩელის განხილვის დრო გაიზრდება. საშუალო ვადა დაახლოებით ერთი კვირაა, ამიტომ უფრო სწრაფი განხილვა შედის მოქალაქის ინტერესებში. ბანკის თანამშრომელი, რა თქმა უნდა, შეატყობინებს გასაჩივრების შედეგებს SMS– ით, მაგრამ პასუხის შინაარსი შეიძლება არ აკმაყოფილებდეს კლიენტს.
ბანკთან დაკავშირება
სავარაუდოდ, პრობლემის გადასაჭრელად, ბანკთან დაკავშირება მაინც მოგიწევთ. აუცილებლად წაიყვანეთ თქვენი პასპორტი, რადგან განმცხადებლის იდენტიფიკაცია იქნება საჭირო. თუ თქვენ დაგავიწყდათ თქვენი პასპორტი სახლში, ბანკის თანამშრომლებს უფლება აქვთ უარი თქვან ამ საკითხის მოგვარებაზე. ბანკის თანამშრომელი კვლავ ამოწმებს საბანკო ანგარიშების არსებობას, მხოლოდ პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტით. თუ საბანკო დაწესებულების კლიენტი ხართ, მაშინ თანხა დაგიბრუნდებათ ზუსტად ბარათზე, წინააღმდეგ შემთხვევაში მობილური ტელეფონის ანგარიშზე გადაირიცხება თანხის იდენტური თანხა, რომლის გადახდაც შეუძლებელია ბანკომატით.
როგორ დავიბრუნოთ თანხა ბანკომატის მიერ "შეჭმული"?
რა მოქმედებების მიღებაა საჭირო, რომ სიტუაცია შენს სასარგებლოდ გადაწყდეს?
- დაუყოვნებლივ დაუკავშირდით ბანკის მომხმარებელთა დახმარების სამსახურს (ნომრით 900 ან 88005555550), ზეპირად განაცხადეთ პრობლემის არსი ან დაუკავშირდით ბანკომატის მომსახურე პერსონალს;
- მიუთითეთ ბანკომატის სერიული ნომერი, მოწყობილობის ადგილმდებარეობის მისამართი, სისტემაში გაუმართაობის ზუსტი დრო;
- მიუთითეთ იმ მომსახურების სახელი, რომლის მიღებაც სცადეთ (თუ ეს არის კომუნიკაციის საშუალების გადახდა, მაშინ უნდა მიუთითოთ ტელეფონის ნომერი);
- გაეცანით ოპერატორს, თუ ტელეფონით მიმართავთ, მიუთითეთ პასპორტის დეტალები;
- მოგვაწოდეთ საკონტაქტო ინფორმაცია, სადაც დამატებითი კითხვების შემთხვევაში, სბერბანკის თანამშრომლებს შეეძლებათ დარეკვა.
რჩევა
აუცილებელია გახსოვდეთ დრო (წუთამდე), როდესაც ბანკომატმა ფული "დაღეჭა". ეს დაგჭირდებათ საჩივრის შეტანისას. თანხების ყოველდღიური შეგროვება აჩვენებს ჭარბს, ხოლო დამატებითი ინფორმაცია (წარუმატებელი ოპერაციის თარიღი და დრო) შეამცირებს დაკარგული თანხის ძიებას.
