არსებობს მრავალი სხვადასხვა პროგრამა, რაც ბიზნესსთან მუშაობას უმარტივებს. ერთ-ერთი მათგანია Bitrix24. ეს სერვისი ხელს უწყობს გუნდურ მუშაობას, ეხმარება პერსონალის მართვასა და მომხმარებლებთან ურთიერთობაში.
რა არის Bitrix24
Bitrix24 არის ღრუბლოვანი მომსახურება გუნდური მუშაობისთვის. Ეს შეიცავს:
- მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი (CRM);
- ინტრანეტის პორტალი;
- Სალაპარაკო ოთახი
- Პროცესების ადმინისტრატორი.
სერვისის საშუალებით შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ქსელის გარე პროვაიდერებს, ელ.ფოსტის კლიენტებს, სახის ამოცნობას და სავიზიტო ბარათებს. პროგრამა შეიმუშავა რუსულმა კომპანიამ 1C-Bitrix. სისტემა გამოვიდა 2012 წლის 12 აპრილს და მოგვიანებით ჩართულია CRM ფუნქცია. 2018 წლის დასაწყისში ამ სერვისით სარგებლობდა 3 მილიონი მომხმარებელი, რომელთა ნახევარი უცხოური კომპანიებია.
Cloud სერვისი იყენებს გარე სერვერებს სამუშაოდ, კერძოდ Amazon და სხვა მსოფლიოს სხვადასხვა ქვეყანაში. ასევე გამოდის სერვისის "ყუთის" ვერსია, რომელიც არ იყენებს ღრუბელზე დაფუძნებულ დისტანციურ სერვერებს.
პროგრამა პოპულარულია და ორჯერ აქვს მიღებული რუნეტის პრემიის დიპლომი. ეს მოხდა 2012 და 2017 წლებში.
კომპანიის უდიდესი კრიზისი 2018 წელს მოხდა, როდესაც ღრუბლოვანი მომსახურების ინფრასტრუქტურაში მოხდა მასშტაბური უკმარისობა, რის შედეგადაც რუსეთის კლიენტთა მომსახურების 30% მიუწვდომელი გახდა. ეს იყო ყველაზე დიდი ავარია ამ მომსახურების ისტორიაში.
Bitrix24– ის მახასიათებლები
სინამდვილეში, Bitrix24 არის უზარმაზარი კორპორატიული პორტალი, რომელიც მოიცავს კომპანიის ცხოვრების თითქმის ყველა ასპექტს. ეს არის სოციალური ქსელი, პროექტები, ამოცანები და პერსონალის მენეჯმენტი. აქ მოცემულია კავშირი კლიენტებთან.
ზოგადი ინფორმაციის სისტემაში Bitrix24, მრავალი განსხვავებული ცნებაა დაკავშირებული. მათი შესწავლა შეგიძლიათ პორტალის მთავარ გვერდზე. Bitrix24 CRM სისტემა განსაკუთრებით პოპულარულია. თქვენ არ შეგიძლიათ ცალკე შეიძინოთ, ასეა თუ ისე, თქვენ უნდა გადაიხადოთ მთლიანი გლობალური პროდუქტისთვის Saas- ის გადახდის პირობებით ან შეფუთული ვერსიით.
ამიტომ Bitrix24 არ არის შესაფერისი იმ კომპანიებისთვის, რომელთაც სურთ მხოლოდ CRM სისტემის დანერგვა. აქ CRM მთელი პროდუქტის განუყოფელი ნაწილია.
Bitrix24 ტარიფები
სამუშაო და პროგრამის არჩევისას მნიშვნელოვანი ფაქტორია ღირებულება და ტარიფები. უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა აირჩიოთ თქვენთვის სასურველი ვარიანტი:
- Cloud სერვერების საშუალებით მუშაობა
- შეფუთული გადაწყვეტილებები
- მომსახურების ნაწილის შერჩევა.
ღრუბლოვანი სამუშაოები ნიშნავს Saas– ის გადაწყვეტის ყიდვას, რომელშიც თქვენ იხდით წვდომას. მთელი სამუშაო ხორციელდება Bitrix24 კომპანიის სერვერებზე.
ცალკე ყუთში ხსნარის შეძენისას, პროგრამა დაინსტალირდება პირდაპირ საკუთარ სერვერზე. თითოეული ვარიანტის ღირებულება შეგიძლიათ იხილოთ Bitrix24– ის ოფიციალურ ვებ – გვერდზე.
კომპანიას შეუძლია აირჩიოს ნებისმიერი ტარიფი, მათ შორის უფასო. იგი ასევე მოიცავს CRM- ს. მაგრამ, სავარაუდოდ, უფასო პროგრამა არ იქნება საკმარისი. დაგჭირდებათ Bitrix24- ის მიერ მოწოდებული სხვა უამრავი შესაძლებლობები.
CRM- სისტემის Bitrix: ფუნქციები და სამუშაო მაგიდა
CRM- პროგრამა დამონტაჟებულია, როგორც ზოგადი კორპორატიული სისტემის Bitrik24- ის ერთ-ერთი კომპონენტი. გვერდზე შესვლისთანავე, მომხმარებელი დაინახავს ინსტრუმენტების ჩამონათვალს:
- ჩემი დრაივი
- პოსტები
- Კალენდარი
- Დავალებები
- Ფირზე
და ასევე სხვა ინსტრუმენტების ჩამონათვალი. ყველა ეს ფუნქცია არ არის პირდაპირ CRM– სთან დაკავშირებული, მაგრამ საჭიროა გარკვეულ სიტუაციებში. გაშვებისას, ძირითადი სისტემა დამონტაჟებულია ყველა იმ შესაძლებლობებით, რაც სისტემას აქვს. მხოლოდ ამ მთავარი გვერდის საშუალებით შეგიძლიათ პირდაპირ CRM– თან სამუშაოდ წასვლა.
ამ სისტემას აქვს თავისი უპირატესობა. კლიენტი უფრო მეტ ვარიანტს იღებს ვიდრე დაგეგმილია. მეორეს მხრივ, არასაჭირო ინსტრუმენტები ართულებს კლიენტს ნავიგაცია და სისტემაში მუშაობა. გარდა ამისა, ყველა დამატებითი ფუნქცია მოითხოვს გარკვეულ რესურსებს, ხოლო რეალური მნიშვნელობა არ მოაქვს. დისკის ადგილი იკარგება ზედმეტ დამატებით ფუნქციებზე.
სისტემის უარყოფითი მხარეა ცალკე პროდუქტის არჩევის შეუძლებლობა.მყიდველი იძულებულია შეიძინოს მთელი ნივთი. ნაკლოვანებები ასევე მოიცავს:
- დიდი მოცულობა, რომელიც მოდის სერვერზე
- ყველა ფუნქცია საჭიროებს კონფიგურაციას
- მუშაობის სირთულეები მომხმარებლისთვის და ადმინისტრატორისთვის.
ასეთი ფართო სია კარგია იმ ადამიანებისთვის, ვინც ყიდის Bitrix24 გადაწყვეტილებას, ვინაიდან სპეციალისტი მიიღებს დამატებით გადახდას თითოეული ფუნქციის დაყენებისას.
ფუნქციების ეს ჩამონათვალი მხოლოდ მომხმარებლებს ერევა. სხვადასხვა შესაძლებლობების ათვისება, მათ შორის ის, რაც კომპანიისთვის სულაც არ არის საჭირო, კლიენტი ხარჯავს დამატებით ძალისხმევას.
გამოცდილ სპეციალისტს შეუძლია ზედმეტი დამატებითი ფუნქციების ამოღება, მაგრამ ამას ასევე დასჭირდება დამატებითი ინვესტიციები სპეციალისტის მომსახურებისთვის. აბსურდული სიტუაცია წარმოიქმნება, როდესაც კლიენტი ჯერ გადაიხდის ზედმეტ მახასიათებლებს, შემდეგ კი გადაიხდის დამატებით მათ მოცილებას.
Bitrix24- თან მუშაობის დაწყებისას გახსოვდეთ, რომ ამ პროგრამას ბევრი რამ აქვს, მაგრამ ამავე დროს მისი ინტერფეისი გადატვირთულია სხვადასხვა მახასიათებლებით, რაც მომხმარებელს საერთოდ არ სჭირდება.
Bitrix24 პროგრამა
Bitrix24 პროგრამა არის რთული და განშტოებული სისტემა. მისი დაინსტალირება შესაძლებელია მხოლოდ მაღალი ენერგიის კომპიუტერებზე.
CRM სისტემების უმეტესობა SAAS გადაწყვეტილებებია, მარტივი კონფიგურაცია, მარტივი ინსტალაცია. Bitrix24 რადიკალურად განსხვავდება ყველა მათგანისგან. Bitrix24 არის მთელი პორტალი. ჩვეულებრივ მომხმარებელს და ადმინისტრატორს დიდი რაოდენობით აქვთ ფუნქციები, რომლებიც სულაც არ არის საჭირო CRM– ში მუშაობის დროს.
Bitrix24 სისტემაში ადმინისტრატორს აქვს წვდომა ფუნქციების დაყენებასა და მართვაში, როგორიცაა დოკუმენტის ნაკადი, ფოტოგალერეა, პროაქტიული დაცვა. პროგრამის განხორციელება მნიშვნელოვნად გართულებულია და შენელებულია.
უამრავი შესაძლებლობა საინტერესო და პროგრესულია. მაგრამ ეს უფრო ართულებს მომხმარებელს და ადმინისტრატორს.
როგორც ჩანს, მარტივი გამოსავალია უბრალოდ არასაჭირო რესურსების გამოყენება. მაგრამ პრაქტიკაში ეს შეუძლებელია. ინსტალაციის დროს შეუძლებელია ზუსტად დადგინდეს რა იქნება საჭირო და რა არა. თუ მომსახურებას ახორციელებს სპეციალისტი, რომელსაც ჯერ არ აქვს გამოცდილება Bitrix24 პორტალში, საქმე კიდევ უფრო რთულდება.
კერძოდ, პროაქტიულმა დაცვამ შეიძლება გამოიწვიოს სირთულე. როგორც ჩანს, ასეთი დაცვა გულისხმობს რაიმე სახის საფრთხის არსებობას. დაუყოვნებლივ არ არის ნათელი, საჭიროა თუ არა მისი ჩართვა და კონფიგურაცია. იგივე კითხვები ეხება დოკუმენტის ნაკადს. ღირს დრო მის დასაყენებლად და გასააქტიურებლად? თუ ჯობია დაუყოვნებლივ დავივიწყოთ ეს შესაძლებლობა, რადგან Bitrix24 გამოყენებული იქნება მხოლოდ როგორც CRM სისტემა? შესაძლებელია, რომ ფუნქცია არ იყო დაკავშირებული, მაგრამ მომხმარებლებმა ის პორტალზე ნახეს და სცადეს მისი გამოყენება. შედეგად, არსებობს უარყოფითი მხარე "არაოპერაციულ ვარიანტზე", რომლის ამოღება მომავალში ძალიან ძნელი იქნება. დაყენების პროცესში წარმოიქმნება უამრავი კითხვა, რომელთა პასუხის პოვნა რთულია.
გარკვეულწილად რთულია მთელი CRM Bitrix 24 სისტემის სტრუქტურა და, კერძოდ, მისი CRM ნაწილი. ამ ნაწილში მუშაობა მკაცრი თანმიმდევრობით მიმდინარეობს და, როგორც წესი, ასე გამოიყურება.
პირველი ტყვია დარეგისტრირდება. ეს არის სისტემის მიერ მიღებული მოთხოვნის სახელწოდება, რაც მიუთითებს შესყიდვის სურვილის შესახებ. თხოვნა და საკონტაქტო ინფორმაცია აღწერილია პერსპექტივის შესახებ. შეტყობინებას ეგზავნება მენეჯერი სისტემაში ან ფოსტით მიღებული აპლიკაციის შესახებ. ამის შემდეგ ყალიბდება პოტენციური ვაჭრობა. მის საფუძველზე, თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ ინვოისი ან გააგზავნოთ კომერციული შეთავაზება. როდესაც კლიენტი თანახმაა, ხელშეკრულების გაყიდვის ან დადების დროს, კონტაქტი იქმნება ტყვიის საფუძველზე. ამის შემდეგ, გაყიდვა ფორმალიზდება, ხორციელდება გადაზიდვა და გადახდა, ოპერაცია დახურულია.
