ნებისმიერს შეუძლია შეხვდეს უხარისხო მომსახურებას, ამიტომ წინასწარ უნდა იცოდეთ თქვენი უფლებები - ეს ხელს შეუწყობს დახარჯული თანხის დაბრუნებას. თუ კაფეში ან რესტორანში ცუდად მოგემსახურებიან, მაშინ ეს მხოლოდ განწყობილებას გაუარესდება, მაგრამ მედიცინის ან ტურიზმის სფეროში შეცდომებმა შეიძლება გაცილებით სერიოზულ შედეგებამდე მიგიყვანოთ.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
„საჩივრებისა და წინადადებების წიგნისთვის“ჰკითხეთ კომპანიის თანამშრომლებს, რომლებიც უზრუნველყოფდნენ დაბალი ხარისხის მომსახურებას. შეიტანეთ შესაბამისი ჩანაწერი მასში მითითებული თანამშრომლის სახელის, გვარის, გვარისა და პატრონემიკის მითითებით.
ნაბიჯი 2
აღწერეთ ინციდენტის ხასიათი ისე, რომ გასაგები გახდეს, კონკრეტულად რა არის მომსახურების უხარისხო ხარისხი. განათავსეთ თარიღი და დრო. გახსოვდეთ, რომ თქვენი საჩივრის დასაწერად თხოვნით უნდა უზრუნველყოთ სკამი, მაგიდა და კალამი. თუ ამას უარი გითხრეს, აღნიშნე ეს ფაქტი წიგნში.
ნაბიჯი 3
დაურეკეთ თქვენს ანგარიშის მენეჯერს ან ბიზნესის მენეჯერს. შეგვატყობინეთ, რომ თქვენ მოგაწოდეთ უხარისხო მომსახურება და გსურთ დაუბრუნოთ დახარჯული თანხა. როგორც წესი, თუ თანხა უმნიშვნელოა, მაშინ შეგიძიათ მორიგდეთ სამშვიდობო შეთანხმებაზე და მოაგვაროთ სიტუაცია. ამასთან, უმეტეს შემთხვევაში, თქვენ უბრალოდ უარს იტყვიან, სხვადასხვა ფაქტორის მითითებით.
ნაბიჯი 4
დაწერეთ საჩივრის წერილი კომპანიის ხელმძღვანელისადმი, რომელიც უხარისხო მომსახურებას ახორციელებს. აღწერეთ სიტუაცია და მოითხოვეთ დახარჯული თანხის დაბრუნება. იხილეთ რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის სტატიები, რომლებიც არეგულირებენ ამ სიტუაციას. მაგალითად, თუ თქვენ დადებული გაქვთ შეთანხმება მომსახურების მიწოდების შესახებ და შედგენილი გაქვთ შესაბამისი აქტი, მაშინ უნდა იხელმძღვანელოთ რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 720-ე მუხლის მე -2 ნაწილით. წერილი გაგზავნეთ რეგისტრირებული ფოსტით.
ნაბიჯი 5
მიიღეთ პასუხი კომპანიისგან, რომელიც თქვენს წერილს უხარისხო მომსახურებას აწვდის მიღებიდან ათი დღის განმავლობაში. თუ თანხას უარი უთხრეს, შეიტანეთ სარჩელი სამოქალაქო სასამართლოში ამ შემთხვევაში შეგიძლიათ მოითხოვოთ არა მხოლოდ თანხის დაბრუნება, არამედ ჯარიმების სახით მორალური და მატერიალური ზიანის გადახდა. საცდელი პერიოდისთვის დაგჭირდებათ ხელთ არსებული ყველა დოკუმენტი, რომელიც დაადასტურებს უხარისხო მომსახურების გაწევის შედეგად მიყენებული ზიანის ფაქტს და ოდენობას. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თქვენი საქმის დამტკიცება გაგიჭირდებათ.
