თუ კლიენტი უკმაყოფილოა სბერბანკში მომსახურების ხარისხით და მას აქვს პრეტენზია ამ ორგანიზაციის კონკრეტული თანამშრომლის მიმართ, მას შეუძლია შეადგინოს წერილობითი საჩივარი განყოფილების უფროსის სახელზე ან დატოვოს ელექტრონული განაცხადი. ზოგიერთ შემთხვევაში, თქვენ უნდა უჩივლოთ მაღალ სტრუქტურებს.
სად უნდა წუწუნებდნენ სბერბანკის თანამშრომელზე
სბერბანკი არის ყველაზე დიდი საკრედიტო დაწესებულება რუსეთის ფედერაციაში. ის თავის კლიენტებს სთავაზობს მომსახურების ფართო სპექტრს. ბანკის ვიზიტორთა უმეტესობა კმაყოფილია მომსახურების ხარისხით. კომპანიის მენეჯმენტი დიდ ძალისხმევას ცდილობს, რომ იგი მხოლოდ წლების განმავლობაში გაუმჯობესდეს. თანამშრომლები რეგულარულად ესწრებიან ტრენინგებს და სემინარებს. მაგრამ ადამიანის ფაქტორის უგულებელყოფა ჯერ კიდევ შეუძლებელია. ზოგჯერ ბანკის სტუმრები უჩივიან ორგანიზაციის თანამშრომლების უხეშობას, მათ არასაკმარისად მაღალ კვალიფიკაციას, არასაჭირო მომსახურების დაწესებას. პრეტენზიები ყოველთვის არ არის სამართლიანი, მაგრამ აუცილებელია სიტუაციების გაგება, რადგან ეს მენეჯმენტს საშუალებას აძლევს გამოასწოროს სამუშაოში არსებული ხარვეზები.
თუ კლიენტი დაუკავშირდა ბანკს და უკმაყოფილო იყო კონკრეტული თანამშრომლის ქმედებებით, მას აქვს შესაძლებლობა დაწეროს რამდენიმე სტრიქონი "მიმოხილვების წიგნში", მაგრამ უფრო ეფექტური იქნება სბერბანკის განყოფილების ხელმძღვანელის დაუკავშირება ან ოფისის მენეჯერი. ყველაზე ხშირად, ყველა გაუგებრობა შეიძლება მოგვარდეს ამ ეტაპზე. შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ სბერბანკის სათავო ოფისს თქვენს ქალაქში. უმჯობესია წინასწარ დანიშნოთ მენეჯერი, რომ დრო არ დაკარგოთ რიგებში.
თქვენ შეგიძლიათ უჩივლოთ სბერბანკის თანამშრომელს ორგანიზაციის ვებ – გვერდზე წარმოდგენილი ერთ – ერთი ტელეფონის გამოყენებით:
- 900 ნომერზე (უფასო ზარი რუსეთში);
- ნომერზე +7 495 500-55-50 (შეგიძლიათ დარეკოთ მსოფლიოს ნებისმიერი წერტილიდან, მაგრამ სატელეკომუნიკაციო ოპერატორების მიერ დადგენილი ტარიფებით);
- Sberbank Online მობილური აპლიკაციიდან (ინტერნეტ ზარი უფასოა, მაგრამ თუ ტელეფონი ჩართულია WI-FI– ზე, ზარის საფასურის გადახდა მოგიწევთ ოპერატორის ტარიფებით).
თქვენ შეგიძლიათ დაწეროთ საჩივარი თანამშრომლის შესახებ სბერბანკის ოფიციალურ ვებ – გვერდზე, სადაც არის ჩანართი „უკუკავშირი ბანკთან“. ამის შემდეგ თქვენ უნდა ჩამოაყალიბოთ გასაჩივრების მიზანი. კონტაქტის მიზეზად აირჩიეთ "სერვისის" ბლოკი. კლიენტი დარწმუნებული უნდა იყოს, რომ უზრუნველყოს საკონტაქტო ინფორმაცია პასუხის მისაღებად. აღსანიშნავია საპასუხო წერილის მიღების მეთოდი (ფოსტით, ელექტრონულად ან SMS შეტყობინებების საშუალებით).
Sberbank Online- ის მობილური ვერსიას აქვს ჩანართი "დიალოგები". ამ გვერდზე გადასვლით შეგიძლიათ დაწეროთ მიმართვა. სბერბანკის ონლაინ ასევე აქვს ბმული "წერილი ბანკს". ფანჯარა მდებარეობს მთავარი გვერდის ბოლოში.
კლიენტს შეუძლია საჩივარი გაუწიოს ბანკის თანამშრომლის ქმედებებს ომბუდსმენის სამსახურს. იგი უშუალოდ ანგარიშს უწევს ბანკის ხელმძღვანელს და განიხილავს სადავო საკითხებს. თუ ყველა ზემოაღნიშნული ღონისძიება არ გამოგადგებათ, მაგრამ პრობლემა ნამდვილად სერიოზულია, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ რუსეთის ფედერაციის ცენტრალურ ბანკს. გასათვალისწინებელია, რომ ასეთ შემთხვევებში ძალიან დიდხანს უნდა დაელოდე. თითოეულ საჩივარს განიხილავს რამდენიმე სპეციალისტი. დიდი დრო იხარჯება დამტკიცებაზე.
რა უნდა მოძებნოთ საჩივრის შეტანისას
სასურველი პასუხის მისაღებად და პრობლემის მოგვარების მისაღწევად, სბერბანკის თანამშრომლის წინააღმდეგ საჩივარი სწორად უნდა იყოს შეტანილი. არ არსებობს ერთი განაცხადის ფორმა, მაგრამ მისი დაწერისას ყურადღება უნდა მიაქციოთ შემდეგ პუნქტებს:
- მიუთითეთ გვარი, სახელი, სახელი და სახელი იმ პირის მიმართ, რომელსაც მიმართავს განმცხადებელი, ასევე მიუთითეთ მისი მონაცემები, საკონტაქტო ტელეფონი, მისამართი;
- აღწერეთ თქვენი პრობლემა, მიუთითეთ რომელი უფლებები დაირღვა ბანკის თანამშრომელთან კომუნიკაციის პროცესში, რაც კლიენტს არ შეეფერება;
- მიუთითეთ სბერბანკის ფილიალის ნომერი, რომელშიც მოხდა ინციდენტი, ბანკის მისამართი;
- მიუთითეთ ბანკის თანამშრომლის გვარი, სახელი, სახელი, მისი თანამდებობა.
აღსანიშნავია, რომ სბერბანკის მენეჯმენტს შეუძლია მხოლოდ დისციპლინური სახდელი გამოიყენოს თანამშრომლის მიმართ. თუ ჩვენ ვსაუბრობთ თაღლითობაზე, შეურაცხყოფაზე ან სხვა ქმედებებზე, რომლებიც არღვევს მოქმედი კანონმდებლობის ნორმებს, კლიენტს უფლება აქვს საჩივარი შეიტანოს სამართალდამცავი ორგანოების წინაშე.
