ბევრი კომპანია მიიჩნევს, რომ სატელეფონო გაყიდვები გაყიდვების ერთ – ერთ ყველაზე ეფექტურ მეთოდად ითვლება. ტელეფონით გაყიდვისას ოპერატორი ახერხებს მომხმარებელთან კავშირის დამყარებას, საკმაოდ მოკლე დროში მისთვის პროდუქტის ან მომსახურების შესახებ ინფორმირებისა და მისი გაყიდვის შესახებ. იმისთვის, რომ ტელეფონის გაყიდვები იყოს ეფექტური, საჭიროა იცოდეთ გარკვეული წესები მომხმარებლებთან კომუნიკაციის შესახებ პროდუქტის ან მომსახურების შესახებ.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
როგორც წესი, სატელეფონო გაყიდვები იყოფა ორ ტიპად: საქონლისა და მომსახურების გაყიდვა ბიზნესისთვის (B2B) და საქონლის ან მომსახურების გაყიდვა პირდაპირ ინდივიდუალურ მომხმარებლებზე (B2C). B2B ტელეფონის გაყიდვები, ჩვეულებრივ, უფრო რთულია, ვიდრე B2C ტელეფონის გაყიდვები. კომპანიასთან ზარი, პირველ რიგში, საფოსტო გზავნილის ერთგვარი სახეა, რომელიც აცნობებს კლიენტს გარკვეული პროდუქტის არსებობისა და კომპანიისთვის მისი სარგებლობის შესახებ. ეს მიზნად ისახავს მოლაპარაკებებს კლიენტთან, რადგან ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ბუღალტერი ან თქვენი კომპანიის პროდუქტით პოტენციურად დაინტერესებული სხვა პირი დაუყოვნებლივ გადაწყვიტოს კომპანიისთვის ამ პროდუქტის შეძენა.
ნაბიჯი 2
საიდუმლო არ არის, რომ ბევრ კომპანიას არ მოსწონს ისინი, ვინც მათ ტელეფონის საშუალებით რაღაცის გაყიდვას ცდილობს და მდივნებს დაავალებს, რომ ოპერატორებთან არ ისაუბრონ. როგორ შეგიძლიათ იპოვოთ ბუღალტერი ან, უფრო მეტიც, კომპანიის გენერალური დირექტორი? აქ დამახსოვრების რამდენიმე გზა არსებობს:
1. არ არის საჭირო ნათლად თქვათ, რომ თქვენ ყიდით ამა თუ იმ პირს, რომელიც პასუხისმგებელია ასეთ გადაწყვეტილებებზე და სთხოვეთ მასთან დაკავშირება. კიდევ ერთხელ, ნუ დაიწყებთ დაუყოვნებლივ საუბარს თქვენს პროდუქტზე.
მომავალში, გადაწყვეტილების მიმღებთან მოლაპარაკებების დროს, თქვენი მიზანია ისაუბროთ პროდუქტზე და დანიშნოთ შეხვედრა. მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ ადამიანი, ვისთანაც საუბრობთ, ალბათ ძალიან დაკავებულია და არ აქვს განწყობა თქვენთან საუბრისა, ამიტომ საჭიროა თქვენი აზრების მკაფიოდ და ლაკონურად გამოხატვა.
ნაბიჯი 3
B2C ტელეფონით გაყიდვა მიზნად ისახავს პროდუქტის ან მომსახურების სწრაფად გაყიდვას ერთი ზარით. ოპერატორმა არა მხოლოდ უნდა აცნობოს მომხმარებელს პროდუქტის შესახებ, არამედ მოკლე დროში შეეცადოს დაუმტკიცოს მას, რომ ეს კონკრეტული პროდუქტი ამ კონკრეტულ კლიენტს სჭირდება. მოწოდებას იდეალურად უნდა მოჰყვეს კლიენტთან შეხვედრა და მასზე პროდუქტის მიყიდვა. აქ ძალიან მნიშვნელოვანია მომხმარებლების მიმართ არასტანდარტული მიდგომების გამოყენება და მათ შესახებ ინფორმაციის სწრაფად გაცნობა, რაც მომხმარებელს პროდუქტის შეძენაში დაეხმარება. მაგალითად, ოპერატორმა, რომელსაც სურს საკმაოდ ძვირადღირებული მტვერსასრუტის გაყიდვა, ბავშვების ხმის გაგონება მილის მეორე ბოლოში, უნდა ისარგებლოს იმ ფაქტით, რომ კლიენტს შვილები ჰყავს და ხაზი გაუსვას, რომ მტვერსასრუტი იმდენად კარგად ასუფთავებს ხალიჩებს, რომ ბავშვებს შეუძლიათ ითამაშეთ მასზე - განსხვავებით სხვა მტვერსასრუტებისგან.
ნაბიჯი 4
მნიშვნელოვანია აირჩიოთ სწორი დრო თქვენი ზარისთვის. უმჯობესია კომპანიაში დარეკვა დილით და შუადღისას, რადგან ამ დროს მდივნებიც და მენეჯერებიც ყველაზე მოდუნებულად გრძნობენ თავს. გონივრულია სადილის შემდეგ შუადღისას ან საღამოს ბინების გამოძახება, მაგრამ არც ისე გვიან.
