თანამედროვე ადამიანების უმეტესობას აღარ შეუძლია წარმოიდგინოს ცხოვრება ტელეფონის გარეშე. უპირველეს ყოვლისა, ეს ეხება მათ, ვინც სავაჭრო ბიზნესით არის დაკავებული, რადგან სატელეფონო გაყიდვები კლიენტის მოზიდვისა და შენარჩუნების ერთ-ერთი მთავარი გზაა, საშუალებას გაძლევთ გაეცნოთ მას და მიიღოთ მისი აზრი. ამასთან, ტელეფონით გაყიდვების განხორციელება არც ისე ადვილია, როგორც თავიდანვე ჩანდა. იმისათვის, რომ სატელეფონო გაყიდვებმა მაქსიმალური სარგებელი და შედეგი გამოიღოს, რამდენიმე წესის დაცვა უნდა მოხდეს.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
საუბრის დაწყებამდე დაადგინეთ საუბრის მიზანი და შეადგინეთ წინასწარი გეგმა. ზედმიწევნით შეისწავლეთ შემოთავაზებული პროდუქტი, რომ მზად იყოთ უპასუხოთ კითხვებს ან წინააღმდეგობებს, რომლებიც შეიძლება ჰქონდეს თანამოსაუბრეს. დროზე ადრე მოამზადეთ სავარაუდო კითხვებზე პასუხები. მოწესრიგდით, რომ არ მოხარშოთ და პასუხის გაცემისას არ აღფრთოვანდეთ, თავიდან აიცილეთ ფრაზები "ისე, არ გესმის!", "შენ სულ ცდები!", "შენთან მშვიდად ლაპარაკი შეუძლებელია" და ა.შ.
ნაბიჯი 2
საუბრის დასაწყებად დარწმუნებული უნდა იყოს, ხმაში გაიღიმე და იყავი უაღრესად თავაზიანი. თქვენი პოზიტიური კომუნიკაცია გადაეცემა კლიენტს.
ნაბიჯი 3
თავიდან აიცილეთ ფსიქოლოგიური სტრესის გამომწვევი საერთო ფრაზები ("თქვენ აწუხებთ კომპანია …", "ჩვენ გადავწყვიტეთ დაგირეკოთ იმიტომ …"). უმჯობესია დაასახელოთ საკუთარი თავი და კომპანია, რომელსაც წარმოადგენთ მისალმებისთანავე.
ნაბიჯი 4
შეიტყვეთ, შეძლებს თუ არა კლიენტს ახლა თქვენთვის გამოყოფის დრო, ან თუ მათთვის უფრო მოსახერხებელი იქნება თქვენთან დარეკვა. ასეთი დელიკატესი ნამდვილად გთხოვთ თქვენს თანამოსაუბრეს.
ნაბიჯი 5
დარეკეთ პირს "ხაზის მეორე ბოლოში" მათი სახელით. რაც უფრო ხშირად გააკეთებთ ამას, მით უფრო მალე ის დაიწყებს თქვენს ნდობას. ეს არის ადამიანის ფსიქოლოგია.
ნაბიჯი 6
აჩვენეთ სხვას რომ მზად ხართ მოსასმენად. საუბრის დაახლოებით 80% დაუტოვეთ კლიენტს. ნუ შეაწყვეტინებ მას, დაელაპარაკე. თუ ის აგრესიულია, შეეცადეთ მშვიდი ხმით დაამშვიდოთ იგი. თუ არ გამოვიდა, ბოდიში მოიხადეთ და თქვით, რომ მოგვიანებით დაურეკავთ.
ნაბიჯი 7
დაუსვით თქვენს თანამოსაუბრეს კითხვები, რომ საუბარი აკონტროლოთ, ნუ გეშინიათ დაჟინებით.
ნაბიჯი 8
მიუხედავად იმისა, თუ რა რეაგირება მოახდინა კლიენტმა საუბარზე, დარწმუნდით, რომ საუბარი პოზიტიური განწყობით დაასრულეთ.
ნაბიჯი 9
ჩაიწერეთ საუბრის შედეგი, ეს დაგეხმარებათ „შეცვალოთ შეცდომები“და გააუმჯობესოთ შემდეგი საუბრის ხარისხი და ეფექტურობა.
ნაბიჯი 10
არ დაიცვას ნიმუში. სცადეთ საუბრის დაწყების, მომსახურების ან პროდუქტის შეთავაზების სხვადასხვა გზა და ა.შ. ექსპერიმენტი გააკეთეთ ყველაფერზე, რაც, თქვენი აზრით, თქვენს გაყიდვებს უფრო ეფექტურს გახდის.
