გაყიდვები ბიზნესის საბოლოო მიზანია, რადგან ისინი წარმოშობენ მოგებას. შესაბამისად, გაყიდვების დეპარტამენტი ორგანიზაციის სტრუქტურაში ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანია, ვინაიდან კომპანიის მომგებიანობა საბოლოოდ დამოკიდებულია მისი თანამშრომლებისა და ხელმძღვანელის ქმედებებზე.
რატომ არის გაყიდვები მნიშვნელოვანი?
გაყიდვები ბიზნესში ნიშნავს არა მხოლოდ საქონლის პირდაპირ ფულად გაცვლას, არამედ პრაქტიკულად ყველა საქმიანობას, რომელიც მიზნად ისახავს მოგების მიღებას. გაყიდვები წარმოადგენს ბიზნესის საწარმოს ფინალურ ეტაპს, იქნება ეს მომსახურების გაწევა ან სამომხმარებლო საქონლის წარმოება. ცხადია, გაყიდვების დეპარტამენტის ეფექტურობა გავლენას ახდენს მთელ კომპანიაზე, ამიტომ ასეთი დეპარტამენტის კომპეტენტური ორგანიზაცია წარმატებული ბიზნესის მნიშვნელოვანი კომპონენტია.
სამწუხაროდ, ბევრ მენეჯერს არ ესმის გაყიდვების დეპარტამენტის სპეციფიკა, რაც მათ ხშირად აბნევს მომხმარებელთა მომსახურების განყოფილებებთან. რა თქმა უნდა, გაყიდვების დეპარტამენტის თანამშრომლების მოვალეობებში შედის როგორც ახალი მომხმარებლის მოძებნა, ასევე ძველთან კონტაქტის შენარჩუნება, მაგრამ არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ დეპარტამენტის მთავარი ამოცანაა გაყიდვები, ანუ გარიგების დადება. იდეალურ შემთხვევაში, გაყიდვების მენეჯერმა დროის 80% -ზე მეტი უნდა დაუთმოს სატელეფონო ზარებსა და პოტენციურ კლიენტებთან შეხვედრებს, ხოლო დარჩენილი დრო დახარჯოს დოკუმენტაციასა და დაგეგმვაში. სინამდვილეში, ხშირად ხდება, რომ გაყიდვების ნაცვლად, მენეჯერი ეწევა რეკლამირებას, აღრიცხვას, მომხმარებელთა მხარდაჭერასა და კონსულტაციებს.
გაყიდვების მენეჯერის სამუშაო ერთ-ერთი ყველაზე სტრესულია, რადგან ის გულისხმობს მუდმივ კონტაქტს ხალხთან და მათ დარწმუნებას გარიგების დასრულების აუცილებლობაში.
გაყიდვების დეპარტამენტის სტრუქტურა
როგორც წესი, გაყიდვების დეპარტამენტის სტრუქტურა ასეთია: დეპარტამენტის უფროსი არის ხელმძღვანელი, რომელიც აკონტროლებს თანამშრომლებს და გეგმავს დეპარტამენტის მუშაობას, ხოლო მის დაქვემდებარებაში არიან რამდენიმე მენეჯერი მიმართულებებისთვის, "დარგის" მენეჯერი და დისპეტჩერი, რომელიც შეკვეთებს იღებს. ასეთ ორგანიზაციას მივყავართ იმ ფაქტამდე, რომ მენეჯერები იძულებულნი არიან დამოუკიდებლად განახორციელონ მთელი ციკლი - რეკლამიდან დაწყებული ხელშეკრულებების შესრულებამდე. რა თქმა უნდა, გაყიდვების დეპარტამენტს შეუძლია თავისი საქმიანობა ამ ფორმით შეასრულოს, მაგრამ ეს იწვევს სამუშაო დროის არაეფექტურ გამოყენებას, რადგან თითოეული თანამშრომელი იძულებულია მუდმივად შეცვალოს სხვადასხვა დავალებები.
გაყიდვები უცხო ტერმინია, რომელიც ამ გაგებით მხოლოდ მრავლობით რიცხვში გამოიყენება. რუსულად უახლოესი სინონიმია გაყიდვები.
გაყიდვების დეპარტამენტის ორგანიზების უფრო ეფექტური ფორმაა შემდეგი სქემა: მენეჯერთა ორი ძირითადი ჯგუფი (აქტიური გაყიდვებისა და რეგულარულ მომხმარებლებთან სამუშაოდ) ექვემდებარება მათ უფროსებს და დეპარტამენტის უფროსი უშუალოდ მათთან მუშაობს. გარდა ამისა, დოკუმენტის ნაკადის და შეკვეთის მიღების მენეჯერი პირდაპირ ექვემდებარება მენეჯერს. დაბოლოს, არსებობს რამდენიმე”სერვისული” სტრუქტურა, რომელიც მუშაობს გაყიდვების დეპარტამენტთან ერთად: ბუღალტერი, ლოგისტიკოსი, მარკეტინგის სპეციალისტი, რეკლამის განმთავსებელი, დამხმარე მომსახურება. შედეგად, გაყიდვების დეპარტამენტის თანამშრომლებს შეუძლიათ მთელი თავიანთი სამუშაო დრო დაუთმონ კლიენტების პოვნას და გარიგების დახურვას, ვიდრე სხვადასხვა დაკავშირებული ამოცანების გადაჭრას.
