ჯიმ კოლინზმა, ამერიკელმა ბიზნეს კონსულტანტმა და მენეჯმენტის წერის ავტორმა, რომლის წიგნში „კარგი დიდი“: რატომ ხდება ზოგიერთი კომპანიის წარმატება და სხვები არ არის ნათარგმნი 35 ენაზე, ისაუბრა იმის შესახებ, თუ როგორ გამოიყენოთ თქვენი ინფორმაცია.
თანამედროვე ადამიანი ცხოვრობს ინფორმაციის ეპოქაში, რომელშიც უპირატესობა აქვს მას, ვისაც მეტი და უკეთესი ინფორმაცია აქვს. ამასთან, თუ გადახედვების ქრონიკას დაათვალიერებთ, ვერ ნახავთ კომპანიებს, რომლებსაც ინფორმაციის ნაკლებობა შეეხო. აქედან გამომდინარე, მთავარია არა ინფორმაციის ხელმისაწვდომობა, არამედ არსებული ინფორმაციის გადაქცევის ფაქტები, რომელთა უგულებელყოფა შეუძლებელია.
ამის მისაღწევად ერთ-ერთი ყველაზე ეფექტური გზაა წითელი დროშის მეთოდი. ილუსტრაციად მოგიყვანთ პირად მაგალითს. როდესაც სტენფორდის ბიზნეს სკოლაში ვასწავლიდი Case Method– ის კურსს, MBA– ს სტუდენტებს მივეცი ნათელი წითელი 24x45 სმ ფურცლები და შემდეგი ინსტრუქციები:”ეს თქვენი წითელი დროშაა კვარტლისთვის. თუ ამას დააყენებ, ლექციას შევაჩერებ და სიტყვას მოგცემ. არ არსებობს შეზღუდვები იმის შესახებ, თუ როდის ან როგორ უნდა აღმართოთ წითელი დროშა, ეს თქვენი გადაწყვეტილებაა. შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს, რომ დააფიქსიროთ დაკვირვება, არ დაეთანხმოთ მასწავლებელს, სთხოვოთ კომპანიის ხელმძღვანელს, რომელიც მოწვეული იყო, ლექცია წაეკითხა, უპასუხოს თანაკლასელს, გააკეთოს შეთავაზება და ა.შ. მაგრამ "დროშის" გამოყენება შესაძლებელია მხოლოდ კვარტალში ერთხელ. თქვენ არ შეგიძლიათ გადასცეთ "წითელი დროშა" სხვა სტუდენტს."
ამ დროშებით არასდროს ვიცოდი რა მოხდებოდა კლასში მეორე დღეს. ერთმა სტუდენტმა ერთხელ აღმართა წითელი დროშა, რომ ეთქვა:”პროფესორ კოლინზ, არა მგონია, დღეს კარგად წაიკითხოთ. თქვენ დისკუსიას უძღვებით ზედმეტად ბევრი კითხვის დასმით, რაც ჩვენს შემოქმედებას შლის. მოდით, თვითონ ვიფიქროთ”. "წითელმა დროშამ" არასასიამოვნო ფაქტი მომცა - კითხვების დასმის ჩემი მეთოდი ხელს უშლის სტუდენტებს აზროვნებაში. სტუდენტთა გამოკითხვამ სემესტრის ბოლოს ეს დაადასტურა. იმ მომენტში "წითელმა დროშამ", მთელი ჯგუფის სრული გადახედვისას, წარმატების საწინდარი გახადა - არა ინფორმაციის ხელმისაწვდომობა (ბევრს აქვს ეს), არამედ ის ფაქტები გადააქციოს, რომელთა უგულებელყოფაც შეუძლებელია, კრიტიკა ჩემი ლექციების შესახებ ინფორმაცია, რომელიც უგულებელყოფილი იყო, უბრალოდ შეუძლებელია.
წითელი დროშების იდეა ბრიუს ვოლპერტისგან ვისესხე, რომელმაც თავის კომპანია გრანიტეროკში გამოიგონა მძლავრი ტექნიკა, სახელწოდებით underpayment. "ანაზღაურება" კლიენტს აძლევს უფლებას გადაწყვიტოს რამდენი გადაიხადოს და საერთოდ გადაიხადოს თუ არა: პროდუქტით ან მომსახურებით კმაყოფილების საფუძველზე. ანაზღაურება არ არის პროდუქტის დაბრუნების სისტემა. მომხმარებელს არ სჭირდება ნივთის დაბრუნება და არც მას სჭირდება ნებართვის მოთხოვნა გრანიტეროკთან. ის უბრალოდ შემოხაზავს ინვოისს იმ ნივთზე, რომელიც არ აკმაყოფილებს მას, აკლებს მის ღირებულებას ჯამს და წერს ჩეკს დარჩენილი თანხისთვის.
როდესაც ვოლპერტს ვკითხე, რატომ მოიფიქრა მან "დაუფარავი გადახდა", მან მიპასუხა: "ბევრი შეგიძლია ვისწავლოთ მომხმარებლებთან ინტერვიუში, მაგრამ ინფორმაციის ინტერპრეტაცია შეიძლება სხვადასხვა გზით. დავალიანების გარეშე, ფაქტების უგულებელყოფას ვერ შეძლებთ. თქვენ ხშირად არ იცით, რომ მომხმარებელი უკმაყოფილოა, სანამ არ დაკარგავთ მას. "ქვეგადახდა" არის ადრეული გაფრთხილების სისტემა, რომელიც აიძულებს ზომების მიღებას დიდი ხნით ადრე, სანამ გაჩნდება მომხმარებლის დაკარგვის საფრთხე."
წითელი დროშის ტექნიკა შეიძლება იყოს სასარგებლო ინსტრუმენტი მხოლოდ ინფორმაციის გადაქცევისთვის, რომლის უგულებელყოფა შეუძლებელია. ეს შექმნის კლიმატს, რომელშიც სიმართლე ისმის.