ბევრი კომპანია ხარჯავს შთამბეჭდავ რესურსებს ახალი მომხმარებლების შეძენაზე. ამასთან, თანაბრად მნიშვნელოვანი ამოცანაა არსებულის შენარჩუნება. იმისათვის, რომ მომხმარებლები არ დაკარგოთ, აუცილებელია მარკეტინგის მეთოდების დანერგვა.
Ეს აუცილებელია
- - CRM სისტემის დანერგვა;
- - მომხმარებელთა ბაზა;
- - სარეკლამო საქმიანობა.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
შექმენით მომხმარებლის ლოიალურობის პროგრამა. მარკეტინგში ფუნქციონირებს მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის სისტემა - CRM (კლიენტებთან ურთიერთობის მენეჯმენტი). თავად აირჩიე ამ მიმართულების ერთი ან რამდენიმე ასპექტი, საქმიანობის სპეციფიკის გათვალისწინებით. CRM საშუალებას მოგცემთ გაანალიზოთ კლიენტებთან მუშაობის ეფექტურობა, გაითვალისწინოთ ახლის რაოდენობა და აკონტროლოთ არსებული კლიენტების ერთგულება.
ნაბიჯი 2
წარმართეთ თქვენი მომხმარებელთა ბაზა. თუ თქვენი სამუშაოს სპეციფიკა მოიცავს ვიზიტორების ძალიან დიდ ნაკადს, მათ შორის შემთხვევითსაც, ყურადღება გამახვილეთ მთავარ მომხმარებლებზე. ყველასთვის, დანერგეთ უფრო ზოგადი აღრიცხვის სისტემა. თქვენი სტატისტიკური მონაცემების მიღება შეგიძლიათ ნებაყოფლობითი დაკითხვით. იმისათვის, რომ კლიენტი დაინტერესდეს კითხვარის შევსებით, შესთავაზეთ მას ფასდაკლების ბარათი ან მცირე საჩუქარი სანაცვლოდ. მონაცემთა ბაზა დაგეხმარებათ სამიზნე აუდიტორიის შესახებ წარმოდგენაში, მიულოცოთ მომხმარებლებს დღესასწაულები, აცნობოთ თქვენი ახალი პროდუქტებისა და აქციების შესახებ.
ნაბიჯი 3
თქვენი კომპანიის მომსახურების სისტემის სრულყოფა. ჩამოწერეთ კორპორატიული ეთიკის მოთხოვნები, მუდმივად მოამზადეთ პერსონალი, რომლებიც უშუალოდ ურთიერთობენ ვიზიტორებთან. კლიენტთან არასწორი ან შეუსაბამო საუბარი ერთ – ერთი მთავარი მიზეზია, რის გამოც კლიენტმა შეიძლება უარი თქვას თქვენს მომსახურებაზე. დარწმუნდით, რომ თქვენს კომპანიაში საკომუნიკაციო სისტემა უმაღლეს დონეზეა.
ნაბიჯი 4
რეგულარული ინტერვალებით შეახსენეთ არსებულ მომხმარებლებს თქვენს შესახებ. SMS შეტყობინებები, ელ.ფოსტა, დამხმარე რეკლამა: ეს მხოლოდ რამდენიმე მეთოდია, რაც მომხმარებელს დაეხმარება არ დაივიწყონ თქვენზე ან წასვლა კონკურსზე.
