უხეში გამყიდველი, ცუდად გარეცხილი მანქანა, გაფუჭებული თმის შეჭრა: ასეთ წვრილმანებს შეიძლება მოჰყვეს ყველაზე უსიამოვნო შედეგები. მომხმარებელთა საჩივრები და უკმაყოფილება თქვენი კომპანიის რეპუტაციის დაკარგვის მთავარი ფაქტორია. სწორედ ამიტომ, მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესება უნდა გახდეს ერთ – ერთი ძირითადი ბიზნეს მიზანი.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
შექმენით სამსახურის პერსონალის მკაფიო აღწერილობები. ჩამოწერეთ კლიენტებთან კომუნიკაციის თანმიმდევრობა, სტანდარტული ფრაზების ნაკრები. მაშინაც კი, თუ პუნქტების უმეტესობა აშკარა და ელემენტარულად მოგეჩვენებათ, ამის მიუხედავად, ისინი უმცროსი თანამშრომლებისთვის უნდა აიხსნას, განსაკუთრებით მაშინ, თუ მათ გამოცდილება არ აქვთ.
ნაბიჯი 2
რეგულარულად ჩაუტარეთ დამატებითი ტრენინგი თქვენს თანამშრომლებს. ალტერნატივა სხვადასხვა ტრენინგებსა და კურსებს შორის: გაყიდვების ტექნიკა, კლიენტთან კომუნიკაცია, მომხმარებლის საჭიროებების განსაზღვრა, გავლენის ფსიქოლოგიური მეთოდები. ასეთი სასწავლო პროგრამები უნდა იყოს ინტენსიური და მოკლევადიანი. სასარგებლოა უცხოელი კოლეგების გამოცდილების გამოყენება მასტერკლასების მოწყობით.
ნაბიჯი 3
შეეცადეთ გაეცნოთ ახალ პროდუქტებს იმ მომსახურებაში, რომელსაც აკეთებთ. მაგალითად, თუ სახლის სარემონტო კომპანიას მართავთ, თვალი ადევნეთ ინოვაციებს, საინტერესო მასალებს და მოდური დასრულების ტექნოლოგიებს.
ნაბიჯი 4
პერსონალის მომზადება, რომ დაინტერესდნენ მომხმარებლის საჭიროებებით და სურვილებით. საწყისი კონტაქტის მიზანი არ არის არსებული პროდუქტის ან მომსახურების შეთავაზება, არამედ ვიზიტორის სურვილების ყველაზე დეტალური შესწავლა.
ნაბიჯი 5
მიაღწიეთ სრულყოფილ წესრიგს თქვენს დაწესებულებაში. ეს განსაკუთრებით ეხება იმ ადგილებში, სადაც ჰიგიენა და სისუფთავე ძირითადი ფაქტორია, მაგალითად, კოსმეტიკური მომსახურება. სველი ხელსახოცები, თეთრი პირსახოცები, კონტეინერები ხელის ანტიბაქტერიული საწმენდით - ყველა ეს დეტალი შექმნის ხელსაყრელ შთაბეჭდილებას ყველაზე მომთხოვნი მომხმარებლებისთვის.
ნაბიჯი 6
დანერგეთ დაკავშირებული მომსახურება, რომელსაც შეუძლია კარგი განწყობა შექმნას. საჩუქრად მომხმარებელთა უფასო მიტანა მაღაზიაში, ცხელი სასმელები დაწესებულების ხარჯზე, ჟურნალები და სუვენირები … ასეთი "პრემიების" ჩამონათვალი მხოლოდ თქვენს წარმოსახვაზეა დამოკიდებული.
ნაბიჯი 7
დანერგეთ შეძენის შემდგომი მომსახურების სისტემა. ჰკითხეთ მომხმარებლებს აზრი გაწეული მომსახურების შესახებ, სთხოვეთ რეკომენდაციები და დაუყოვნებლივ აღმოფხვრას შეცდომები.
