თუ კლიენტი არ არის კმაყოფილი სბერბანკში მომსახურების ხარისხით, მას აქვს შესაძლებლობა დაწეროს საჩივარი განყოფილების უფროსთან ან დაურეკოს ცხელ ხაზს. განსაკუთრებით რთულ შემთხვევებში შეგიძლიათ ცენტრალურ ბანკთანაც კი შეიტანოთ საჩივარი.
სად უნდა წუწუნოთ სერბერბანკში მომსახურებაზე
სბერბანკი არის უდიდესი უნივერსალური ბანკი რუსეთში, ცენტრალურ და აღმოსავლეთ ევროპაში. ის თავის კლიენტებს მრავალფეროვანი მომსახურებით უზრუნველყოფს. რუსეთის ფედერაციის ცენტრალური ბანკი აკონტროლებს სბერბანკის მუშაობას.
სბერბანკის კლიენტები ყოველთვის არ არიან კმაყოფილი მომსახურების ხარისხით. მიუხედავად იმისა, რომ კომპანიის მენეჯმენტი ბოლო დროს ბევრს აკეთებს ხარვეზების აღმოსაფხვრელად, საჩივრები მაინც მიიღება. კლიენტები ხშირად არ არიან კმაყოფილი მომსახურების სიჩქარით ან თანამშრომლების არაპროფესიონალური ქცევით. ამ საკითხების მოსაგვარებლად, ყოველთვის შეგიძლიათ მიმართოთ მენეჯერებს ან კონსულტანტებს.
თუ ადამიანი მოვიდა სბერბანკის ოფისში და უკმაყოფილო იყო მომსახურებით, ყველაზე მარტივი, რისი გაკეთებაც შეიძლება ამ სიტუაციაში, არის პრეტენზიების ჩვენება "მიმოხილვებისა და წინადადებების წიგნში". შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ განყოფილების უფროსს ან მის შემცვლელ პირს. უმეტეს შემთხვევაში, პრობლემის მოგვარება უკვე ამ ეტაპზე შეიძლება. კლიენტებს ასევე აქვთ შესაძლებლობა, შეაფასონ მომსახურების ხარისხი სპეციალისტთან საუბრის დროს, პატარა ელექტრონულ დაფაზე შესაბამის ღილაკზე დაჭერით.
თუ პრობლემა ვერ მოგვარდება, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ თქვენი ქალაქის მთავარ ოფისს. სჯობს პირადად ეწვიოთ სბერბანკის სათავო ოფისს მენეჯერთან წინასწარ დანიშვნის გზით.
ბოლო პერიოდში ბევრ მომხმარებელს ურჩევნია ყველა საჭირო ოპერაცია გააკეთოს სბერბანკის ონლაინ ან ბანკის ოფიციალური ვებსაიტის საშუალებით. თუ ელექტრონულ ოპერაციებთან, სატელეფონო მომსახურებასთან დაკავშირებული სირთულეები გაქვთ, სბერბანკის უახლოეს ფილიალში გადასვლა არ გჭირდებათ. ბანკის ოფიციალურ ვებგვერდზე განთავსებულია გვერდი "კავშირი". თქვენ უნდა გახსნათ ეს ჩანართი, მკაფიოდ ჩამოაყალიბოთ გასაჩივრების მიზანი. კონტაქტის მიზეზად აირჩიეთ "სერვისის" ქვეპუნქტი. ძირითად სფეროში აუცილებელია პრობლემის არსის აღნიშვნა, ბანკის რომელ დეპარტამენტთან დაკავშირებული პრობლემები წარმოიშვა დეტალურად. რაც შეიძლება მეტი დეტალი უნდა იყოს მითითებული. ეს დაეხმარება პროფესიონალებს უკეთ გააცნობიერონ სიტუაცია. თუ ტექსტი ძალიან გრძელია, შეგიძლიათ მოაწყოთ იგი ცალკე დოკუმენტში და დაურთოთ ეს ფაილი.
საჩივრის დაწერისას უნდა მიუთითოთ მონაცემები უკუკავშირისთვის. პასუხი შეგიძლიათ მიიღოთ ელექტრონული ფოსტით ან SMS- ით. საიტს აქვს შესაძლებლობა გააკონტროლოს გასაჩივრების სტატუსი, რაც ძალიან მოსახერხებელია განმცხადებლებისთვის.
საჩივრის გაგზავნა ასევე შეგიძლიათ Sberbank Online– ის საშუალებით. მთავარი გვერდის ბოლოში არის ფანჯარა "წერილი ბანკს". კლიენტს შეუძლია გახსნას იგი და დაწეროს თავისუფალი ფორმის წერილი. მობილური აპლიკაციებისათვის არის ფანჯარა "დიალოგები", რომლის საშუალებითაც შეგიძლიათ გააგზავნოთ საჩივარი მომსახურების ხარისხთან დაკავშირებით.
სიტუაციის გასაგებად, შეგიძლიათ უბრალოდ დარეკოთ ოპერატორზე ვებგვერდზე მითითებულ ტელეფონის ნომრებზე:
- 900 ნომრით უფასოდ რუსეთის ნებისმიერი წერტილიდან;
- ნომრით +7 495 500-55-50 მსოფლიოს ნებისმიერი წერტილიდან თქვენი მობილური ოპერატორის ტარიფებით.
როდესაც კლიენტი არ დაკმაყოფილდება ბანკის თანამშრომლების პასუხებით, მას შეუძლია დაუკავშირდეს ომბუდსმენის სამსახურს. ბანკის ვებგვერდზე მოცემულია ჩანართი ამ სახელით. ბმულზე დაწკაპუნებით შეგიძლიათ ელ.ფოსტის დაწერა. ომბუდსმენის სამსახური არის დამოუკიდებელი განყოფილება, რომელიც უშუალოდ ექვემდებარება გერმანელ გრეფს. მისი მეშვეობით შეიძლება ბევრი რთული საკითხის გადაწყვეტა.
თუ სბერბანკმა ვერ მოაგვარა პრობლემა
თუ მომხმარებელმა სბერბანკის მაღალ ფილიალებში პრობლემის მოგვარება ან ცხელი ხაზის ომბუდსმენის მეშვეობით დარეკვით სცადა, მაგრამ არაფერი მომხდარა და საჩივარი უარყოფილი იქნა, ან პასუხი არ იყო დამაკმაყოფილებელი, შეგიძლიათ სცადოთ დაუკავშირდეთ ცენტრალურ ბანკს Რუსეთის ფედერაცია.ყველაზე მოსახერხებელია ამის გაკეთება დისტანციურად. ცენტრალური ბანკის ვებგვერდზე განთავსებულია განყოფილება "ინტერნეტ მიღება". თქვენ უნდა გახსნათ შესაბამისი ჩანართი და ატვირთოთ დოკუმენტი ან დაწეროთ საჩივარი შემოთავაზებულ ფანჯარაში.
მიმართვის გაგზავნა ასევე შეგიძლიათ ფოსტის საშუალებით. გასაჩივრების განხილვას შეიძლება საკმაოდ დიდი დრო დასჭირდეს, რადგან ცენტრალური ბანკის თანამშრომლები საკითხის გადაწყვეტაში ხშირად სხვა სპეციალისტებსაც მონაწილეობენ. მომჩივანს საჩივარზე პასუხის მიღება შეუძლია ელექტრონული ფოსტით ან ფოსტით.
