„მომხმარებელი ყოველთვის მართალია“- ეს არის ის ძირითადი წესი, რომელსაც ხელმძღვანელობენ კეთილსინდისიერი გამყიდველები. ამასთან, ყოველთვის არის გამონაკლისი. თუ რაიმე მიზეზით ვერ მოემსახურებით მომხმარებელს, მასზე უარი უნდა თქვან. უფრო მეტიც, ეს უნდა გაკეთდეს კომპეტენტურად და თავაზიანად.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
დარწმუნდით, რომ თქვენ ვერ შეძლებთ ნივთის გაყიდვას ამ მომხმარებელზე. ამ შემთხვევაში, უნდა ვიხელმძღვანელოთ კანონით, ორგანიზაციის წესდებით ან ზნეობრივი პრინციპებით. მაგალითად, სანამ მომხმარებელს თამბაქოს ნაწარმის შეძენაზე უარს იტყვით, დარწმუნდით, რომ მას არ მიუღია სრულწლოვანების ასაკი და მხოლოდ ამის შემდეგ უთხარით, რომ მას ვერ ემსახურებით.
ნაბიჯი 2
იყავით უაღრესად თავაზიანი, როდესაც უარს იტყვით. სამწუხაროდ, ახლა ძალიან ხშირად შეიძლება უხეშობა და უხეშობა შეგხვდეთ. ასეთი დამოკიდებულების შემდეგ მაღაზიაში ხელახლა მონახულების სურვილი ქრება. თქვენი უარის შედეგი არ უნდა იყოს უარყოფითი დამოკიდებულება იმ ორგანიზაციის მიმართ, რომელშიც მუშაობთ.
ნაბიჯი 3
არასოდეს ამოიღოთ ხმა და არ უყვიროთ მომხმარებელს. გახსოვდეთ, რომ თქვენს პიროვნებაში თქვენ ხართ კომპანიის წარმომადგენელი. სანამ გრძნობებსა და ემოციებს გაუშვებთ, დარწმუნდით, რომ ისინი უარყოფითად არ მოქმედებს თქვენი კომპანიის იმიჯზე.
ნაბიჯი 4
ნუ მიიღებთ მომხმარებელს მტრად. ნუ იგრძნობთ, რომ მას სურს რაიმე უხერხულობა ან სირთულე მოგიტანოთ. რაც უფრო საეჭვო ხარ, მით უფრო გაგიჭირდება უარის თქმა.
ნაბიჯი 5
აუხსენით მიზეზები, თუ რატომ არ შეგიძლიათ გაყიდოთ კონკრეტული პროდუქტი მომხმარებელზე. თქვენი მსჯელობა უნდა იყოს მკაფიო და ლოგიკური, რომ კლიენტმა ზუსტად გაიგოს, რატომ უარს ამბობს მის მომსახურებაზე.
ნაბიჯი 6
მყიდველს მიუთითეთ, თუ რა პირობებში შეძლებთ მის მომსახურებას. მაგალითად, შეიძლება ითქვას, რომ თქვენსმა მაღაზიამ დღეს დაასრულა მუშაობა, მაგრამ ხვალ ასეთ და ასეთ საათებში დღეს სიამოვნებით მოემსახურებით გვიან მომხმარებელს.
