მოქმედი კანონმდებლობა საშუალებას აძლევს მომხმარებელს მოითხოვოს თანხის ანაზღაურება, რაც დახარჯულია პროდუქტზე ან მომსახურებაში, თუ ისინი აღმოჩნდა არაადეკვატური ხარისხის ან მას არ შეეფერება სხვა მიზეზების გამო. ამ გზაზე პირველი და ხშირად საკმარისი ნაბიჯი არის პრეტენზიის დაწერა ორგანიზაციის წინაშე, სადაც პროდუქტი ან მომსახურება შეიძინა.
Ეს აუცილებელია
- - კომპიუტერი;
- - პრინტერი;
- - ავტოკალამი;
- - კოპირების მანქანა;
- - საფოსტო კონვერტი;
- - საფოსტო გზავნილის შეტყობინების ფორმა.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
პრეტენზია, ისევე როგორც ნებისმიერი ოფიციალური დოკუმენტი, უნდა შეიცავდეს ინფორმაციას იმის შესახებ, თუ ვის და ვის მიმართავს მას, ასევე უკმაყოფილო მომხმარებლის საკონტაქტო ინფორმაციას. ადრესატი, როგორც წესი, ორგანიზაციის ხელმძღვანელია, რომელმაც გაყიდა პროდუქტი ან უზრუნველყო მომსახურება. მისი სახელი და ორგანიზაციის სრული სახელი შეიძლება განთავსდეს თვალსაჩინო ადგილას (ორგანიზაციის შესახებ ინფორმაცია უნდა იყოს წარმოდგენილი კანონით), ასევე უნდა იყოს მოხსენებული მაღაზიის ან სხვა საწარმოს თანამშრომლები, რომლებსაც საჩივარი აქვთ შეტანილი …
ნაბიჯი 2
ქვემოთ მიუთითეთ თქვენი გვარი, სახელი და სახელი, საფოსტო მისამართი საფოსტო კოდით და, თუ სასურველია, ტელეფონის ნომერი კომუნიკაციისთვის. ყველა ეს ინფორმაცია, როგორც წესი, მდებარეობს მარცხნივ ან მარჯვნივ (ამ შემთხვევაში, უმჯობესია გადაიტანეთ ტექსტი ჩანართების გამოყენებით) დოკუმენტის ზედა კუთხეში. ჩვეულებრივ, თითოეულ თანამდებობას ენიჭება სტრიქონი ან მეტი, როგორც საჭიროა: სამუშაოს სათაური, კომპანია, გვარი, მისამართი. ქვემოთ წერია, ჩვეულებრივ, დიდი ასოებით, დოკუმენტის სახელი - "სარჩელი". ვარიანტი "REFER" ასევე შესაძლებელია. ამ ხაზის გასწორება შეგიძლიათ სილამაზის ცენტრთან, მაგრამ ეს არ არის აუცილებელი თანამედროვე სასულიერო სტანდარტებით.
ნაბიჯი 3
დოკუმენტის არსებით ნაწილში აღნიშნეთ, რა პირობებში შეიძინეთ პროდუქტი ან ისარგებლეთ მომსახურებით: სად, როდის, ვისთან ურთიერთობა გქონდათ, რაში გადაიხადეთ კონკრეტულად და რამდენს გადაიხდით. მიუთითეთ რა გარემოებებით გაარკვიეთ პროდუქტი ან მომსახურება არაადეკვატურია ან სხვაგვარად არ მოგეწონებათ. მიზეზები. ასევე ჩამოაყალიბეთ ის, რაც ზუსტად არ მოგეწონებათ. შემდეგ, გადადით ორგანიზაციისგან რაც გსურთ (ამ შემთხვევაში სასურველია პროდუქტის ან მომსახურებისათვის გადახდილი თანხის ოდენობა). ყველაზე დამაჯერებელია მითითება კანონის დებულება, რომლის თანახმად, თქვენ ვალდებული ხართ დააბრუნოთ თანხა. მაგრამ, პრინციპში, საკმარისია აღინიშნოს რუსეთის ფედერაციის მოქმედი კანონმდებლობა.
ნაბიჯი 4
ასევე მიუთითეთ, თუ რას აპირებთ თქვენი მოთხოვნების დაუსაბუთებლად უარის თქმის ან მათი უგულებელყოფის შემთხვევაში: შეიტანოთ სარჩელი სასამართლოში, სადაც ასევე შეგიძლიათ მოითხოვოთ მორალური ზიანის ანაზღაურება და იურიდიული ხარჯების გადახდა მოპასუხის ხარჯზე, ასევე საჩივრით სახელმწიფო ორგანიზაციების მიმართ თქვენი უფლებების დარღვევის შესახებ (როგორც წესი, როსპოტრებნადზორის ტერიტორიული განყოფილება).
ნაბიჯი 5
თუ თქვენს სარჩელს თან ახლავთ რაიმე დოკუმენტი (მაგალითად, ჩეკი), ჩამოთვალეთ ისინი განაცხადის ბოლოს.
დაბეჭდეთ და მოაწერეთ ხელი მზა დოკუმენტს; მისი წაყვანა შეგიძლიათ პირადად თქვენს ორგანიზაციაში (მაღაზია, მომსახურების კომპანია ან ასეთი დაწესებულებების ქსელის სათავო ოფისი). ასეთ შემთხვევაში გააკეთეთ სარჩელისა და თანდართული დოკუმენტების ასლები და სთხოვეთ ორგანიზაციის თანამშრომელს, რომელმაც მიიღო პრეტენზია, შესაბამისი ნიშნის აღნიშვნა. დოკუმენტების მიღებაზე ან ნიშნის გაკეთებაზე უარის თქმის შემთხვევაში, ფოსტით გაგზავნეთ ორგანიზაციის მისამართზე, უმჯობესია გაგზავნოთ წერილი მიღების დადასტურებით.
