ეს ხდება ისე, რომ თქვენი კომპანიის კლიენტი უკმაყოფილოა პროდუქტის ან მომსახურების ხარისხით. და ყველა ადამიანს შეუძლია განსხვავებული რეაგირება მოახდინოს: ვიღაც მშვიდად გაიგებს რა უნდა გააკეთოს და ვინმეს შეუძლია ყვირილი და გაბრაზება დაიწყოს. თქვენ ასევე უნდა შეძლოთ ასეთ ნერვიულ კლიენტებთან მუშაობა.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
მთავარია გვესმოდეს, რომ კლიენტი პრეტენზიებს აყენებს არა პირადად თქვენ, არამედ კომპანიის წინაშე. ნუ მიიღებ ყველაფერს პირადად და არავითარ შემთხვევაში არ ასწიო ხმა საპასუხოდ. თქვენ, როგორც თანამშრომელი და კომპანიის წარმომადგენელი, უნდა იყოთ თავაზიანი, მშვიდი და სწორი, რადგან თქვენი ქცევის შესაბამისად გამოიტანება დასკვნა მთლიან ორგანიზაციაზე. გარდა ამისა, თქვენი კომპანიისთვის სასარგებლოა ის, რომ ისინი, ვინც იყენებენ მის პროდუქტებს ან მომსახურებებს, კმაყოფილი დარჩნენ, ამიტომ ძალიან მნიშვნელოვანია განსაკუთრებული ყურადღება მიაქციოთ პრობლემურ მომხმარებლებს.
ნაბიჯი 2
პირველ რიგში, შეეცადეთ დაამშვიდოთ მომხმარებელი და ბოდიში მოიხადოთ კომპანიის სახელით შექმნილი შეწუხებისთვის. თუ შესაძლებელია, დაჯექი ადამიანი კომფორტულ სავარძელში და შესთავაზე ყავა ან ჩაი. გპირდებით, რომ ყველაფერს გააკეთებთ პრობლემის მოსაგვარებლად და შემდეგ გააკეთეთ.
ნაბიჯი 3
შეიტყვეთ რა არის უკმაყოფილების მიზეზი, პრობლემები გამოწვეულია ქარხნის ნაკლის ან კომპანიის თანამშრომლის შეცდომის გამო. გაეცანით ყველა დეტალს, მიეცით ადამიანს სიტყვის გამოხატვა. რაც მთავარია, დაწერეთ ის, რასაც ის ამბობს, ეს ხელს შეუწყობს თქვენს კომპანიას მომსახურების გაუმჯობესებაში, რადგან ის მუშაობს ზუსტად მომხმარებლის მოთხოვნილებების დასაკმაყოფილებლად.
ნაბიჯი 4
არსებული ინფორმაციის საფუძველზე შეეცადეთ გადაჭრით კლიენტის პრობლემა. შესაძლო ზომებში შეიძლება შედიოდეს: საქონლის ჩანაცვლება იდენტური მომსახურებით, თანხის დაბრუნება, მომსახურების ან საგარანტიო შეკეთება. თუ თქვენი კომპანია ეწევა მომსახურებას, მაშინ მომხმარებელს შესთავაზეთ უფასო დამატებითი პროცედურები. ასევე შეგიძლიათ მისცეთ მას ერთგულება ან ფასდაკლების ბარათი.
