კლიენტის უზრუნველყოფა რთულია, მაგრამ ხშირად ის უბრალოდ სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია. როგორ უნდა გავაკეთოთ ეს, რომ ადამიანი არ შეურაცხყოს და მასთან პარტნიორობა არ შენარჩუნდეს? დაიცავით რამდენიმე მარტივი, მაგრამ ძლიერი წესი.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
არ თქვა უმალ. პირველ რიგში, ჰკითხეთ კლიენტს, რატომ სურს ეს. ნუ უბრალოდ იკითხავ, უბრალოდ იკითხე. თქვენთვის თქვენი სურვილის ახსნით, მომხმარებელმა შეიძლება გაიგოს, რომ შეთავაზება წარუმატებელია. თუ ეს ასე არ არის, მოკლედ და მკაფიოდ თქვით "არა".
ნაბიჯი 2
არ გააკეთოთ გაჭიანურებული წინა პრელიტეტი იმ იმედით, რომ კლიენტი გაერკვევა მასში. უბრალოდ თქვით "ეს შეუძლებელია". დაელოდეთ კლიენტის რეაქციას. დაე, ის დაელაპარაკე, ნუ შეაწყვეტინებ მას, უსმინე ჩუმად.
ნაბიჯი 3
თუ კლიენტისთვის თქვენი უარი ადვილი არ იყო, გადადგი ნაბიჯი წინ:”მე მესმის, რომ გაწუხებთ, მოდით, ვეცადოთ, ერთად ვიპოვოთ გამოსავალი”. თუ კლიენტი მშვიდად ამბობს უარყოფის შესახებ, გადადით შემდეგ თემაზე, მაგრამ, ჩვეულებრივ, ხალხს არ ეწინააღმდეგება თქვენი წინადადებების მოსმენა. ახსენით თქვენი პოზიცია. ამავე დროს, ნუ იტყვი საბაბს, არ მოიხდი ბოდიშს, ასე ავლენ შენს სიმართლესა და დაუცველობას.
ნაბიჯი 4
შესთავაზეთ პრობლემის გადაჭრის გზები. ჩვეულებრივ, ერთობლივი ჩხრეკის შედეგად გამოსავალი ორივე მხარეს შეეფერება.
ნაბიჯი 5
ჩვენ გირჩევთ გამორიცხოთ ზოგიერთი სიტყვა თქვენი გამოსვლიდან და შეცვალოთ ისინი უფრო წარმატებული სიტყვებით. პირველი სვეტი შეიცავს არასასურველ სიტყვებსა და ფრაზებს, მეორე შეიცავს რეკომენდებულ სინონიმებს. უკაცრავად, გმადლობთ.
Მაგრამ ასევე.
არ ვიცი - გავარკვევ.
არ გესმით - არაზუსტად ვთქვი.
ეს ჩემი ბრალი არ არის, მაგრამ ჩემი კოლეგები - ამაზე მე პირადად ვიზრუნებ.
თქვენ უნდა გქონდეთ - მესმის, რატომ …
თქვენ არასწორი ხართ - გთხოვთ, განმარტოთ და გახსოვდეთ, რომ კლიენტი უკმაყოფილოა არა თქვენთან, არამედ არსებული ვითარებით, რაც ნიშნავს, რომ მისგან გამოსვლა ყველა პრობლემას მოაცილებს.
