სატელეფონო გაყიდვები ძალიან განვითარებული და პოპულარული გახდა. ეს არის საქონლის რეალიზაციის შედარებით იაფი და ეფექტური გზა. რთული არ იქნება ასეთ საკითხში სრულყოფის უნარი.
კომუნიკაციის სცენარი
სატელეფონო გაყიდვების დიდი პლუსია ის, რომ ვერავინ დაგინახავს. ეს არ ნიშნავს, რომ თქვენ უნდა იყიდეთ ხალათი ან მაისური. თქვენ შეგიძლიათ უბრალოდ მიიღოთ რამდენიმე მოტყუების ფურცლები. კომუნიკაციის სკრიპტის შექმნა. დაწერეთ ყველა სახის მორიგეობა სიტუაციის განვითარებაში. იყავით ყოველთვის მზად, თუნდაც თქვენს კითხვაზე ყველაზე რთული პასუხებით. შენი ხმა უნდა ჟღერდეს რბილ და დამაჯერებლად. თუ თქვენ გაქვთ პრობლემა დიქტიკაში, მაშინ უნდა შეცვალოთ სამუშაო ან სერიოზულად შეხედოთ გამოთქმას. მყიდველმა, ტელეფონის აწევისას, უნდა გაიგოს დარწმუნებული გამყიდველი.
პროდუქტის ცოდნა
თუ არ იცით რას წარმოადგენთ, მაშინ ასეთ რამეს ვერასდროს გაყიდით. შეიტყვეთ ყველაფერი რაც შეგიძლიათ და არ შეგიძლიათ პროდუქტის შესახებ. დაიმახსოვრე ყველაზე ხშირად დასმული კითხვები და მათზე პასუხები. მყიდველს უნდა ჰქონდეს შთაბეჭდილება, რომ ის საუბრობს არა გაყიდვების მენეჯერთან, არამედ თავად პროდუქტის მწარმოებელთან. დაე, თქვენი ცოდნა სასიამოვნო სიურპრიზი იყოს.
ღიმილი და სიკეთე
ტელეფონის მეორე ბოლოში მყოფი კლიენტი არ გხედავს, მაგრამ ის აშკარად ისმენს თქვენს ინტონაციას. კარგი განწყობა, პოზიტიური დამოკიდებულება, მეგობრული დამოკიდებულება და ღიმილი, არაფერი გამოტოვოთ პრეზენტაციის დროს. იყავი კეთილი და მოსიყვარულე. შემდეგ თქვენ დააყენეთ მყიდველი პოზიტიური ემოციისთვის და, სავარაუდოდ, ის შეძენისკენ იქნება მიდრეკილი.
რაოდენობას აქვს მნიშვნელობა
რაც უფრო მეტ ზარს დებთ დღის განმავლობაში, მით უფრო მეტი ალბათობაა, იპოვოთ სწორი მომხმარებელი. ოპერაციების ორი პროცენტი იდება პირველი კონტაქტის შემდეგ. თუ კლიენტი დაუყოვნებლივ არ არის მზად და ვერ გადაწყვეტს გადაწყვეტილებას, მას მოუწევს დარეკვა. მეორე კონტაქტის შემდეგ, გარიგების კიდევ სამი პროცენტი იდება. ასევე არიან კლიენტები, რომლებსაც ხუთ-თხუთმეტჯერ დარეკვა სჭირდებათ, რათა ისინი “მწიფე” იყვნენ გარიგებისათვის. მზად იყავით უარყოფისთვის. მათი რიცხვი ასევე მაჩვენებელია. მაგრამ არ დანებდე.
მოსმენის უნარი
ეფექტური ტელეფონის გაყიდვებისას, მოსმენა მნიშვნელოვანი უნარია. რატომ უნდა მოუსმინოთ, თუ ყიდით და პრეზენტაციას უკეთებთ, ასე რომ ფიქრობდით? თუ კლიენტს არ სურს რაიმეს კითხვა ან განმარტება, მაშინ წარუდგინეთ თქვენი პროდუქტი თქვენს ჯანმრთელობას შემდგომ. მაგრამ თუ მას კითხვა აქვს, ნუ შეაჩერებთ მას ნებისმიერ შემთხვევაში, თუნდაც ეს არ იყოს სცენარის მიხედვით. მისმინე, ნება მიბოძეთ ვისაუბრო და მხოლოდ ამის შემდეგ ვუპასუხო. დასვით წამყვანი შეკითხვები, ბევრ მომხმარებელს უყვარს ეს. მაშინაც კი, თუ კითხვები არ არის თქვენი პროდუქტის თემაზე - ნუ შეგრცხვებათ. განუცხადეთ კლიენტს, რომ თქვენ მზად ხართ მასთან საუბარი ნებისმიერ საკითხზე, შემდეგ კი, თავის მხრივ, კლიენტი მიხვდება, რომ ის თქვენთვის მნიშვნელოვანია და, სავარაუდოდ, შეიძენს თქვენს პროდუქტს.
