უდიდესი შეცდომაა იგივე საქმეების გაკეთება, განსხვავებული შედეგების მოლოდინისას. ხშირად დრო, კომპანიის ლიდერები იყენებენ მართვის ერთსა და იმავე ინსტრუმენტებს კეთილდღეობის და მძიმე პერიოდებში. ამ სტატიაში განვიხილავ კონკრეტულად რა ნაბიჯები დაგეხმარებათ თქვენი ბიზნესის შენარჩუნებაში, კრიზისის გადარჩენაში და სამომავლო ზრდისთვის მომზადებაში.
თქვენს ირგვლივ ყველა საუბრობს კრიზისზე, მაგრამ როგორ მოქმედებს ეს თქვენს ბიზნესზე?
მცირდება ახალი მომხმარებლების რაოდენობა? რეგულარული მომხმარებლები სულ უფრო იშვიათად ბრუნდებიან? მცირდება საშუალო შემოწმება? გაზარდეს თუ არა მომწოდებლებმა ფასები? ლოგისტიკა გაძვირდა? რთულდება სესხის მიღება? თანამშრომლებს აქვთ დემორალიზებული, გულდაწყვეტილი, პირქუში განწყობა გუნდში?
თუ ეს ყველაფერი თქვენს საქმეს ეხება, წაიკითხეთ სტატია ბოლომდე. ალბათ ნახავთ თქვენთვის სასარგებლო რამეს, შეგიძლიათ გამოიყენოთ რამდენიმე რეკომენდაცია, რომელსაც მე მივცემ მასში და გამოასწოროთ არსებული სიტუაცია.
ასე რომ, 6 ნაბიჯი კრიზისის გადარჩენისთვის:
1. ხარჯების ოპტიმიზაცია.
გასაკვირი არ არის, რომ ისინი ამბობენ: "მე არ დავხარჯე - მე ვიშოვნე!" რაში შეგიძლიათ და უნდა დაზოგოთ:
არაეფექტურ პერსონალზე. მართლაც, კრიზისი არის დრო, როდესაც ბიზნესი მოიშორებს იმ თანამშრომლებს, რომლებიც მას არ ავითარებენ და არ აძლიერებენ, ბალასტის როლს ასრულებენ. გათავისუფლებული თანამშრომლის დატვირთვა ნაწილდება დანარჩენ თანამშრომლებზე ხელფასის მცირედი ზრდისთვის. გათავისუფლებული თანამშრომლის ხელფასის ძირითადი ნაწილი რჩება კომპანიის ბიუჯეტში. დამატებითი დანაზოგი არის გადასახადები და სხვა გამოქვითვები, რომელსაც ბიზნესი აღარ იხდის ამისთვის. მიმდინარე ხარჯებზე. ხარჯებზე (ტრანსპორტირების ხარჯები, საკანცელარიო საქონელი, საყოფაცხოვრებო ქიმიკატები, კომუნალური საშუალებები და ა.შ.) მკაცრი კონტროლის შემოღებას სწრაფი შედეგები მოაქვს. პერსონალის ჯილდოებზე. თუ თქვენს ბიზნესში პრემიები დაკავშირებულია გაყიდვებთან ან მთავარ ხაზთან, ამ განაკვეთების შემცირება გიძულებთ უარი თქვან პრემიების გადახდაზე. მასალების შესყიდვისა და ტრანსპორტირების შესახებ. კრიზისის პირობებში ღირს ჩვეულებრივი საზღვრების გაფართოება და სხვა მომწოდებლების, გადამზიდავების, იმავე ხარისხის მეტი ბიუჯეტის მასალების მოძიების შესაძლებლობა. კორპორაციულ ღონისძიებებზე. საერთოდ არ დანებდეთ არდადეგებს, ეს კიდევ უფრო დაანგრევს გუნდის მორალს. მაგრამ სავსებით შესაძლებელია ძვირადღირებულ რესტორანში მოგზაურობის შეცვლა ბუნებაში მოგზაურობით, ბოულინგის კლუბში ან სამუშაო ადგილზე წვეულებით.
2. პერსონალის გამოსწორება.
პირდაპირი გაგებით, რეორგანიზაცია განკურნებადია. კრიზისის პირობებში საჭიროა არა მხოლოდ მორიდებული თანამშრომლების მოშორება, არამედ მათი გააქტიურებაც, ვინც რჩება.
ეს მიზანი მიიღწევა: - კორპორატიული ტრენინგის გზით, - მოტივაციის სისტემის გადასინჯვა და გაძლიერება, - ყველაზე ღირებული, ეფექტური თანამშრომლების მუდმივი ძებნა და აყვანა.
კრიზისული დრო იწვევს კომპანიების დახურვას და ათავისუფლებს ისეთ კადრებს, რომელზეც მხოლოდ ეკონომიკურ წყნარ პერიოდებზე შეიძლება იოცნებონ. არ გამოტოვოთ შესაძლებლობა, მიიზიდოთ ისინი თქვენს ბიზნესში.
პერსონალის ტრენინგი ყოველთვის ეფექტურია, მაგრამ კრიზისულ პირობებში ეს განსაკუთრებით აუცილებელია. თქვენს თანამშრომლებს უნდა ჰქონდეთ მომხმარებლების მოზიდვისა და შენარჩუნების ყველაზე ეფექტური ტექნიკა და ჰქონდეთ მათი გამოყენების უნარები.
სამოტივაციო სისტემა ძალზე რთული თემაა ამ სტატიაში, მაგრამ ერთი რამ ნამდვილად არის დარწმუნებული: კრიზისის დროს ჯოხი გრძელი უნდა იყოს, სტაფილო კი უფრო ტკბილი!
3. რეკლამის გაძლიერება!
ყველაზე ხშირად შეცდომას უშვებენ აღმასრულებლები სარეკლამო ბიუჯეტის შემცირებას, როდესაც დრო რთულია. რას იწვევს ეს პოლიტიკა? ახალი მომხმარებლების რაოდენობა უკვე შემცირდა, მოგება შემცირდა. რეკლამის არარსებობა გამოიწვევს იმ ფაქტს, რომ თქვენი კომპანია დაივიწყებს და მომხმარებელთა ნაკადები საერთოდ გაშრება. ეს საფრთხეს უქმნის ბიზნესის განადგურებას.
თუ თვალყურს ადევნებთ თქვენი სარეკლამო მედიის ეფექტურობას, გადაანაწილეთ თქვენი სარეკლამო ბიუჯეტი. მეტი ინვესტიცია ჩაატარეთ მედიაში, რომელიც მომხმარებელთა ლომის წილს მოგიტანთ.მოიცილეთ არაეფექტური სარეკლამო წყაროები. გაზარდეთ პარტიზანული მარკეტინგი, თუ სარეკლამო თანხები არასაკმარისია. მთავარია, მომხმარებლებმა არ დაგვავიწყონ თქვენი დავიწყება!
თუ ბუღალტერია არ არის აღებული, დროა დაიწყოს ეს. სწორი რეკლამა არ არის მხოლოდ ხარჯები. ეს არის თქვენი ინვესტიცია სამომავლო მოგებაში.
4. საქონლისა და მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესება.
მარტივი სათქმელი, ძნელი გასაკეთებელია! დიახ, მე ეს მესმის. კრიზისში მყოფი მრავალი ადამიანიდან ერთ – ერთი არის წაგების სტრატეგია. ყველა რესურსი უნდა იყოს გააქტიურებული, რომ გახდეს ერთ – ერთი საუკეთესო კომპანია თავის სეგმენტში. ხარისხს ძირითადად საქონელი და ხალხი უზრუნველყოფს. თქვენი ბიზნესისთვის ყველაზე ეფექტური პერსონალის მოზიდვა, თანამშრომლების მომზადება და საუკეთესო მასალებისა და რესურსების მოძიება არის მინიმუმი, საიდანაც შეგიძლიათ დაიწყოთ სწრაფვა საუკეთესოობისკენ.
უფრო ახლოს გაეცანით თქვენს ბიზნეს პროცესებს: რა შეიძლება გაუმჯობესდეს ახლა უფრო მაღალი ხარისხის პროდუქტის ან მომსახურების უზრუნველსაყოფად?
5. მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესება.
მაღალი ხარისხის მომსახურება არანაკლებ მნიშვნელოვანია და, შესაძლოა, უფრო მეტიც, ვიდრე მაღალი ხარისხის პროდუქტი. კლიენტს შეუძლია აპატიოს საქონლის ნაკლებობა, თუ ბოდიშს მოიხდი, შეცვლი საქონელს და მყიდველს მისცემს ბონუსს მორალური ზიანისთვის. მაგრამ ის არ აპატიებს თქვენი თანამშრომლების უხეშობას და გულგრილობას.
კარგი მომსახურება არის მომხმარებლის წინაშე მათი ვალდებულებების აშკარად შესრულება, ხელშეკრულების შესრულება პირობების, ფასის, რეალიზაციის საგნის შესაბამისად. ეს არის სტუმრების სტუმართმოყვარეობა და თავაზიანობა, სურვილი, კომფორტული გახადონ ყიდვის პროცესი და შედეგმა აჯობა მათ მოლოდინს. ეს არის კლიენტის ყურადღება და გარიგების დასრულების შემდეგ. ეს ხაზს უსვამს ყველა წვრილმანს, რადგან მომხმარებელთა მაღალი ხარისხის მომსახურებაში წვრილმანები არ არის.
რამდენად კმაყოფილი არიან თქვენი მომხმარებლები იმ მომსახურებით, რომელსაც მათ უწევთ? კრიზისი დროა გაიგოთ და გაზარდოთ თქვენი ბარი!
6. მომხმარებელთა ლოიალურობის სისტემის დანერგვა.
ეს პუნქტი პირდაპირ გამომდინარეობს წინადან. მე ეს განსაკუთრებით გამოვნიშნე, რათა ხაზი გავუსვა სისტემის დანერგვის საჭიროებას და არა ერთჯერადი ზომების კონკრეტული თანამშრომლის განწყობას. იფიქრეთ, ესაუბრეთ თქვენს მომხმარებლებს: იქნებ მათ სურთ რაიმე უფრო მეტი ვიდრე თქვენი ბანალური ფასდაკლების ბარათი? ალბათ მათ, ვინც დიდი ხანია იყენებენ თქვენს მომსახურებას ან ყიდულობენ პროდუქტებს, სურთ პირადი თავაზიანობა თქვენი საქმისადმი ერთგულებისთვის?
თუ თქვენ სეგმენტირებული მომხმარებლები გყავთ, მაშინ იცით, რომელი მათგანი გიბრუნდებათ უფრო ხშირად, ვიდრე სხვები, ვინ ტოვებს ყველაზე მნიშვნელოვან თანხას ვიზიტისთვის და ვინ გირჩევთ მათ მათ ნაცნობებსა და მეგობრებს. კომპანიაში დადგენილი ლოიალურობის სისტემა არის ცივილიზებული გზა ამ ხალხის წახალისებისა და მადლობისა!
იმედი მაქვს, რომ ეს სტატია გამოგადგათ. თუ მასში იპოვნეთ ღირებული იდეები, ახლავე განახორციელეთ ისინი! ვუსურვებ თქვენს ბიზნესს არა მხოლოდ გადარჩეს კრიზისი, არამედ მიაღწიოს წარმატებას და კეთილდღეობას!
ელენა ტრიგუბი.
