სასტუმრო ბიზნესის საერთაშორისო პრაქტიკაში მიღებულია, რომ როდესაც სასტუმროს სტუმარი წინასწარ იჯავშნის ოთახს, მის ბარათზე იბლოკება გარკვეული თანხა. იშვიათად, მაგრამ არის შემთხვევები, როდესაც სასტუმროები არ იბლოკებიან, მაგრამ თანხებს აკლებს კლიენტის საბანკო ბარათს. უმეტეს შემთხვევაში, ეს ან სასტუმროს კლერკის შეცდომაა, ან ბანკის შეცდომა. ასეა თუ ისე, მომხმარებლის თხოვნით, ეს თანხა ადრე თუ გვიან უბრუნდება.
თითოეული სასტუმრო, ოთახის შეკვეთისას, უეჭველად აცნობებს კლიენტს, რომ დაჯავშნისთანავე, მისი ბინადრობის გადასახდელად საჭირო თანხა იბლოკება მის საბანკო ანგარიშზე, ამ კლიენტის სასტუმროში მისვლამდე. და, სამწუხაროდ, შეუძლებელია ოთახის დაჯავშნა ამ წესთან შეთანხმების გარეშე.
ეს კეთდება იმისთვის, რომ სასტუმრომ დანიშნულ დღეს სასტუმრომ მიიღოს კლიენტი და სხვისთვის ოთახი არ მისცეს. მაგრამ სასტუმროს ასევე სჭირდება გარანტია იმისა, რომ მომავალი ვიზიტორი არ შეიცვლის აზრს და იმის გარანტია, რომ ამ ვიზიტორს შეეძლება გადაიხადოს თავისი ოთახის საფასური.
ორივე მხარის ინტერესების პატივისცემის მიზნით, ბანკი სასტუმროს ინტერესებიდან გამომდინარე, ყინავს კლიენტის ანგარიშზე არსებულ თანხებს, რაც აუცილებელია მისი ღამით გადასახდელად. დაბლოკილი თანხა კლიენტის ანგარიშზე რჩება, მაგრამ მას დახარჯვა არ შეუძლია მანამ, სანამ სასტუმროს თანამშრომლებმა ბლოკი არ ამოიღონ.
სასტუმროს შეუძლია კანონიერად ჩამოწეროს თანხა კლიენტის ანგარიშიდან შემდეგ შემთხვევებში:
- თუ ოთახი შეკვეთა იყო სრული წინასწარი გადახდის საფუძველზე, თანხის დაბრუნების შესაძლებლობის გარეშე. ამ შემთხვევაში, ყოფნის სავარაუდო დროის სახსრები დარიცხულია ანგარიშიდან ოთახის დაჯავშნის დროს და ვერავითარ შემთხვევაში არ დაბრუნდება. უნდა აღინიშნოს, რომ ამ შემთხვევაში სასტუმრო დარწმუნებულია, რომ გარანტირებულია თავისი ფულის "შოვნა", შესაბამისად, ამ პირობებში ოთახის დაჯავშნისას კარგ ფასდაკლებას იძლევა. ამიტომ ამ ტიპის ჯავშანი საკმაოდ პოპულარულია.
- თუ ოთახებში დაჯავშნილი იყო თანხის დაბრუნების ვარიანტი, მაგრამ ის ვადა ამოიწურა, რომელზეც შეგიძლიათ ჯავშნის გაუქმება ჯარიმის ან პროცენტის გადახდის გარეშე. უმეტეს შემთხვევაში, ეს პერიოდი 3 დღეა, ხოლო ჯარიმა, როგორც წესი, უდრის სასტუმროში ყოველდღიური ყოფნის ღირებულებას.
- ადამიანის ფაქტორიდან გამომდინარე. ფულის დაბლოკვის პროცედურაში, სტუმრის გარდა, კიდევ ორი მხარეა ჩართული - სასტუმრო და ბანკი. ორივე ორგანიზაციაში, თანამშრომელთა შეცდომის გამო, ზოგჯერ ფული გაყინვის ნაცვლად რეალურად იწერება. ფორმალური თვალსაზრისით, ეს უკანონოა, ამიტომ პრაქტიკაში ბანკის დახმარების სამსახურში ან სასტუმროში დარეკვა პრობლემას სწრაფად გადაჭრის.
პირველ ორ შემთხვევაში, ფულის ჩამოწერის პროცედურა აბსოლუტურად ლეგალურია და სასამართლოში მისი გასაჩივრება თითქმის არარეალურია, მით უმეტეს, თუ ამის შესახებ სასტუმრო წინასწარ გააფრთხილა. ბარათის დაბლოკვა შეგიძლიათ ბანკის მეშვეობით, ისე, რომ სასტუმროში, არავითარ შემთხვევაში, არ ჩამოწეროთ თანხა ხელშეკრულების პირობების შესაბამისად. მხოლოდ ამის შემდეგ, სასტუმროს უსაფრთხოების სამსახური შეიყვანს ასეთ კლიენტს შავ სიაში და გაუზიარებს ამ ინფორმაციას სხვა პარტნიორ სასტუმროებს და ამ კლიენტს მომავალში დიდი პრობლემები შეექმნება დაჯავშნის მხრივ.
სხვა საკითხია, როდესაც სასტუმრო გვპირდება, რომ ჯარიმას არ აიღებს ჯავშნის გაუქმების გამო, მაგრამ შემდეგ ჩამოწერს მათ, სავარაუდოდ, მომსახურების საფასურის გადახდისთვის. ამ შემთხვევაში, სასამართლოები დგანან მოტყუებული სტუმრების ინტერესების დასაცავად და სასამართლო პროცესები მათ სასარგებლოდ მთავრდება.
გარდა ამისა, სასტუმროს, იცის კლიენტის ბარათის ყველა დეტალი, შეუძლია ჩამოწეროს თანხა როგორც გაწეული დამატებითი მომსახურებისთვის, ასევე სასტუმროს ქონების დაზიანებისთვის. ეს ასევე არის ჩვეულებრივი გლობალური პრაქტიკა, რომელიც მიიღება სასტუმროს ბიზნესში. ამ გზით, სასტუმროები იცავენ თავს იმ სიტუაციებისგან, როდესაც "მავიწყებული" სტუმრები არ იხდიან დამატებით მომსახურებას. ან სიტუაციიდან, როდესაც კლიენტის ბრალით მოხდა სასტუმროს ქონების დაზიანება ან მოპარვა.
ამ შემთხვევებში, თუნდაც საჭირო თანხა არ გამოჩნდეს კლიენტის ანგარიშზე, სასტუმრო კვლავ ჩამოწერს ფულს უარყოფითად სადებეტო ბარათიდან. თუ ბარათს აქვს ოვერდრაფტი, ის მას ოვერდრაფტში გადაიყვანს. ამ შემთხვევაში, ბანკს ექნება უფლება ანგარიშის მფლობელს დააკისროს ჯარიმა ოვერდრაფტის ყოველი დღისთვის და მოითხოვოს დავალიანების დაფარვა. თუ ოვერდრაფტი არ მოხდა, თანხა უარყოფითი ფორმით ჩამოიწერება, დიდი ალბათობით, ჯარიმა არ იქნება, მაგრამ ბანკი კვლავ აიძულებს დავალიანების დაფარვას.
კიდევ ერთი ნიუანსია, რომლის ყურადღების გამახვილებაც არის. ფაქტია, რომ რუსული ბანკები უფრო ბიუროკრატიული და ბევრად უფრო ნელია, ვიდრე მათი ევროპელი კოლეგები. ზოგიერთ ბანკში შეგიძლიათ გაეცნოთ ანგარიშზე თანხების ყველა მოძრაობას, SMS სერვისის წყალობით. ზოგიერთში - მხოლოდ საანგარიშგებო დოკუმენტებიდან, რომლებშიც ხელახალი ავტორიზაციის ოპერაცია (თანხების გაყინვა) ოპერაციის მსგავსია ფულის ჩამოწერისთვის. ამრიგად, ჩვენი ბიუროკრატიული და მოუხერხებელი ბანკები, რომლებიც იძულებულნი არიან შეასრულონ ყველანაირი რეგულაციები, უნებლიედ ამხილებენ თავიანთ კლიენტებს, რომლებიც პანიკაში იწყებენ დახმარების სამსახურის გამოძახებას.
