სალონის ბიზნესი დამწყები მეწარმეებისთვის ძალიან მიმზიდველია, ვინაიდან სილამაზის ინდუსტრიის ოსტატების მომსახურება ყოველთვის აქტუალური და მოთხოვნადია. ამ სტატიის მასალები დაგეხმარებათ თავიდან აიცილოთ ხშირი შეცდომები ასეთი ბიზნესის მართვისას.
სილამაზის ინდუსტრია არის ძალიან სპეციფიკური ბიზნესის სფერო, რომელიც მოგაგონებთ მხატვრულ გარემოს. სპეციალისტების მუშაობაში შემოქმედების ელემენტები, კონკურენციის სულისკვეთება, გუნდის უპირატესად ქალი პერსონალი, პრიმას და მისი მთავარი მეტოქის სავალდებულო ყოფნა - ეს ყველაფერი სალონს თეატრს ჰგავს და თანამშრომლების მიერ წარმოდგენილ "სპექტაკლებს" უნდა უყუროთ უფროსმა.
თანამშრომლების ჭორები, ინტრიგები, კულუარებში ბრძოლა ერთმანეთთან და ადმინისტრაციასთან უზარმაზარი რაოდენობის სალონებისა და კლინიკებისთვის "ცხოვრების ბუნებრივი ფორმაა".
ბუნებრივია, რომ ასეთი ფსიქოლოგიური ატმოსფერო არა მხოლოდ უარყოფითად მოქმედებს სალონის ხარისხზე, არამედ იგრძნობენ კლიენტებიც.
ლოგიკური იქნება ვივარაუდოთ, რომ ლიდერმა უნდა მოაწესრიგოს და გამოასწოროს ეს სიტუაცია, მაგრამ ის ამას არ აკეთებს, ამჯობინებს”მეფობას, მაგრამ არა მმართველობას”.
Რა არის მიზეზი?
კარგი სპეციალისტების დაკარგვის და მათზე სრული დამოკიდებულების შიშით. მართლაც, ყველაზე გამოცდილი, წარმატებული და მოთხოვნადი თანამშრომლები უყოყმანოდ უშუალო დირექტორს აშანტაჟებენ:”ან მომცემ იმას, რაც მინდა, ან მე წამოვალ. ჩემნაირი ოსტატი ყველგან მიიღება!"
მას შემდეგ რაც შანტაჟის წინაშე დაემორჩილა, ლიდერი ვეღარ შეძლებს თავისი პოზიციის დაბრუნებას. და ამიერიდან, მას მეტნაკლებად მნიშვნელოვანი თანამშრომელი მანიპულირებს.
სალონის ბიზნესის თითოეულმა მფლობელმა ან მენეჯერმა დაუშვა რამდენიმე მნიშვნელოვანი შეცდომა, რამაც იგი ამ მდგომარეობამდე მიიყვანა. აქ ისინი არიან:
1. ლიდერს არ გაუზრდია თავისი ექსპერტიზა ბიზნესის ტიპის შესახებ.
ეს შესაძლებელია, თუ:
- მეწარმემ შეიძინა მზა სალონის ბიზნესი ისე, რომ არ იცნობს მის სპეციფიკას;
- მენეჯმენტს ახორციელებს დაქირავებული დირექტორი, რომელსაც ამ სფეროში გამოცდილება არ აქვს;
- სალონი არის მეწარმის საინვესტიციო პროექტი, რომელშიც მას აქვს წილის მოგება, მაგრამ მასში სერიოზულად არ მონაწილეობს.
საჭირო ინფორმაციის არარსებობა მენეჯერს სუსტსა და დაუცველს ხდის არაკეთილსინდისიერი პერსონალის წინაშე.
2. ლიდერს არ აქვს განვითარებული ქალთა გუნდების მართვის უნარი.
ქალთა კოლექტივი არის განსაკუთრებული გარემო, სადაც ემოციები ჭარბობს ლოგიკას და არავინ იბრძვის "ღია ხილვით". მისი მართვა მნიშვნელოვნად განსხვავდება მამაკაცთა ან შერეული გუნდის მართვისგან.
3. მენეჯერმა არასწორად შეცვალა პრიორიტეტები დაქირავების ეტაპზე.
ალბათ, სალონის თითოეულ მეპატრონეს თუ მენეჯერს ცხოვრებაში ერთხელ მაინც წამოსცდა "ვარსკვლავის" დაქირავება - გამოცდილი თანამშრომელი, რომელსაც კარგად აქვს ცნობილი სახელი და ფართო მომხმარებელთა ბაზა. ეს სპეციალისტები კომპანიაში მოდიან "საკუთარი წესდებით" და მალე აიძულებენ მენეჯერს, მიიღონ მათი პირობები, დაწყებული ხელფასის ზომით და დამთავრებული სალონის თანამშრომლის საქციელით.
4. მენეჯერს არ აქვს შემუშავებული ან შესრულებული სამუშაო რეგულაციები თავისი პერსონალისთვის.
ეს რეგულაციები შეიძლება შეიცავდეს: "პერსონალის რეგლამენტი", "კორპორატიული კოდექსი", "კორპორატიული ეთიკის წესები", "მომხმარებელთა მომსახურების სტანდარტები" და ა.შ.
თუ საკუთარი წესები არ გაქვს, სხვისი წესებით იწყებ ცხოვრებას, ეს არის აქსიომა.
5. მენეჯერმა არ შეიმუშავა და არ დანერგა რეგულაციების დაცვის მონიტორინგის სისტემა.
ასეთი ვითარება ხშირად ხდება: კომპანიაში დოკუმენტები შემუშავებულია, თუმცა არავინ კითხულობს მათ და არ აკმაყოფილებს მითითებულ მოთხოვნებს.
თანამშრომლებს შეუძლიათ ყველაფრის შეძენა:
- გვიან იყოს სამსახურში ან წავიდეთ სახლში სამუშაო ცვლის დასრულებამდე, - ემსახურეთ თქვენს მეგობრებს და კოლეგებს სამუშაო საათებში (ხშირად უფასოდ), - დააკონკრეტეთ მომხმარებლები (სანამ ისინი თავად ჭამენ, სვამენ ჩაის, სვამენ და ა.შ.),
- მიეცით კლიენტებს პირადი სავიზიტო ბარათები (სახლის პირობებში გადასაყვანად), - უარი თქვას იმ მასალებზე მუშაობაზე, რომლებსაც სალონი ყიდულობს, - დაუსაბუთებლად მოითხოვონ ხელფასების პროცენტული ზრდა, - კლიენტის თანდასწრებით განიხილონ მათი პირადი პრობლემები, ჩხუბი, კომენტარი მენეჯმენტის მოქმედებებზე და ა.შ.
6. მენეჯერმა ვერ შეძლო გუნდისთვის "გაეყიდა" იდეა, რომ საჭიროა წესების დაცვა.
კომპანიაში ნებისმიერი ცვლილება ყოველთვის იწვევს პერსონალის წინააღმდეგობას, მაშინაც კი, როდესაც ისინი თანამშრომლების სასარგებლოდ არის მიმართული. ცვლილებების განხორციელების დროს ლიდერმა უნდა გამოავლინოს ლიდერის მაქსიმალური თვისებები და გუნდს აჩვენოს ყველა სარგებელი და პერსპექტივა.
თუ სილამაზის ბიზნესს მართავთ, შეამოწმეთ, ხომ არ დაუშვით ეს შეცდომები? და თუ ასეა, დაუყოვნებლივ იმოქმედეთ მათი გამოსწორების მიზნით. ბიზნეს პროცესების კარგი მენეჯმენტი და სტანდარტიზაცია საშუალებას მოგცემთ თქვენი კომპანია შემდეგ დონეზე აიყვანოთ და მიიღოთ მეტი მოგება. გუნდში ხელსაყრელი ატმოსფერო დამატებითი და სასიამოვნო ბონუსი იქნება!
ელენა ტრიგუბი
