ბიზნესის ლიდერის ან კერძო მეწარმის რეპუტაცია არამატერიალური, მაგრამ ძალიან ღირებული სიკეთეა. ყოველივე ამის შემდეგ, რაც უფრო კარგი რეპუტაციაა, მეწარმეს უფრო მეტი ფულის გამომუშავების შესაძლებლობა ეძლევა. ამ სტატიაში მე ვთავაზობ განიხილონ ბიზნესმენისა და მისი კომპანიის კარგი რეპუტაციის შექმნის გზები.
რა არის რეპუტაცია?
რეპუტაცია არის ფიქსირებული განსაზღვრული აზრი ადამიანის, ადამიანთა ჯგუფის, კომპანიის შესახებ. რეპუტაციის ღირებულება უფრო მაღალია, მით უფრო ადვილია ინფორმაციის მიღება ჩვენთვის საინტერესო ადამიანის ან ორგანიზაციის შესახებ. ინტერნეტი, მომხმარებელთა მიმოხილვა დამოუკიდებელ რესურსებზე, სოციალურ ქსელებზე - ეს ყველაფერი თითქმის გამჭვირვალედ აქცევს ნებისმიერ ბიზნესს (გარდა ინფორმაციისა, რომელიც წარმოადგენს კომერციულ საიდუმლოებას). კონკრეტული პროდუქტის შეძენამდე ადამიანები კითხულობენ რეცენზიებს, რომლებზეც ისინი დამოკიდებულებას ამყარებენ მის მიმართ. მეწარმესთან პარტნიორობის და სხვა კომერციული ურთიერთობების დამყარების წინ ისინი სწავლობენ მის საქმიანობას, ურთიერთობენ კონტრაგენტებთან, კლიენტებთან და ყოფილ თანამშრომლებთან. ბიზნესმენის მიერ ადრე ჩადენილი უცნაური ქმედებები, რა თქმა უნდა, გახდება საჯარო, ეს მხოლოდ დროის საკითხია. რაც უფრო ნაკლები ნდობა აქვთ ხალხს კომპანიის ოფიციალური რეკლამირების მიმართ, მით უფრო მეტ ღირებულებას იძენს რეპუტაცია, რაც გავლენას ახდენს ბიზნესის მოგებასა და ზრდაზე.
მეწარმის ან კომპანიის კარგი რეპუტაციის შექმნის გზები:
ვფიქრობ, ამ საკითხს კომენტარი არ სჭირდება.
ბიზნეს ეთიკა ნიშნავს პუნქტუალურობას, ნაკისრი ვალდებულებების შესრულებას, პატიოსნებას და წესიერებას.
დარწმუნებული ვარ, თქვენ იცნობთ ბიზნესმენებს, რომლებიც არ ასრულებენ შეთანხმებებს, აგვიანებენ ან არ გამოდიან დაგეგმილ შეხვედრებზე, არ იხდიან დებიტორულ თანხებს მომწოდებლებთან და საბანკო სესხებს თვეების განმავლობაში. მაგრამ ამავე დროს, ისინი თვითონ ყიდულობენ ახალ მანქანებს და დაისვენებენ უცხოეთის კურორტებზე და აქვეყნებენ შესაბამის ფოტოებს სოციალურ ქსელში. ცხადი ხდება, რომ ამ ადამიანებს საერთოდ არ აინტერესებთ საკუთარი რეპუტაცია.
სოციალური პასუხისმგებლობა უნდა გავრცელდეს როგორც "შიდა მომხმარებლებზე" - აქციონერებზე და კომპანიის პერსონალზე, ასევე გარეზე - მომწოდებლებზე, პარტნიორებზე, მყიდველებზე. ყველა უშვებს შეცდომებს, მაგრამ მათი გამოსწორება გავლენას ახდენს კომპანიის რეპუტაციაზე.
ბიზნესმენები ყოველთვის ვერ ახერხებენ გაყიდული საქონლის მაღალი ხარისხის შენარჩუნებას. ბევრი ორიენტირებულია ეკონომიკის კლასზე, სამომხმარებლო საქონლის გაყიდვაზე. მთავარია, მომხმარებლების მიმართ გულახდილობა ასეთი პროდუქტების რეკლამირებაში და მათთვის ფასების დადგენაში.
საქონლის მომხმარებლებთან ან პარტნიორებთან კონტაქტით თითოეული თანამშრომელი ასახავს და წარმოადგენს თავის ორგანიზაციას. იმის მიხედვით, თუ რა პიროვნებაა ეს თანამშრომელი და რამდენად ზუსტად აკეთებს ამას, წარმოიქმნება იდეა მთელი კომპანიის რეპუტაციის შესახებ.
მაღალი ხარისხის რეპუტაციის ჩამოყალიბებაზე გავლენას ახდენს ბიზნესის ზრდის ინდიკატორები: ინოვაციური ტექნოლოგიების გამოყენება, გაზრდილი მომგებიანობა, კარგი საკრედიტო ისტორია და ბანკის მხარდაჭერა, კომპანიის მასშტაბირება და ა.შ.
სამწუხაროდ, ბიზნესმენთა უმეტესობას ურჩევნია კომპანიის პოზიტიური იმიჯის შექმნა, ვიდრე კარგი რეპუტაციის შექმნა, ან ისინი ვერ ხედავენ განსხვავებას ამ კონცეფციებს შორის. გამოსახულება არის ერთგვარი ხელოვნური გამოსახულება, რომელიც შექმნილია კომპანიის ცნობადობის, მიმზიდველობისა და ნდობის გაზრდის მიზნით. რეპუტაცია არის ბიზნესმენის ღირებულებების სისტემა, მისი მოქმედებების თანმიმდევრობა, რომლის საფუძველზეც ყალიბდება სურათი.
კარგი რეპუტაცია არის ძვირფასი არამატერიალური აქტივი, რომელიც ეკისრება ნებისმიერ მეწარმეს, ვისაც სურს აქტიურად იმუშაოს ბაზარზე მის დაცვასა და გაზრდაზე. მხოლოდ მაშინ, როდესაც ბიზნესმენები შეაჩერებენ რეპუტაციის იმიჯის შეცვლას, მათ ნამდვილად შეუძლიათ ისარგებლონ იმ მომხმარებლების ნდობითა და მხარდაჭერით, ვისთვისაც ისინი მუშაობენ.
ელენა ტრიგუბი.
