თუ გსურთ თქვენი ბიზნესის ეფექტურად მართვა, დაითვალეთ ძირითადი ინდიკატორები! ეს არა მხოლოდ ბიზნესის ნამდვილი საქმიანობის იდენტიფიცირების გზაა, არამედ შესაძლებლობაა ყველაფერი გამოსწორდეს, თუ კომპანია იმპულსს დაკარგავს.
- რა ღირს თქვენი კლიენტი?
ამ კითხვას ვუსვამ მეწარმეებს, რომლებიც საკონსულტაციო მომსახურებისთვის მიმიმართეს და მხოლოდ შეცბუნებული სახე ვხვდები:
- Ვინ იცის!
- დიახ, რატომღაც არ ჩათვალეს …
- როგორ გავარკვიოთ?
- რატომ გჭირდებათ ეს?
აქ არის ნაცნობი პასუხების სერია. მუშაობის ბოლო წლის განმავლობაში, მხოლოდ ერთმა ბიზნესმა ლიდერმა შეძლო საჭირო სტატისტიკის მიწოდება.
ამასობაში, ჩვენ ყველას კარგად გვესმის: შეუძლებელია იმის მართვა, რაც არ ითვლება. თუ არ ვაკვირდებით თითოეული რეკლამის წყაროს გადაკეთებას, მაშინ ბიუჯეტის უმეტესი ნაწილი იკარგება. თუ არ გვექნება ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ რა ღირს ახალი კლიენტის მოზიდვა უფრო მეტი ვიდრე ძველის შენარჩუნება, ჩვენ არ ვეცდებით გავაუმჯობესოთ მომსახურება, პროდუქტის ხარისხი, გავარჯიშოთ პერსონალი და არ შევქმნათ მომხმარებელზე ორიენტირებული სისტემა კომპანიაში. მომხმარებლები, ძირითადად, "ერთჯერადი" იქნებიან და არა მუდმივი, რაც ბიზნესის ხელმძღვანელს და მარკეტინგს აიძულებს უფრო და უფრო მეტი ახალი იდეის შექმნას მყიდველების ბიზნესში მოსაზიდად.
პირველი, რითაც კონსულტაციებში ვიწყებ, ძირითადი ინდიკატორების გაზომვაა. კომპანიის მთელი მენეჯმენტი ინტერესით და ბოროტების წილით უყურებს ამ პროცესს, მაგრამ როგორ იცვლება ამ ადამიანების სახეების გამონათქვამები, როდესაც კონკრეტულ ციფრებს მივიღებთ! ხშირად აღმოჩნდება, რომ ახალი კლიენტის ღირებულება პრაქტიკულად უტოლდება მის მიერ განხორციელებული შენაძენის ოდენობას, რის შემდეგაც, როგორც ზემოთ ვთქვი, ის სამუდამოდ ტოვებს კომპანიას. გასაკვირი არ არის, რომ ბიზნესი მუშაობს თითქმის ნულზე, დროდადრო მინუსში ჩადის?
იმავდროულად, სულაც არ არის რთული, რომ კომპანიის დაბალანსება მოხდეს ახალ პლუსზე. ამისათვის უნდა იქნას გაანალიზებული და კორექტირებული სამი კომპონენტი: პროდუქტის ან მომსახურების ხარისხი, პერსონალის მუშაობა და რეკლამის ეფექტურობა. ამ სამ "საყრდენზე" მაღალი ხარისხის მუშაობა გარანტირებულია ბიზნესის შემოსავლის 30-50% -ით გაზრდით. ჩემს პრაქტიკაში ხშირად გვხვდება შემთხვევები, როდესაც ზემოაღნიშნულმა ზომებმა გააძლიერა "Wow - სერვისის" დანერგვა და მომხმარებელთა შემდგომი გაყიდვის მხარდაჭერა, კომპანიის მოგება გაორმაგდა.
რა ინდიკატორები უნდა იქნას გათვალისწინებული თქვენს ბიზნესში მუდმივად?
· მომხმარებელთა რაოდენობა, ვინც გამოეხმაურა რეკლამას (პოტენციური მომხმარებლები);
· მომხმარებელთა რაოდენობა, რომლებმაც შეიძინეს შენაძენი ამ რეკლამის საშუალებით;
· შესყიდვების საშუალო შემოწმება დღეში, კვირაში, თვეში, კვარტალში, წელს;
· შესყიდვების (ოპერაციების) რაოდენობა;
· ზღვარი.
იცოდეთ მინიმუმ ამ მინიმალური რაოდენობის ინდიკატორები, თქვენ შეძლებთ დროულად გაატაროთ ზომები "დაძაბული ზონების" გასაზრდელად და არ დაუშვას თქვენი ბიზნესის იმპულსის დაკარგვა.
ელენა ტრიგუბი.
